Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und wir schlossen die Beschwerde als gelöst ab.
Hallo, ich habe 2 Abhebungen von 100 € vorgenommen und sie wurden storniert. Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe Screenshots davon. Thetr weigert sich auszuzahlen. Ich hatte nur gehofft, dass Sie mir in dieser Angelegenheit helfen könnten
Danke, ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Ich bin vollständig verifiziert. Sie haben alle angeforderten Dokumente und haben gesagt, ich sei verifiziert. Sie haben meine Auszahlung jetzt fünfmal storniert. Hoffentlich bezahlen sie mich. Danke
Hallo, meine Auszahlung wurde heute Morgen genehmigt. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der dies mitgeteilt wurde, aber jetzt wurde die Auszahlung wieder auf mein Guthaben zurückgezahlt und es wurde mitgeteilt, dass es sich um einen technischen Fehler handele und weitere 48 Stunden auf die erneute Bearbeitung warten müssten. Wie können sie das tun? Als es genehmigt wurde
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Auszahlung storniert wurde?
Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
Es waren Spielautomaten, die ich spielte. Sie genehmigten meine Auszahlung und schickten sie dann wieder auf mein Konto zurück. Habe mit dem Live-Chat gesprochen. Sie sagten, es sei genehmigt, aber aufgrund eines technischen Fehlers sei es versehentlich zurückgesendet worden, und es hieß, ich müsse weitere 48 Stunden auf die erneute Genehmigung warten. Wie können sie das tun? Als mein Rückzug überhaupt genehmigt wurde. Danke
Ich glaube, sie wollen nur, dass ich noch einmal spiele und den Rückzug verliere. Ich bin vollständig verifiziert und habe Screenshots von allem, danke
Sie haben meine Auszahlung weitere sechs Mal genehmigt, das Gleiche getan und die Auszahlung erneut auf mein Konto überwiesen. Sag immer wieder, es sei ein technischer Fehler. Wie können Casinos damit durchkommen? Wenn ich vollständig verifiziert bin
Am Ende habe ich meine Auszahlung erhalten. Ask Gamblers hat es sofort für mich geklärt, danke
Lieber Shieldschris88,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
