Betti Casino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile del casinò.

Ho un problema con il gioco d'azzardo. Ho già adottato misure per ridurre i rischi registrandomi su gamstop, ma mi sono imbattuto in questo casinò che non ha la licenza nel Regno Unito e mi offre una gamma di giochi e funzionalità che sono illegali qui. Poiché ho questo problema, ho mentito a me stesso e ho creduto che questa volta sarei stato in grado di controllare il mio gioco d'azzardo se avessi utilizzato gli strumenti di gioco responsabile del sito. Ho impostato un limite di deposito di €400 al mese, ma questo limite è stato facilmente rimosso con solo un raffreddamento di 24 ore. Ho anche autoescluso il mio account, ma sono riuscito a riaprirlo senza che il loro team di supporto facesse domande. Credo che il sito avrebbe dovuto impedirmi di rimuovere il limite di deposito, poiché questo era stato fissato a un mese per un motivo specifico. Permettermi di rimuoverlo e poi superare il limite entro 24 ore è molto predatorio. Credo anche che avrei dovuto essere interrogato sul mio stato d'animo quando ho chiesto di riaprire il mio conto, ma non l'hanno fatto.

Caro Ryanwright93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao petronela, il sito consente l'attivazione dell'autoesclusione dalla sezione dedicata al gioco d'azzardo responsabile. Non hanno chiesto spiegazioni né effettuato controlli. Ho contattato il loro supporto live e hanno riaperto il mio account. Ho provato a chiedere loro i registri della chat di questo, ma non hanno fornito le informazioni. Inoltre, mi è stato completamente bloccato l'accesso al mio account (dopo la mia richiesta) e il loro supporto ora non è in grado di visualizzare nessuna delle mie informazioni, a quanto pare. Ho chiesto il mio ID giocatore poiché lo richiedo per un altro reclamo che devo presentare alla loro licenza e hanno confermato di non avere registrazioni di vecchi registri di chat, vedi allegato. Ho inviato una richiesta di accesso del soggetto a cui dovrebbero rispondere e che potrebbe includere le informazioni, ma non sono sicuro che si conformeranno poiché non credo che verrebbero multati dalle leggi europee GDPR. A questo punto, si rifiutano di rispondere a qualsiasi domanda e dicono semplicemente che la mia richiesta è stata inoltrata a un'altra squadra. L'unica altra corrispondenza e-mail che ho avuto è stata quella in cui dicevano che "no" era la loro decisione finale.

Grazie, ryanwright93, per la tua risposta. Potresti avvisare se hai ricevuto un'e-mail di conferma relativa alla tua richiesta di autoesclusione inviata tramite la sezione relativa al gioco d'azzardo responsabile del casinò? Hai mai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando comunichi con il casinò? Ti preghiamo di comprendere che è difficile per noi procedere con qualsiasi caso senza avere prove a sostegno da parte dei giocatori. Pertanto, consigliamo sempre di inviare un'e-mail per avere prove concrete a supporto delle tue azioni.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Betti Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Ciao Petronella,

il problema che abbiamo è che i limiti di deposito non sono stati applicati. Avevo fissato un limite mensile che è stato rimosso. La mia controversia riguarda i depositi effettuati dopo la rimozione di questo limite.

come accennato in precedenza, ora Betti ha escluso con successo il mio account, ma questo mi impedisce di ottenere informazioni dall'account stesso.

ho parlato con il loro supporto live e mi hanno confermato che il mio limite di deposito mensile impostato il 28 agosto è stato rimosso il 4 settembre. Il punto è che questo non avrebbe dovuto essere possibile.

Non ho ricevuto ulteriore corrispondenza da Betti su questo argomento e il loro supporto non mi fornirà alcuna informazione. Anche la richiesta dei registri della chat richiede l'approvazione dei loro manager ora (questo non è mai stato il caso prima che sollevassi la questione con loro), quindi sembra che abbiano finito di indagare sul problema e siano felici di ignorarmi.

Sono stato in contatto con il loro supporto ogni giorno richiedendo un aggiornamento via e-mail, ma finora non sono stati in grado di fornirne uno.

Per favore fatemi sapere se questo aiuta a chiarire il mio reclamo e mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriori informazioni. Faccio affidamento sul loro supporto dal vivo poiché è l'unico canale di comunicazione che ho con loro e molto spesso si rifiutano semplicemente di fornire anche le informazioni di base sulla questione.

grazie molto,

Ryan

Sono felice di sapere che il tuo account è stato bloccato con successo ora. Ho controllato la sezione sul gioco d'azzardo responsabile e questo è quello che ho trovato ( qui ):

8. Gioco responsabile

Sosteniamo il gioco e il gioco d'azzardo responsabili. Vogliamo che tu possa goderti la tua esperienza sul nostro sito, pur rimanendo consapevole dei danni sociali e finanziari associati al gioco d'azzardo problematico.

Offriamo l'opportunità di applicare limiti al tuo account in qualsiasi momento. Se viene impostato e raggiunto un limite, non potrai continuare a giocare o accedere al tuo account oltre il limite pertinente. Puoi a tua discrezione scegliere di limitare:

- Limite di deposito: ti consente di limitare l'importo dei fondi che puoi depositare sul tuo conto

- Autoesclusione: ti permette di bloccarti fuori da Betti.com per un periodo di tempo.

- Puoi scegliere di implementare limiti giornalieri, settimanali o mensili

- Puoi modificare o revocare un limite sul tuo account contattando l'assistenza clienti.

Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo strumenti di autoesclusione volontaria, che ti consentono di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse.

Per richiedere l'autoesclusione per periodi più lunghi rispetto alle opzioni disponibili tramite il nostro strumento, inviare un'e-mail a support@betti.com con i dettagli dell'account che desideri escludere e il periodo a cui desideri applicare l'autoesclusione. Se non viene indicato un periodo specifico, ti escluderemo per la durata minima.

Puoi modificare o annullare i tuoi limiti tramite Il mio account > Impostazioni > I tuoi limiti. Se riduci i limiti, le nuove impostazioni saranno attive immediatamente. Se aumenti o rimuovi i tuoi limiti, al tuo account verrà applicato un periodo di raffreddamento di 24 ore. Al termine del periodo di raffreddamento, i nuovi limiti saranno attivi.

Comprendo che i tuoi limiti possono essere modificati in qualsiasi momento dopo aver contattato il casinò. Perché credi che i tuoi limiti non debbano essere rimossi?

Ciao Guru,

è diventato evidente che questo metodo è possibile, ma non ho utilizzato questa funzione. Ho accettato di utilizzare il loro sito con l'impressione che non fosse controllato dall'utente e che il supporto avrebbe dovuto apportare le modifiche. Quando ho sollevato la questione con loro, hanno detto che dovevo aver cambiato i limiti ma non hanno fornito alcuna prova se non quando i limiti sono stati rimossi.

ho spiegato loro che non volevo che i limiti venissero rimossi, ma non hanno nemmeno indagato su come ciò sia accaduto e hanno respinto qualsiasi idea che si tratti di un errore di sistema.

Ho spiegato che se i limiti non fossero stati rimossi dal loro supporto, secondo i termini che ho accettato, non avrebbero dovuto essere rimossi. La loro risposta è stata semplicemente quella di modificare i termini e le condizioni con quelli che hai appena citato. Guarda le foto allegate dei termini che ho accettato e i termini rivisti che sono stati aggiornati proprio questa settimana.

hanno aggiunto l'informazione che gli utenti possono modificare i propri limiti, ma non mi sarei iscritto se questo fosse stato chiaro in origine. Volevo la protezione dal dover passare attraverso il loro supporto e questi termini lo promettevano, solo per finire per essere falsi.

a mio avviso, hanno violato i loro termini, poi li hanno modificati e quindi non hanno fornito alcuna prova della mia colpa e si rifiutano di indagare ulteriormente.

Mi dispiace informarvi che gli strumenti per il gioco d'azzardo responsabile variano in modo significativo tra i casinò, rendendo difficile dimostrarne la corretta applicazione senza prove sostanziali a sostegno. È importante riconoscere che può essere difficile contestare la decisione di un casinò di rimuovere i limiti, soprattutto quando i suoi termini e condizioni consentono esplicitamente tali azioni in qualsiasi momento.

Se possiedi prove concrete che hai comunicato un problema di gioco d'azzardo, e questo è stato disatteso, consentendo successivi depositi, saremmo propensi ad intervenire. Tuttavia, sembra che nel caso di specie tali prove non siano presenti.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao ryanwright93,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.