Betstro Casino - Ein Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe eine E-Mail von betstro erhalten, dass mein Konto verifiziert ist, und als ich eine Auszahlung beantragte, wurde meine Auszahlung abgelehnt und das Geld auf das Spielkonto zurückgebucht. Dann baten sie um Bestätigung, indem sie Identitätsdokumente mit Selfie schickten. Ich habe das auch hochgeladen, jetzt verifizieren sie mein Konto nicht und Antworte nicht auf Live-Chat, bitte antworte so schnell wie möglich

Liebe sachin2002,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Haben Sie vom Casino Feedback zu Ihrer Kontobestätigung erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe den Identitätsnachweis, die Kontoauszüge und den Einzahlungsnachweis verifiziert und ich habe mein Selfie mit Ausweis gesendet, aber Sie bearbeiten meine Auszahlung nicht

Sachin2002,

Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung an tomas@casino.guru weiterleiten?

Sehr geehrte(r) sachin2002,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.