Betstro sta cercando di truffarmi per i giri gratuiti che ho guadagnato da una delle loro promozioni. Avevano una promozione in cui dovevi fare una scommessa con soldi veri per ricevere 80 giri gratuiti da 0,2€ entro le successive 72 ore. Ho fatto la scommessa qualificante e ho prelevato il mio saldo rimanente di 107,35€. È degno di nota qui che volevo assicurarmi che il mio saldo fosse di 0€ quando ricevevo i giri per i motivi discussi di seguito.
Successivamente, ho ricevuto un'e-mail da Betstro che diceva che il mio prelievo era stato annullato perché non erano stati soddisfatti i requisiti di scommessa per i depositi. Ho detto loro che i requisiti erano stati effettivamente soddisfatti e ho inviato alcuni screenshot come prova. Hanno ammesso che avevo ragione e mi hanno detto di effettuare nuovamente il prelievo. Ho provato, ma non ci sono riuscito, perché i giri gratuiti erano stati nel frattempo accreditati sul mio account e il sito impedisce di effettuare prelievi quando si hanno giri gratuiti o bonus inutilizzati.
Ora sembrava che avessi due opzioni: annullare gli spin e poi prelevare, il che avrebbe significato perdere gli spin, oppure giocare gli spin e cancellare il requisito di scommessa delle vincite prima di prelevare. Tuttavia, anche questa opzione è inutile. Prima giocano soldi veri, quindi dovrei perdere 107,35€ dei miei soldi prima ancora di poter iniziare a far progredire la scommessa per gli spin, che hanno una conversione massima di 100€ in denaro reale. Questo è esattamente il motivo per cui non volevo avere soldi sul mio account quando ricevevo gli spin.
Quindi, annullando il mio prelievo senza una base valida, Betstro ha reso i miei giri gratuiti completamente inutili. Ho chiesto al supporto di effettuare il prelievo per me o di riaggiungermi i giri dopo averli annullati ed effettuato un prelievo. Naturalmente stanno solo dando risposte standard come "Non possiamo effettuare il prelievo manualmente per te", "Secondo i nostri T&C, il prelievo non può essere effettuato mentre si hanno giri gratuiti inutilizzati" o "Una volta annullato un bonus, non può essere aggiunto di nuovo", scegliendo di ignorare il fatto che hanno causato il problema con il loro errore (o truffa deliberata).
Attualmente la situazione è che ho annullato gli spin e ho effettuato il prelievo (che tra l'altro non è ancora stato elaborato dopo due giorni), e si rifiutano di aggiungere di nuovo gli spin. Per sistemare le cose, vorrei almeno che Betstro mi aggiungesse di nuovo gli spin, o il loro valore (16€) come bonus in denaro.
Betstro is trying to scam me out of free spins I earned from one of their promotions. They had a promotion where you had to make a real money bet to be credited with 80x0.2€ free spins within the next 72 hours. I made the qualifying bet, and withdrew my remaining balance of 107.35€. It’s noteworthy here that I wanted to ensure that my balance is 0€ when receiving the spins for reasons discussed below.
Later, I received an email from Betstro saying that my withdrawal has been cancelled due to not fulfilling their wagering requirements for deposits. I told them that the requirements were indeed fulfilled and sent some screenshots as proof. They admitted that I was right and told me to make the withdrawal again. I tried, but was unable to, because the free spins had meanwhile been credited to my account, and the site prevents doing withdrawals when having unused free spins or bonuses.
Now I appeared to have two options: either cancel the spins and then withdraw, which would mean losing the spins, or play the spins and clear the wagering requirement of their winnings before withdrawing. However, that option is also useless. Real money plays first, so I would have to lose 107.35€ of my own money before I could even start progressing the wagering for the spins, which have a max 100€ conversion to real money. This is exactly why I wanted to have no money in my account when receiving the spins.
So, by cancelling my withdrawal without valid basis, Betstro rendered my free spins completely useless. I asked the support to either make the withdrawal for me or re-add the spins to me after I have cancelled them and made a withdrawal. Naturally they are only giving standard responses such as "We can’t make the withdrawal manually for you", "According to our T&C, withdrawal can’t be made while having unused free spins" or "Once a bonus has been cancelled, it cannot be added back", choosing to ignore the fact that they caused the issue with their mistake (or deliberate scam).
Currently the situation is that I have cancelled the spins and made the withdrawal (which is still not processed after two days, by the way), and they are refusing to add the spins back. To make things right, I want at the very least for Betstro to add me the spins back, or their value (16€) as bonus money.
Traduzione automatica:
