Betti Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo. Ich habe 1250 Euro gewonnen. Ich habe die Verifizierung erfolgreich durchgeführt. Ich habe sie dann zur Auszahlung beantragt und sie wurden mir am 26. Februar gutgeschrieben. Am 5. März habe ich ihnen einen Kontoauszug geschickt, um zu sehen, dass das Geld nicht eingegangen ist. Ich warte 2 Tage auf einen Kontoauszug. Es ist jetzt der 12. März und das Geld ist immer noch nicht da

Lieber Methfingazz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo. Dies ist meine erste Auszahlung. Mein Anspruch ist ohne Bonus. Ich werde Ihnen eine Mitteilung senden

Vielen Dank, methfingazz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke. Ich warte immer noch auf die Gelder, die nicht gewaschen worden sein dürfen

Lieber Methfingazz,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betti Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Betti Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Methfingazz,

Ich habe vom Casino eine Nachricht erhalten, dass Ihr KYC-Verfahren abgeschlossen und die Auszahlung bearbeitet wurde. Die Mittel sollten in den kommenden Tagen eintreffen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie sie erhalten. In der Zwischenzeit werde ich diesen Thread offen halten.

Vielen Dank!

Viele Versprechen, die ohne Deckung umsonst sind. Ihr Vertrauen habe ich schon vor langer Zeit verloren.

Vielen Dank. Das Geld ist angekommen😁😁😁

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, methfingazz, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina