Betti Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo, ich habe Freispiele erhalten und eine Auszahlung von 100 Euro vorgenommen. Es wurde genehmigt und bezahlt. Aber 2 Tage später hatte ich noch 3 Euro auf meinem Konto, die ich gespielt und bis zu weiteren 100 Euro gewonnen habe. Als ich versuchte, diese abzuheben, wurde dies abgelehnt und der Betrag vom Konto abgebucht. Ich glaube, dass dies ein Fehler des Casinos ist, der 3 Euro übriggelassen hat, und dass mir hierfür keine Kosten in Rechnung gestellt werden können.

Lieber Hansenboss,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

6. Sofern nicht anders angegeben, können nicht gedeckte Konten maximal 100 € aus Boni, Freispielen oder Treuepunkten gewinnen und abheben. Alle über diesen Betrag hinausgehenden Beträge werden annulliert und Auszahlungen werden erst bearbeitet, nachdem das Konto mit einer Mindesteinzahlung von 20 € aufgeladen wurde.

7. Für alle Shop-Freispiele und Freispielboni ohne Einzahlung gilt eine maximale Gewinnauszahlung von 100 €, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Alle Gelder über 100 € werden entfernt, wenn der Einsatz abgeschlossen ist. Alle weiteren Gewinne aus umgewandelten Geldern unterliegen ebenfalls der Obergrenze von 100 € für Auszahlungen. Alle Beträge über 100 € werden entfernt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Diese Boni sind nicht mit Einzahlungen verbunden und Einzahlungen, die vor oder nach dem Bonus getätigt werden, ändern nichts an dieser Auszahlungsobergrenze.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die 3 Euro Teil des Bonus ohne Einzahlung waren, den Sie abgehoben haben? Haben Sie in diesem Casino Einzahlungen getätigt?

Ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Hallo, ja, die 3 Euro stammten aus Nichteinzahlungs-/Freespins.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Geld Sie mit diesen Freispielen gewonnen haben? Waren es 103 € oder war es ein höherer Betrag?

Hallo,

Ja, ich habe 103 Euro gewonnen.

Vielen Dank, Hansenboss, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hansenboss,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Betti Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betti Casino,

Könnten Sie bitte von Ihrer Seite eine Erläuterung der Situation geben? Wie kam es, dass der Spieler einen Kontostand von 3 Euro hatte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo wundervoller Casino-Guru 🙂

Dieser Fall ist sehr einfach. In den AGB der Kampagne heißt es eindeutig, dass der maximale Gewinn aus dem Freispiel 100 Euro beträgt. Es ist absolut nicht gestattet, einen Forenthread zu erstellen und fälschlicherweise Druck auf uns auszuüben, um aus der Kampagne mehr Nutzen zu ziehen, als in den wesentlichen AGB der Kampagne, aber auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben.

Von unserer Seite ergriffene Maßnahmen > Konto dauerhaft geschlossen

Hallo, warum lässt man also zu, dass das Geld mehrere Tage nach der Auszahlung auf dem Konto des Spielers verbleibt? Sollten wir Sie dann tatsächlich bitten, diese zu entfernen? Das ist völliger Unsinn,

Hallo Hansenboss,

Darf ich Sie bitten, die Richtigkeit der folgenden Informationen zu bestätigen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstanden habe:

• Sie haben einen Freispielbonus ohne Einzahlung angenommen und gespielt.
• Aus diesem Bonus haben Sie einen Gewinn in Höhe von 103 EUR erzielt.
• Ihnen war bekannt, dass der Höchstbetrag, der von diesem Bonus ausgezahlt werden konnte, 100 EUR betrug.
• Sie haben Ihre Auszahlung von 100 EUR beantragt und erhalten.
• Sie haben bisher keine Einzahlungen im Casino getätigt.
• Ihnen blieb ein Restbetrag von 3 EUR vom Bonus übrig, der hätte entfernt werden sollen, aber aus irgendeinem Grund weiterhin für Sie zum Spielen zur Verfügung stand.
• Aus diesem Guthaben haben Sie einen weiteren Gewinn in Höhe von 100 Euro angehäuft, der dann auf Antrag zur Auszahlung eingezogen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Das ist richtig.

Allerdings wusste ich nicht, dass die maximale Auszahlung 100 Euro beträgt. Das Problem hierbei ist jedoch, dass sie zulassen, dass ein so kleiner Betrag auf dem Konto verbleibt, und die Spieler denken dann natürlich, dass wir diesen nutzen können. Aber wenn Sie gewinnen, werden sie entfernt.

Warum werden diese 3 Euro nicht abgezogen, wenn die „erste" Auszahlung genehmigt wird? Wenn wir sie nicht behalten können.

Anders

Hallo Hansenboss,

Vielen Dank für die Bestätigung der Details.

Ich stimme voll und ganz zu, dass der Restbetrag sofort von Ihrem Guthaben hätte abgezogen werden müssen. Wenn Ihnen nur die 3 EUR auf Ihrem Guthaben geblieben wären, Sie eine Einzahlung getätigt und dann versucht hätten, Gewinne abzuheben, gäbe es allerlei Probleme. Wäre dies der Fall gewesen, hätten wir uns auf jeden Fall darauf geeinigt, dass Ihnen der Gewinn ausgezahlt wird.

In diesem Fall haben Sie jedoch keine Einzahlung getätigt und nur mit Bonusgeldern gespielt. Obwohl ich verstehen kann, dass es frustrierend sein kann, glaube ich, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, indem es die zusätzlichen Gewinne beschlagnahmt hat, obwohl Ihnen von vornherein keine Gelegenheit hätte gegeben werden dürfen, diese zu gewinnen. Ich hoffe, dass das Casino dieses Problem angeht, um weitere Probleme in der Zukunft zu vermeiden.

Aus den oben genannten Gründen glaube ich, dass wir in diesem Fall nichts weiter tun können, um Ihnen weiterzuhelfen, weshalb er nun abgelehnt wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam