Lieber Epodinos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme hatten. Damit wir die Situation besser verstehen, möchte ich Ihnen zur Klärung ein paar Fragen stellen:
1. Können Sie bitte angeben, wo genau Sie keine lateinischen Buchstaben verwendet haben? Bezieht sich dieses Problem auf den Verifizierungsprozess Ihres Kontos oder auf Informationen, die Sie bei der Übermittlung Ihres Auszahlungsantrags angegeben haben?
2. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden?
3. Habe ich das richtig verstanden, dass das Guthaben von 500 € irgendwann von Ihrem Konto verschwunden ist? Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nachzufragen, was mit Ihrem Guthaben passiert ist? Wurde es vom Casino als verarbeitet und ausgezahlt markiert oder wurden Ihre Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Epodinos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced. To help us better understand the situation, I would like to ask a few questions for clarification:
1. Could you please specify where exactly you didn’t use Latin characters? Does this issue pertain to the verification process for your account, or was it related to some information you provided when submitting your withdrawal request?
2. Could you kindly send me a screenshot of your transaction history?
3. Am I correct in understanding that the €500 balance eventually disappeared from your account? Have you contacted customer support to inquire about what happened to your balance? Was it marked as processed and paid out by the casino, or did they confiscate your winnings due to an alleged breach of their terms and conditions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung