HomeReclamiBetstro Casino - Un giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Betstro Casino - Un giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 644 $

Betstro Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/02/2023 | Caso chiuso : 01/03/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore indiano sta lottando per completare la verifica dell'account nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho ricevuto un'e-mail da betstro che il mio account è stato verificato e quando ho richiesto il prelievo il mio prelievo è stato rifiutato e i fondi sono stati restituiti all'account di gioco, quindi hanno chiesto di verificare inviando documenti di identità con selfie, ho caricato anche quello ora non stanno verificando il mio account e non rispondo alla live chat per favore rispondi prima


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro sachin2002,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Hai ricevuto feedback sulla verifica del tuo account dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho verificato la prova dell'identità, gli estratti conto bancari e la prova del deposito e ho inviato il mio selfie con un documento d'identità ma non stai elaborando il mio prelievo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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sachin2002,


Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito alla tua verifica a tomas@casino.guru ?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao sachin2002,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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