Il giocatore dal Messico non è in grado di ritirare le sue vincite. Ha fornito il documento richiesto, ma il casinò ha smesso di rispondere alle sue e-mail. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao. Mi sono registrato nel vostro casinò molto tempo fa ed ero già verificato il 30/12/21, ho aggiunto 100€ e ho vinto. Quindi ho voluto rimuoverli. Mi hanno inviato un'e-mail dicendo che il mio prelievo è stato negato e che volevo una prova di acquisto del voucher che utilizzo per aggiungere denaro. Te li ho spediti, ho inviato il mio estratto conto dalla mia banca dove puoi vedere gli acquisti. Da lì hanno smesso di rispondermi (01/05/2022) In questo momento sono quasi 20 giorni che non li conosco
Caro Marco,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutta la comunicazione tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Marco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ho già spedito tutta la corrispondenza. e se è stato il mio primo prelievo e non ho alcun bonus. In questo momento hanno già restituito il mio account ma non mi lasceranno prelevare. Ho già chiesto cosa vogliono che gli mandi ma non ho risposta. Ho già inviato loro un estratto conto in cui risulta che ho effettuato un acquisto dei voucher su dundle.com ma non è sufficiente. Glielo chiedo e non mi dicono cosa vogliono
Grazie per la tua email, Marco. Potrebbe spiegare la situazione con Francia e Austria? Non sono del tutto sicuro di aver capito cosa sia successo lì.
Saresti così gentile da inviarmi schermate di ciascuna e-mail separatamente in modo che io possa vedere i messaggi completi? Grazie in anticipo.
Ti ho già inviato uno screenshot dell'intera conversazione. I buoni hanno regioni; Non so perché l'hanno detto sull'Austria, se i voucher hanno "Francia" come paese. Un'altra cosa che è successa è che io, essendo dal Messico e verificato dal Messico, ho cambiato la configurazione in "Francia" in modo che fosse possibile depositare tramite neosurf. Non sapevo fosse una brutta cosa.
Ma cioè se mi hanno già contattato ma solo per dirmi che mi hanno restituito il conto ma che i miei soldi sono ancora bloccati. Ho risposto chiedendo loro di cosa hanno bisogno, ho già inviato uno screenshot della mia banca dove si vede l'acquisto su dundle.com, ma non mi rispondono e dicono quello che vogliono.
Ho capito bene che hai fornito la prova richiesta delle transazioni, tuttavia il casinò non le ha approvate? O il casinò non ha risposto alla tua e-mail con questa prova?
Caro Marco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ho già ricevuto i miei € 200 Dopo molte e-mail e tentativi di prelievo hanno accettato di inviarmeli. grazie per l'assistenza
Ottime notizie, Marco! Poiché hai ricevuto il tuo prelievo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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