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Betti Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.250 €

Betti Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/03/2024 | Risolto : 27/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha verificato con successo il suo account e ha richiesto un prelievo di 1250 euro. Aveva presentato un estratto conto attestante che il prelievo non era stato ricevuto. Nonostante ciò, i fondi non erano arrivati sul conto del giocatore. Dopo che il giocatore ci ha contattato, abbiamo comunicato con il casinò e confermato che la procedura KYC del giocatore era stata completata e che il prelievo era stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao. Ho vinto 1250 euro. Ho verificato con successo. Li ho poi reclamati per il ritiro e mi sono stati accreditati il 26 febbraio. Il 5 marzo ho inviato un estratto conto per verificare che il denaro non fosse stato ricevuto. Sto aspettando 2 giorni per l'estratto conto. Ora è il 12 marzo e i soldi non sono ancora arrivati

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro methfingazz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao. Questo è il mio primo prelievo. La mia richiesta è senza bonus. Ti manderò la comunicazione

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, methfingazz, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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8 mesi fa
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Grazie. Sto ancora aspettando i fondi, che non devono essere stati riciclati

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro methfingazz,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora, vorrei invitare il rappresentante di Betti Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Betti Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro methfingazz,

Ho ricevuto un messaggio dal casinò in cui si informa che la tua procedura KYC è stata completata e che il prelievo è stato elaborato. I fondi dovrebbero arrivare nei prossimi giorni. Per favore informami una volta ricevuti. Nel frattempo terrò aperto questo thread.

Molte grazie!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Molte promesse vane senza copertura. Ho perso la loro fiducia molto tempo fa.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie. I soldi sono arrivati😁😁😁

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Pubblico
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7 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, methfingazz, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina

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