Il giocatore indiano sta lottando per completare la verifica dell'account nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Betstro Casino - Un giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 644 $
Betstro Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto un'e-mail da betstro che il mio account è stato verificato e quando ho richiesto il prelievo il mio prelievo è stato rifiutato e i fondi sono stati restituiti all'account di gioco, quindi hanno chiesto di verificare inviando documenti di identità con selfie, ho caricato anche quello ora non stanno verificando il mio account e non rispondo alla live chat per favore rispondi prima
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro sachin2002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Hai ricevuto feedback sulla verifica del tuo account dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho verificato la prova dell'identità, gli estratti conto bancari e la prova del deposito e ho inviato il mio selfie con un documento d'identità ma non stai elaborando il mio prelievo
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Pubblico
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1 anno fa
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sachin2002,
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito alla tua verifica a tomas@casino.guru ?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao sachin2002,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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