Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 1000 euro e aveva bloccato il proprio conto per una settimana per facilitare il trasferimento. Dopo un'indagine, il casinò ha affermato che il giocatore aveva annullato il prelievo e aveva scommesso i soldi, cosa impossibile a causa del blocco del conto. Il casinò ha quindi rifiutato di pagare. La denuncia è stata respinta perché il giocatore non ha risposto alle domande successive, impedendo ulteriori indagini.
Buona giornata,
Ho richiesto un prelievo di 1000 euro da questo casinò. Successivamente, ho chiuso il mio conto per una settimana per consentire il trasferimento del denaro durante questo periodo. Oggi ho contattato il casinò tramite chat per verificare lo stato del mio prelievo e mi hanno affermato che avevo annullato il prelievo e avevo scommesso i soldi. Tuttavia, non avrei potuto giocare perché avevo il mio account bloccato per una settimana. Ora si rifiutano di pagare i miei soldi.
Cosa posso fare a riguardo?
Ciao Adler9191,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betti Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
