Der Spieler aus Kanada hat Probleme, seine Gewinne zu erhalten. Das Casino zahlte einen Teil seiner Gewinne und riet später dem Spieler, Rückbuchungen anzufordern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Am 1. Februar 2020
Ich habe $ 2000 bei 250% Match eingezahlt
$ 7600 zurückgezogen
19. Februar Wurde $ 1475,91 bezahlt
Nie die Differenz von $ 6122.09 erhalten
Am 15. Februar zahlte meine Frau $ 4000 bei $ 250% Match ein
Zurückgezogen $$ 11 111.00
Wurde $ 1533 bezahlt
Nie die restlichen $ 9 578.00 erhalten
Ab dem 16. April 2021 kommuniziert Michael nicht mehr mit uns.
Beide Konten wurden blockiert, aber wir haben über 92 E-Mails, die die Geschichte erzählen. Hier ist eine Übersicht:
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4. März
Hallo Rob,
Dies ist die Aufschlüsselung von allem, so dass es sehr klar ist:
Sie haben insgesamt 2560 CAD auf Ihre Kreditkarte eingezahlt.
Wir haben Ihnen 6250 CAD an Boni gegeben.
Sie haben eine Auszahlung von 7598 CAD vorgenommen.
Unter normalen Umständen wären Sie 1348 (7598-6250) ausgezahlt worden, da das Bonusgeld entfernt wird, sobald Sie eine Auszahlung beantragen, da es nicht einlösbar ist.
Wir haben Ihnen jedoch 1500 CAD von Ecopayz gezahlt, und ich hatte gehofft, dass ich den Restbetrag als Geste des guten Willens auf Ihre Karte zurückerstatten kann, aber nachdem wir mit dem Verarbeiter gesprochen haben, können wir dies nicht.
Aus diesem Grund bitte ich Sie, die Kreditkartengebühren zu bestreiten und die Rückerstattung auf Ihre Karte zurückzubekommen.
Dies ist die beste Option, die wir derzeit für Sie haben. Bitte melden Sie sich bei mir, sobald Sie das Geld abgerufen haben. Vielleicht können wir die Wiederherstellung Ihres Kontos besprechen. Das Geld, das sich dort befand, war Bonusgeld und wurde nun für ungültig erklärt.
Freundliche Grüße
Michael
Account Manager
BetterDiceCasino.co
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10. März
Hallo Rob
Sie erhalten insgesamt 2560 CAD.
Ich bin oben drauf, wie gesagt und ich entschuldige mich für die Verzögerung.
Freundliche Grüße
Michael
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10. März
Das ist so viel besser als nichts! HIHI,
In meinen Missverständnisbüchern standen 6022 US-Dollar aus. Bedeutet das, dass ich 2560 US-Dollar von den 6022 US-Dollar erhalten werde und die Differenz von 3462 US-Dollar für mich zur Verfügung steht, um nach Belieben in meinem Konto zu spielen?
Es tut mir soooooo leid für all meine Verwirrung. Ich weiß, dass du beschäftigt bist und ich bin nicht alle damit! Aber Ihre Geduld und Hilfe wird SOOOO geschätzt.
Vielen Dank Michael,
Rauben :
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29. März 2021
Hallo Rob
OK, hier ist der beste Weg, um diese schreckliche Saga hinter sich zu bringen, denn wir wurden von den Leuten betrogen, die Ihre Kreditkarten verarbeitet haben.
Bitte rufen Sie Ihre Bank an und bestreiten Sie jede Transaktion, die Sie auf Ihrer Karte von XENUM LLC sehen
Teilen Sie der Bank mit, dass Sie entweder die Gebühren nicht erkannt haben oder Ihnen eine Finanzdienstleistung angeboten wurde (sagen wir, es handelt sich um eine telefonische Transaktion), und Sie haben dann eine Rückerstattung beantragt, die jedoch nicht kontaktiert werden konnte, und Sie haben später erfahren, dass es sich um Betrug handelt.
Sagen Sie nicht, dass es ein Casino war oder dass sie nicht so bereit sind zu helfen.
Dies sind die Transaktionen, auf die Sie verweisen:
Der Restbetrag, den wir Sylvie schulden, wird bald bezahlt.
Freundliche Grüße
Michael
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30. März 2021,
Ich werde nicht korrumpiert sein. Ich habe in dich investiert, du hast mein Geld genommen. Ich habe mich zurückgezogen, jetzt zahlen Sie mich zurück. Es liegt an Ihnen, die Mittel in mein Konto aufzunehmen, da es an mir lag, Mittel zur Verfügung zu haben, wenn ich in Sie investierte.
HABEN SIE JETZT MEIN GELD AM ENDE DIESER WOCHE VERFÜGBAR, WÄHREND MEINE FRAU 5 MAL TÄGLICH AUF IHR CHEQUING ACCT SCHAUT UND AUCH IHR GELD ERWARTET.
SIE BEANTRAGEN, EINE VERTRAUENSWERTIGE EINRICHTUNG ZU SEIN.
HANDELN SIE WIE EINER.
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30. März 2021
Hallo Rob
Was ich Ihnen sage, ist nicht korrumpiert.
Wir sind alle Opfer von Betrug geworden. Wir können nichts anderes tun, als dass Sie die Gebühren bestreiten. Sagen Sie der Bank, dass Sie eine Rückerstattung beantragt haben, die Xenum LLC jedoch nicht geantwortet hat.
Es tut mir leid, aber das ist alles was ich tun kann.
Michael
30. März 20201
Ich habe dir immer wieder gesagt, wir haben dein Geld nicht, also können wir dir auf keinen Fall etwas schicken.
Die einzige Möglichkeit besteht darin, sich an Ihre Bank zu wenden, um die Gebühren zu bestreiten.
Bitte mach das.
9. April
Hallo Rob
Die Überweisung Ihrer Frau wurde gesendet und sie sieht das Geld in den nächsten Tagen.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende und es tut mir schrecklich leid für diesen langwierigen Prozess, der wirklich nicht in meinen Händen lag.
Michael
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9. April 2021
O WIRKLICH SIND SIE ZURÜCK ZUM BETRUG! WIRKLICH MICHAEL!
NICHT ZU GLAUBEN
Meine Frau erhielt eine Überweisung von 1533 Dollar
Wenn du das bist, macht es keinen Sinn.
Sie haben ihr 3615 Dollar versprochen. Sie müssen heute zusätzliche 2082 Dollar für sie und meine 2905 Dollar überweisen, wie versprochen
WAS FÜR EIN ROOLER COSTER IN DEN VERGANGENEN 4 MONATEN HIER GUT UND BÖSE FAHRT
Lieber Robert,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Nur um den Fall zusammenzufassen und um sicherzustellen, dass ich das Problem richtig verstehe - das Casino hat einen Teil Ihrer Gewinne an Ihr Ecopayz-Konto gesendet. Später wurde Ihnen empfohlen, Ihre Bank zu bitten, den Betrag, den Sie auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben, zu bestreiten, um den Rest Ihrer Gewinne zu erhalten. Ist das korrekt?
Gibt es eine andere wichtige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die wir überprüfen sollten? Wenn ja, posten Sie es bitte hier oder leiten Sie es an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Robert,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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