Cari Epodinos,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, vorrei porre alcune domande di chiarimento:
1. Potresti specificare esattamente dove non hai utilizzato caratteri latini? Questo problema riguarda il processo di verifica del tuo account o è correlato ad alcune informazioni che hai fornito quando hai inviato la tua richiesta di prelievo?
2. Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni?
3. Ho capito bene che il saldo di 500 € è alla fine scomparso dal tuo account? Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere cosa è successo al tuo saldo? È stato contrassegnato come elaborato e pagato dal casinò o hanno confiscato le tue vincite a causa di una presunta violazione dei loro termini e condizioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Epodinos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced. To help us better understand the situation, I would like to ask a few questions for clarification:
1. Could you please specify where exactly you didn’t use Latin characters? Does this issue pertain to the verification process for your account, or was it related to some information you provided when submitting your withdrawal request?
2. Could you kindly send me a screenshot of your transaction history?
3. Am I correct in understanding that the €500 balance eventually disappeared from your account? Have you contacted customer support to inquire about what happened to your balance? Was it marked as processed and paid out by the casino, or did they confiscate your winnings due to an alleged breach of their terms and conditions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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