Der Spieler aus Mexiko kann seine Gewinne nicht abheben. Er hat das erforderliche Dokument bereitgestellt, aber das Casino reagiert nicht mehr auf seine E-Mails. Der Spieler hat bestätigt, dass er seine Auszahlung erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo. Ich habe mich vor langer Zeit in Ihrem Casino registriert und wurde bereits am 30.12.21 verifiziert, ich habe 100 € hinzugefügt und gewonnen. Also wollte ich sie entfernen. Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass meine Auszahlung verweigert wurde und dass ich einen Kaufbeleg für den Gutschein haben wollte, mit dem ich Geld hinzufüge. Ich habe sie Ihnen geschickt, ich habe meinen Kontoauszug von meiner Bank geschickt, wo Sie die Einkäufe sehen können. Von da an antworteten sie mir nicht mehr (01.05.2022) Im Moment ist es fast 20 Tage her, dass ich nichts über sie weiß
Liebe Marcos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Marcos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Die ganze Korrespondenz habe ich bereits abgeschickt. und wenn es meine erste Auszahlung war und ich keinen Bonus habe. Zu diesem Zeitpunkt haben sie mein Konto bereits zurückgegeben, aber sie lassen mich nicht abheben. Ich habe schon gefragt, was ich ihnen schicken soll, aber ich habe keine Antwort. Ich habe ihnen bereits einen Kontoauszug geschickt, aus dem hervorgeht, dass ich die Gutscheine auf dundle.com gekauft habe, aber das reicht nicht aus. Ich frage sie und sie sagen mir nicht, was sie wollen
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Marcos. Könnten Sie bitte die Situation mit Frankreich und Österreich erläutern? Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich verstehe, was dort passiert ist.
Wären Sie so freundlich, mir Screenshots von jeder E-Mail separat zu schicken, damit ich die vollständigen Nachrichten sehen kann? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen bereits einen Screenshot des gesamten Gesprächs gesendet. Gutscheine haben Regionen; Ich weiß nicht, warum sie das über Österreich gesagt haben, wenn auf den Gutscheinen als Land "Frankreich" steht. Eine andere Sache, die passiert ist, ist, dass ich, da ich aus Mexiko komme und von Mexiko verifiziert wurde, die Konfiguration auf „Frankreich" geändert habe, damit es möglich wäre, über Neosurf einzuzahlen. Ich wusste nicht, dass es eine schlechte Sache ist.
Aber das ist, wenn sie mich bereits kontaktiert haben, aber nur, um mir mitzuteilen, dass sie mein Konto zurückgegeben haben, aber dass mein Geld immer noch gesperrt ist. Ich habe geantwortet und sie gefragt, was sie brauchen. Ich habe bereits einen Screenshot meiner Bank gesendet, wo der Kauf auf dundle.com zu sehen ist, aber sie haben mir nicht geantwortet und gesagt, was sie wollen.
Verstehe ich richtig, dass Sie die erforderlichen Transaktionsnachweise erbracht haben, das Casino diese jedoch nicht genehmigt hat? Oder hat das Casino überhaupt nicht auf Ihre E-Mail mit diesem Beweis geantwortet?
Liebe Marcos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Ich habe meine 200 € bereits erhalten. Nach vielen E-Mails und Auszahlungsversuchen haben sie sich bereit erklärt, sie mir zuzusenden. danke für die hilfe
Tolle Neuigkeiten, Marcos! Da Sie Ihren Widerruf erhalten haben, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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