Il giocatore dalla Grecia ha problemi con un prelievo di 500 €, che è stato annullato a causa dell'uso errato del carattere. Dopo aver tentato di nuovo il prelievo correttamente, non riesce ancora ad accedere ai fondi, poiché il provider afferma che è stato elaborato mentre il casinò afferma che è stato annullato. I soldi del giocatore sono stati presi e non può giocare.
Ho aspettato a lungo un prelievo di 500 € e, in particolare, il 18/10/24 ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio prelievo era stato annullato perché non avevo utilizzato caratteri latini. Quindi, ho tentato di nuovo il prelievo utilizzando i caratteri corretti e, nonostante ciò, non me lo ha consentito! In breve, il provider afferma che il prelievo è stato effettuato, mentre il casinò ha inviato un messaggio in cui si affermava che era stato annullato!! E indovinate cosa è successo? Mi hanno preso i soldi... Inoltre, non potevo giocare, anche se i soldi erano sul mio profilo. E alla fine, li hanno prelevati dal mio profilo e non me li hanno mai inviati! Se vuoi perdere i tuoi soldi, puoi giocare in questo casinò.
Cari Epodinos,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, vorrei porre alcune domande di chiarimento:
1. Potresti specificare esattamente dove non hai utilizzato caratteri latini? Questo problema riguarda il processo di verifica del tuo account o è correlato ad alcune informazioni che hai fornito quando hai inviato la tua richiesta di prelievo?
2. Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni?
3. Ho capito bene che il saldo di 500 € è alla fine scomparso dal tuo account? Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere cosa è successo al tuo saldo? È stato contrassegnato come elaborato e pagato dal casinò o hanno confiscato le tue vincite a causa di una presunta violazione dei loro termini e condizioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il provider ha detto al casinò che il processo di prelievo era stato completato mentre il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendo che il prelievo non era andato a buon fine e mi hanno rimborsato i 500 euro! Poi ho provato a prelevare con i caratteri corretti e hanno iniziato a darmi varie scuse dicendo che avevano fatto un errore con l'e-mail che mi avevano inviato e che il prelievo era andato a buon fine normalmente e mi hanno prelevato i soldi dal conto del casinò.
Potresti cortesemente specificare il metodo di pagamento utilizzato per il prelievo?
Inoltre, ti prego di inviarmi tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito a questo pagamento al mio indirizzo email: veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Ho chiuso definitivamente il mio account da questo casinò... Stanno prendendo in giro la gente.
Grazie per aver condiviso questo con me. Mi dispiace davvero che tu abbia dovuto passare attraverso un'esperienza così frustrante. Potresti confermare il saldo del tuo account al momento della chiusura?
Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, fammelo sapere.
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