Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 1000 Euro beantragt und sein Konto für eine Woche gesperrt, um die Überweisung zu ermöglichen. Auf Nachfrage behauptete das Casino, der Spieler habe die Auszahlung storniert und das Geld verspielt, was aufgrund der Kontosperre unmöglich war. Das Casino verweigerte daraufhin die Auszahlung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf Nachfragen nicht antwortete und so weitere Untersuchungen verhindert wurden.
Guten Tag,
Ich habe eine Auszahlung vorgenommenen bei diesem Casino in Höhe von 1000 Euro, drauf hin habe ich mein Konto für eine Woche schließen lassen, damit in der Zeit das Geld überwiesen wird. Heute habe ich mich beim Casino gemeldet im Chat und gefragt wie weit meine Auszahlung ist , der meinte das ich das Geld zurückgezogen und verspielt hätte, aber ich habe nicht spielen können weil ich mein Konto hab sperren lassen für eine Woche. Jetzt weigern die sich mein Geld auszuzahlen.
Was kann ich dagegen tun ?
Hallo Adler9191,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betti Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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