Betti Casino - Der Spieler kritisiert die verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken des Casinos.

Ich habe ein Glücksspielproblem. Ich habe bereits Schritte unternommen, um mein Risiko zu reduzieren, indem ich mich bei Gamstop registriert habe, aber ich bin auf dieses Casino gestoßen, das in Großbritannien nicht lizenziert ist. Dort werden mir eine Reihe von Spielen und Funktionen angeboten, die hier illegal sind. Weil ich dieses Problem habe, habe ich mich selbst belogen und geglaubt, dass ich dieses Mal mein Glücksspiel kontrollieren könnte, wenn ich die Tools der Website für verantwortungsbewusstes Glücksspiel nutzen würde. Ich habe ein Einzahlungslimit von 400 € pro Monat festgelegt, aber dieses ließ sich mit einer Abkühlzeit von nur 24 Stunden problemlos aufheben. Ich habe mein Konto auch selbst ausgeschlossen, konnte es aber wieder öffnen, ohne dass das Support-Team Fragen stellte. Ich glaube, die Website hätte mich daran hindern sollen, mein Einzahlungslimit aufzuheben, da dieses aus einem bestimmten Grund auf einen Monat festgelegt war. Mir zu erlauben, es zu entfernen und dann innerhalb von 24 Stunden das Limit zu überschreiten, ist sehr räuberisch. Ich glaube auch, dass man mich zu meinem Geisteszustand hätte befragen sollen, als ich um die Wiedereröffnung meines Kontos gebeten habe, aber das haben sie nicht getan.

Lieber Ryanwright93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela, auf der Website kann der Selbstausschluss im Bereich für verantwortungsvolles Glücksspiel aktiviert werden. Sie fragten nicht nach einem Grund und führten auch keine Kontrollen durch. Ich habe ihren Live-Support kontaktiert und sie haben mein Konto wieder eröffnet. Ich habe versucht, sie um Chat-Protokolle zu diesem Thema zu bitten, aber sie werden mir keine Informationen liefern. Außerdem wurde mein Konto vollständig gesperrt (auf meine Anfrage) und der Support kann jetzt anscheinend keine meiner Informationen mehr einsehen. Ich habe nach meiner Spieler-ID gefragt, da ich diese für eine weitere Beschwerde benötige, die ich bei ihrer Lizenz einreichen muss, und sie haben bestätigt, dass sie keine Aufzeichnungen über alte Chat-Protokolle haben, siehe Anhang. Ich habe einen Antrag auf Zugang zum Thema gestellt, auf den sie antworten müssen und der möglicherweise die Informationen enthält. Ich bin jedoch nicht sicher, ob sie dem nachkommen werden, da ich nicht glaube, dass ihnen aufgrund der europäischen DSGVO-Gesetze eine Geldstrafe auferlegt wird. An dieser Stelle verweigern sie die Beantwortung jeglicher Fragen und sagen lediglich, dass meine Anfrage an ein anderes Team weitergeleitet wurde. Die einzige andere E-Mail-Korrespondenz, die ich erhalten habe, besteht darin, dass sie mit „Nein" ihre endgültige Entscheidung treffen.

Vielen Dank, Ryanwright93, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine E-Mail-Bestätigung zu Ihrem Antrag auf Selbstausschluss erhalten haben, der über den Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen des Casinos eingereicht wurde? Haben Sie bei der Kommunikation mit dem Casino schon einmal von Glücksspielproblemen gesprochen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns schwierig ist, mit einem Fall fortzufahren, ohne unterstützende Beweise von Spielern zu haben. Daher empfehlen wir Ihnen immer, eine E-Mail zu senden, um stichhaltige Beweise für Ihre Handlungen zu erhalten.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Betti Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Hallo Petronela,

Das Problem, das wir haben, ist, dass die Einzahlungslimits nicht durchgesetzt wurden. Ich hatte ein monatliches Limit festgelegt, das entfernt wurde. Mein Streitpunkt betrifft die Einzahlungen, die nach der Aufhebung dieses Limits getätigt wurden.

Wie bereits erwähnt, hat Betti mein Konto jetzt erfolgreich ausgeschlossen, aber das hindert mich daran, irgendwelche Informationen vom Konto selbst zu erhalten.

Ich habe mit ihrem Live-Support gesprochen und sie haben bestätigt, dass mein am 28. August festgelegtes monatliches Einzahlungslimit am 4. September aufgehoben wurde. Mein Punkt ist, dass dies nicht hätte möglich sein dürfen.

Ich habe zu diesem Thema keine weitere Korrespondenz von Betti erhalten und ihr Support wird mir keine Informationen geben. Sogar das Anfordern von Chat-Protokollen erfordert jetzt die Zustimmung ihrer Vorgesetzten (das war noch nie der Fall, bevor ich sie darauf angesprochen habe). Sie scheinen also mit der Untersuchung des Problems fertig zu sein und ignorieren mich gerne.

Ich habe jeden Tag mit ihrem Support Kontakt aufgenommen und per E-Mail um ein Update gebeten, aber bisher war es ihnen nicht möglich, eines bereitzustellen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob dies zur Klärung meiner Beschwerde beiträgt. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen keine weiteren Informationen zur Verfügung stellen kann. Ich verlasse mich auf ihren Live-Support, da dies der einzige Kommunikationskanal ist, den ich mit ihnen habe, und sie sich sehr oft einfach weigern, auch nur grundlegende Informationen zu dem Problem bereitzustellen.

vielen Dank,

Ryan

Ich freue mich, dass Ihr Konto nun erfolgreich gesperrt wurde. Ich habe den Abschnitt über verantwortungsvolles Glücksspiel durchgesehen und Folgendes gefunden ( hier ):

8. Verantwortungsvolles Spielen

Wir unterstützen verantwortungsvolles Spielen und Glücksspiel. Wir möchten, dass Sie Ihre Erfahrung auf unserer Website genießen und sich gleichzeitig der sozialen und finanziellen Schäden bewusst sind, die mit problematischem Glücksspiel verbunden sind.

Wir bieten Ihnen jederzeit die Möglichkeit, Limits für Ihr Konto festzulegen. Wenn ein Limit eingerichtet und erreicht wird, können Sie über das entsprechende Limit hinaus nicht weiterspielen oder auf Ihr Konto zugreifen. Sie können nach eigenem Ermessen Folgendes begrenzen:

- Einzahlungslimit: Ermöglicht Ihnen, den Betrag zu begrenzen, den Sie auf Ihr Konto einzahlen können

- Selbstausschluss: Ermöglicht Ihnen, sich für einen bestimmten Zeitraum von Betti.com auszuschließen.

- Sie können zwischen der Implementierung täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Limits wählen

- Sie können ein Limit für Ihr Konto ändern oder widerrufen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir Tools zum freiwilligen Selbstausschluss an, mit denen Sie Ihr Konto schließen oder Ihre Möglichkeiten zum Platzieren von Wetten einschränken können.

Um einen Selbstausschluss für längere Zeiträume als die über unser Tool verfügbaren Optionen zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@betti.com mit Angaben zu dem Konto, das Sie ausschließen möchten, und dem Zeitraum, für den der Selbstausschluss gelten soll. Ist kein konkreter Zeitraum angegeben, schließen wir Sie für die Mindestdauer aus.

Sie können Ihre Limits über Mein Konto > Einstellungen > Ihre Limits ändern oder stornieren. Wenn Sie Ihre Limits verringern, werden die neuen Einstellungen sofort wirksam. Wenn Sie Ihre Limits erhöhen oder aufheben, gilt für Ihr Konto eine 24-stündige Abkühlphase. Nach Ablauf dieser Abkühlphase werden Ihre neuen Limits aktiv.

Ich verstehe, dass Ihre Limits jederzeit nach Kontaktaufnahme mit dem Casino geändert werden können. Warum glauben Sie, dass Ihre Grenzen nicht aufgehoben werden sollten?

Hallo Guru,

Es hat sich herausgestellt, dass diese Methode möglich ist, ich habe diese Funktion jedoch nicht genutzt. Ich stimmte der Nutzung ihrer Website zu, da ich den Eindruck hatte, dass sie nicht vom Benutzer kontrolliert wird und dass der Support die Anpassungen vornehmen müsste. Als ich dies mit ihnen ansprach, sagten sie, dass ich die Grenzwerte geändert haben müsse, legten jedoch keinen anderen Beweis vor als den, als die Grenzwerte aufgehoben wurden.

Ich habe ihnen erklärt, dass ich nicht möchte, dass die Beschränkungen aufgehoben werden, aber sie werden nicht einmal untersuchen, wie das passiert ist, und sie lehnen jede Vorstellung ab, dass es sich um einen Systemfehler handelt.

Ich habe erklärt, dass, wenn die Beschränkungen durch ihre Unterstützung nicht aufgehoben würden, sie gemäß den Bedingungen, denen ich zugestimmt habe, nicht hätten aufgehoben werden dürfen. Ihre Reaktion darauf bestand lediglich darin, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in die von Ihnen gerade zitierten zu ändern. Sehen Sie sich die beigefügten Fotos der Bedingungen an, denen ich zugestimmt habe, und der überarbeiteten Bedingungen, die erst diese Woche aktualisiert wurden.

Sie haben in den Informationen hinzugefügt, dass die Benutzer ihre eigenen Limits ändern können, aber ich hätte mich nicht angemeldet, wenn das ursprünglich klar gewesen wäre. Ich wollte den Schutz davor, auf ihre Unterstützung zurückgreifen zu müssen, und diese Bedingungen versprachen das, nur um am Ende falsch zu sein.

Meiner Ansicht nach haben sie gegen ihre Bedingungen verstoßen, sie dann geändert und dann keinen Beweis dafür erbracht, dass ich ein Verschulden habe, und weigern sich, weitere Nachforschungen anzustellen.

Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Instrumente für verantwortungsvolles Glücksspiel von Casino zu Casino sehr unterschiedlich sind, was es schwierig macht, ihre korrekte Anwendung ohne stichhaltige Belege nachzuweisen. Es ist wichtig zu erkennen, dass es schwierig sein kann, die Entscheidung eines Casinos, Limits aufzuheben, anzufechten, insbesondere wenn die Geschäftsbedingungen solche Aktionen jederzeit ausdrücklich zulassen.

Wenn Sie über konkrete Beweise dafür verfügen, dass Sie ein Glücksspielproblem mitgeteilt haben, und dies nicht berücksichtigt wurde, sodass spätere Einzahlungen möglich waren, würden wir gerne eingreifen. Es scheint jedoch, dass solche Beweise im vorliegenden Fall nicht vorliegen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) ryanwright93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.