Betstro versucht, mir die Freispiele abzuluchsen, die ich bei einer ihrer Werbeaktionen gewonnen habe. Sie hatten eine Werbeaktion, bei der man einen Echtgeldeinsatz tätigen musste, um innerhalb der nächsten 72 Stunden 80x0,2€ Freispiele gutgeschrieben zu bekommen. Ich habe den qualifizierenden Einsatz getätigt und mein verbleibendes Guthaben von 107,35€ abgehoben. Bemerkenswert ist hier, dass ich aus den unten erläuterten Gründen sicherstellen wollte, dass mein Guthaben beim Erhalt der Freispiele 0€ beträgt.
Später erhielt ich eine E-Mail von Betstro, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, da ich die Wettanforderungen für Einzahlungen nicht erfüllt hatte. Ich sagte ihnen, dass die Anforderungen tatsächlich erfüllt waren und schickte einige Screenshots als Beweis. Sie gaben zu, dass ich Recht hatte und forderten mich auf, die Auszahlung erneut vorzunehmen. Ich versuchte es, konnte es aber nicht, da die Freispiele inzwischen meinem Konto gutgeschrieben worden waren und die Website Auszahlungen verhindert, wenn ich ungenutzte Freispiele oder Boni habe.
Jetzt schien es, als hätte ich zwei Möglichkeiten: entweder die Spins stornieren und dann abheben, was bedeuten würde, die Spins zu verlieren, oder die Spins spielen und die Wettanforderungen ihrer Gewinne erfüllen, bevor ich abheben kann. Diese Option ist jedoch auch nutzlos. Es wird zuerst um echtes Geld gespielt, also müsste ich 107,35 € meines eigenen Geldes verlieren, bevor ich überhaupt mit dem Wetteinsatz für die Spins beginnen könnte, die maximal 100 € in echtes Geld umwandeln. Genau aus diesem Grund wollte ich beim Erhalt der Spins kein Geld auf meinem Konto haben.
Indem Betstro meine Auszahlung ohne gültige Grundlage stornierte, machte es meine Freispiele völlig nutzlos. Ich bat den Support, entweder die Auszahlung für mich vorzunehmen oder mir die Spins wieder hinzuzufügen, nachdem ich sie storniert und eine Auszahlung vorgenommen hatte. Natürlich geben sie nur Standardantworten wie „Wir können die Auszahlung nicht manuell für Sie vornehmen", „Gemäß unseren AGB kann keine Auszahlung vorgenommen werden, solange Sie noch ungenutzte Freispiele haben" oder „Sobald ein Bonus storniert wurde, kann er nicht wieder hinzugefügt werden" und ignorieren dabei die Tatsache, dass sie das Problem durch ihren Fehler (oder vorsätzlichen Betrug) verursacht haben.
Derzeit ist die Situation so, dass ich die Spins storniert und die Auszahlung vorgenommen habe (die übrigens nach zwei Tagen immer noch nicht bearbeitet wurde) und sie sich weigern, die Spins wieder gutzuschreiben. Um das wieder in Ordnung zu bringen, möchte ich zumindest, dass Betstro mir die Spins oder ihren Wert (16 €) als Bonusgeld wieder gutschreibt.
Betstro is trying to scam me out of free spins I earned from one of their promotions. They had a promotion where you had to make a real money bet to be credited with 80x0.2€ free spins within the next 72 hours. I made the qualifying bet, and withdrew my remaining balance of 107.35€. It’s noteworthy here that I wanted to ensure that my balance is 0€ when receiving the spins for reasons discussed below.
Later, I received an email from Betstro saying that my withdrawal has been cancelled due to not fulfilling their wagering requirements for deposits. I told them that the requirements were indeed fulfilled and sent some screenshots as proof. They admitted that I was right and told me to make the withdrawal again. I tried, but was unable to, because the free spins had meanwhile been credited to my account, and the site prevents doing withdrawals when having unused free spins or bonuses.
Now I appeared to have two options: either cancel the spins and then withdraw, which would mean losing the spins, or play the spins and clear the wagering requirement of their winnings before withdrawing. However, that option is also useless. Real money plays first, so I would have to lose 107.35€ of my own money before I could even start progressing the wagering for the spins, which have a max 100€ conversion to real money. This is exactly why I wanted to have no money in my account when receiving the spins.
So, by cancelling my withdrawal without valid basis, Betstro rendered my free spins completely useless. I asked the support to either make the withdrawal for me or re-add the spins to me after I have cancelled them and made a withdrawal. Naturally they are only giving standard responses such as "We can’t make the withdrawal manually for you", "According to our T&C, withdrawal can’t be made while having unused free spins" or "Once a bonus has been cancelled, it cannot be added back", choosing to ignore the fact that they caused the issue with their mistake (or deliberate scam).
Currently the situation is that I have cancelled the spins and made the withdrawal (which is still not processed after two days, by the way), and they are refusing to add the spins back. To make things right, I want at the very least for Betstro to add me the spins back, or their value (16€) as bonus money.
Automatische Übersetzung
