Betti Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.

Ciao, ho ricevuto giri gratuiti e ho effettuato un prelievo di 100 euro. È stato approvato e pagato. Ma 2 giorni dopo mi erano rimasti 3 euro sul mio conto che ho giocato e vinto fino ad altri 100 euro. Quando ho provato a ritirarli, sono stati rifiutati e l'importo è stato rimosso dal conto. Credo che questo sia un errore commesso dal casinò che ha lasciato 3 euro e che non posso essere addebitato per questo.

Caro Hansenboss,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e questo è quello che ho trovato:

6. Se non diversamente specificato, i conti non finanziati possono vincere e prelevare un massimo di € 100 da bonus, giri gratuiti o punti fedeltà. Eventuali fondi in eccesso rispetto a tale importo verranno annullati e qualsiasi prelievo verrà elaborato solo dopo che il conto sarà stato finanziato con un deposito minimo di € 20.

7. Tutti i giri gratuiti del negozio e i bonus di giri gratuiti senza deposito hanno un prelievo massimo di vincite di € 100 se non diversamente specificato. Tutti i fondi superiori a € 100 verranno rimossi al termine della scommessa. Eventuali ulteriori vincite da fondi convertiti sono inoltre soggette al limite di € 100 sui prelievi. Eventuali fondi superiori a € 100 verranno rimossi quando viene richiesto un prelievo. Questi bonus non sono collegati ai depositi e qualsiasi deposito effettuato prima o dopo il bonus non modificherà questo limite di prelievo.

Potresti per favore avvisare se i 3 euro facevano parte del bonus senza deposito che hai prelevato? Hai effettuato depositi in questo casinò?

Spero che saremo in grado di risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Salve, sì, i 3 euro provenivano da non deposito/giri gratuiti.

Potresti per favore avvisare quanti soldi hai vinto con questi giri gratuiti? Erano 103 euro o era una somma più alta?

Ciao,

Sì, ho vinto 103 euro.

Grazie mille, Hansenboss, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Hansenboss,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Betti Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Betti,

Potete per favore fornire una spiegazione della situazione dalla vostra parte? Come è arrivato il giocatore ad avere un saldo sul conto di 3 euro?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao meraviglioso Casino Guru 🙂

Questo caso è molto semplice. Il t&c della campagna indica chiaramente che la vincita massima è di 100 euro dal giro gratuito. Non è assolutamente consentito creare un thread sul forum e tentare erroneamente di fare pressione su di noi nel tentativo di ottenere più valore dalla campagna rispetto a quanto chiaramente indicato nei significativi t&c della campagna ma anche nei nostri termini e condizioni generali.

Azione intrapresa da parte nostra > Account chiuso definitivamente

Ciao, allora perché permetti al denaro di rimanere nel conto del giocatore diversi giorni dopo il prelievo? Dovremmo quindi davvero chiederti di rimuoverli? Questo è completamente insensato,

Ciao Hansenboss,

Posso chiederle di confermare la correttezza delle seguenti informazioni, per essere certo di aver compreso appieno la situazione:

• Hai accettato e giocato un bonus senza deposito di giri gratuiti.
• Hai accumulato vincite da questo bonus di 103 EUR.
• Sapevi che l'importo massimo prelevabile da questo bonus era di 100 EUR.
• Hai richiesto e ricevuto il prelievo di 100 EUR.
• Non hai effettuato depositi al casinò fino ad oggi.
• Ti è rimasto un saldo di 3 EUR dal bonus, che avrebbe dovuto essere rimosso ma per qualche motivo è rimasto disponibile per te con cui giocare.
• Hai accumulato ulteriori vincite di 100 EUR da questo saldo, che è stato poi confiscato su richiesta di prelievo.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

È giusto.

Ma non sapevo che il prelievo massimo fosse di 100 euro. Ma il problema qui è che consentono a una somma così piccola di rimanere nell'account, e quindi ovviamente i giocatori pensano che possiamo usarla. Ma quando vinci, li rimuovono.

Perché questi 3 euro non vengono tolti quando approvano il "primo" prelievo? Se non possiamo tenerli.

Anders

Ciao Hansenboss,

Grazie per aver confermato i dettagli.

Sono completamente d'accordo sul fatto che l'importo rimanente avrebbe dovuto essere immediatamente rimosso dal tuo saldo. Se ti fossero rimasti i 3 EUR nel tuo saldo, avessi effettuato un deposito e poi avessi provato a prelevare le vincite, ci sarebbero tutti i tipi di problemi. Se così fosse, saremmo sicuramente d'accordo che le vincite dovrebbero essere pagate a te.

Tuttavia, in questa occasione, non hai effettuato un deposito e hai giocato solo con fondi bonus. Anche se posso capire che può essere frustrante, credo che il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini e condizioni confiscando le vincite extra, anche se non avresti dovuto avere l'opportunità di ottenerle in primo luogo. Spero che il casinò affronti questo problema per evitare ulteriori problemi in futuro.

A causa di quanto sopra, credo che non ci sia nulla che possiamo fare per aiutarti ulteriormente con questo caso, quindi ora verrà respinto.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo