Ich möchte an den gesunden Menschenverstand von Roku Casino appellieren und die Rückzahlung der eingezahlten Beträge verlangen, da ich mich nicht mit denselben Daten hätte registrieren dürfen, die bereits zu meinem Selbstausschluss bei BetTilt geführt hatten… (beide Casinos gehören zu Abudantia BV). Ich bin ein zwanghafter Spieler mit hohem Risiko, bei dem eine ärztliche Diagnose von Spielsucht vorliegt, und ich habe mich landesweit selbst ausgeschlossen, kann mich jedoch nicht vor illegalen Casinos wie Ihrem schützen. Ich hatte zuvor um Hilfe gebeten und darum, dass Sie mir das Spielen in Ihren Einrichtungen untersagen. Tatsächlich wurde mein BetTilt-Konto, das zum selben Unternehmen und mit derselben Registrierungsnummer wie Ihres gehört, gesperrt, weil ich um Hilfe gefleht hatte. Trotzdem durfte ich hier über mbway fast 4500 € am Stück einzahlen, ohne dass irgendwelche Limits festgelegt wurden, und Sie haben meine Sucht weiterhin mit Bonusangeboten und VIP-Clubs angeheizt. Da ich bei BetTilt und bei Abundantia NV einen Selbstausschluss beantragt habe, nachdem ich mich mit derselben Telefonnummer, derselben E-Mail-Adresse und sogar mit demselben Bankkonto registriert und meinen Personalausweis angegeben hatte, hätten Sie mich daran hindern sollen. Wo sind KYC und Spielerschutz?! So wie ich das verstehe, könnte sogar ein Kind auf Ihrer Website spielen. Ich werde diese Situation Ihrer Aufsichtsbehörde in Curaçao melden. Ihre Spielerschutzrichtlinie hat versagt. Das Unternehmen ist genau dasselbe; wenn ich damals um Hilfe gebeten habe, dann nur, damit ich nicht mehr spielen kann … jetzt hatte ich Ihretwegen einen schweren Rückfall. Und die E-Mails, die mich zum Spielen ermutigen, kommen ständig. Nach meinen Recherchen hätten Sie mir nicht erlauben dürfen, zu spielen oder gar ein weiteres Konto zu eröffnen, wenn man bedenkt, dass es dasselbe Unternehmen mit derselben Registrierungs- und Lizenznummer ist, da ich bei den meisten Aufsichtsbehörden auf nationaler und sogar globaler Ebene einen Selbstausschluss habe. Wenn Sie noch einen Funken Anstand haben, geben Sie die Einzahlungen zurück und nutzen Sie nicht kranke Menschen aus, die nicht entkommen können, weil Sie illegal sind, ich keinen Schutz habe und Sie überall Werbung machen ... Sie haben beim Spielerschutz versagt, alle meine Daten waren in Ihrer Datenbank. Sie haben mir erlaubt, innerhalb weniger Minuten über 4000 € zu setzen, was in Portugal ohne Identitätsprüfung nicht einmal erlaubt ist. Abschließend haben Sie mich ein Konto erstellen und spielen lassen, bis ich völlig ruiniert war ... und Ihr Assistent hat im Chat sogar sarkastisch gesagt, dass 4500 € nicht 20000 € oder 30000 € sind und dass ich übertrieben habe! Abgesehen davon, dass sie süchtige Spieler nicht schützen und sie ausnutzen, sind Ihre Agenten unhöflich und verspotten die Leute. Ich wurde extrem schlecht behandelt, wobei der Agent mich während des Gesprächs mehrmals konfrontierte und verurteilte, vom Skript abwich und Antworten gab, die er ehrlich gesagt nicht hätte geben sollen. Tatsächlich hat er die Situation oft nur eskalieren lassen, anstatt zu versuchen, sie zu beruhigen ... und mir sogar VIP-Club-Dienste angeboten, worauf er später mit einer Nachricht reagierte, dass dies nicht mehr möglich sei. Roku und Abundantia NV sind Geier, die keinen Respekt vor menschlichem Leben haben.
UPDATE: Der Fall wurde an die Regulierungsbehörde übergeben, und sie zögern seit über zwei Wochen! Ich bin mir nicht sicher, ob das stimmt oder nicht, denn sowohl Roku als auch BetTilt antworten nur, dass der Fall an Antillephone NV, Certia Gaming Licences übergeben wurde... Ich möchte, dass jemand vom RokuBet- oder BetTilt-Team hier offiziell antwortet... oder jemand vom Compliance-Team... Zuerst haben die Mitarbeiter gelogen und versucht, mich zu täuschen, indem sie sagten, dass BetTilt und Roku nicht dasselbe Haus sind... obwohl sie genau aus derselben Gruppe und Firma stammen... und ich mich bereits mit genau derselben E-Mail-Adresse und Kontaktnummer von BetTilt selbst ausgeschlossen hatte. Ich möchte, dass der Fall geklärt wird und ich die über 4500 € zurückbekomme.
I would like to appeal to the good sense of Roku Casino and request the return of the deposited amounts, given that I shouldn't have been allowed to register using the same details that had already led to my self-exclusion at BetTilt… (both casinos belong to Abudantia B.V.). I am a high-risk compulsive gambler, medically diagnosed with gambling addiction, and I am self-excluded nationwide but cannot protect myself from illegal casinos like yours. I had previously asked for help and for you to stop allowing me to play at your establishments. In fact, my BetTilt account, which is part of the same company and registration number as yours, was banned because I had implored for help. Nevertheless, here I was allowed to deposit almost €4500 in a row via mbway, without any limits being imposed, and you continued to fuel my addiction with bonus offers and VIP clubs. Given that I requested self-exclusion from BetTilt and from the houses of Abundantia N.V., after registering with the same phone number, the same email, and even using the same bank account and providing my citizen card... you should have prevented me. Where is the KYC and player protection?! From what I understand, even a child could play on your site. I will report this situation to your regulatory entity in Curaçao. Your player protection policy failed. The company is exactly the same; if I asked for help at that time, it was so that I couldn’t play anymore... now I had a huge relapse because of you. And the emails encouraging me to play are constant. From what I have researched, considering it is the same company, the same registration and license number, you should not have allowed me to play or even to create another account, as I am self-excluded at a national and even global level with most regulatory agents. If you have any decency left, return the deposits and don't take advantage of sick people who can't escape because you are illegal, I have no protection, and you advertise everywhere... you failed in player protection, all my data was in your database. You allowed me to bet over €4000 in a matter of minutes, which is not even permitted in Portugal without identity verification. In conclusion, you let me create an account and play until I was completely ruined... and your assistant even sarcastically said in the chat that €4500 is not €20000 or €30000 and that I was exaggerating! Besides not protecting addicted players and taking advantage of them, your agents are rude and mock people. I was extremely poorly treated where the agent confronted and judged me several times during the conversation, going off script and giving responses that he honestly shouldn't have. In fact, often instead of trying to calm the situation, he only escalated it... and even offered me VIP club services, which he later followed up with a message saying it was no longer possible. Roku and Abundantia N.V. are vultures who have no respect for human life.
UPDATE: The case has been handed over to the regulatory entity, and they have been stalling for over two weeks! I'm not sure if this is true or not because both Roku and BetTilt only respond that the case has been handed over to Antillephone NV, Certia Gaming Licences... I would like someone from the RokuBet or BetTilt team to respond here officially... or someone from the compliance team... First, the employees lied and tried to deceive me by saying that BetTilt and Roku are not the same house... when they are exactly from the same group and company... and I was already self-excluded from BetTilt with exactly the same email and contact number. I would like the case resolved and the return of the more than €4500.
Gostaria de apelar ao bom senso do casino Roku e pedir que procedam á devolução dos valores depositados, visto que nem me podiam deixar inscrever sequer com os mesmos dados que já estava auto excluído na BetTilt… (ambos casinos da Abudantia B.V.) sou um jogador de alto risco compulsivo, com diagnóstico médico de ludopatia, estou auto-excluído a nível nacional mas não me consigo proteger de casinos ilegais como o vosso. Já tinha pedido ajuda e que não me deixasse jogar mais nas vossas casas, aliás, a minha conta da Bettilt, mesma empresa, e número de registo que o vosso a minha conta está banida mesmo por ter implorado por ajuda. No entanto aqui deixaram-me depositar por mbway praticamente 4500€ seguidos, não impuseram limites e continuaram a alimentar o vício com propostas de bónus e clubes VIPs. Visto ter pedido auto-exclusão na BetTilt e nas casas da Abundantia N.V, após me registar com o mesmo número, o mesmo email e a até usar a mesma conta bancária e dar até o meu cartão de cidadão.. deveriam me ter impendido.. onde está o KYC e a proteção ao jogador?! Pelo que percebi até uma criança pode jogar no vosso site. Irei expor esta situação á vossa entidade reguladora em Curaçau. A vossa política de proteção ao jogador falhou. A empresa é exatamente a mesma, se pedi ajuda na altura era para não conseguir jogar mais.. agora tive uma recaída enorme por vossa causa. E os emails a incentivar são constantes. Pelo que me estive a informar, tratando-se da mesma empresa, o mesmo número de registo e licença, obrigatoriamente não me poderiam ter deixado jogar, ou sequer ter criado outra conta, visto estar auto-excluído a nível nacional e até mundial de maior parte dos agentes reguladores. Se vos resta um pingo de decência devolvam os depósitos e não se aproveitem de pessoas doentes que não conseguem fugir pq vocês são ilegais não tenho proteção e fazem publicidade em todo o lado.. falharam na proteção ao jogador, todos os meus dados estavam na vossa base de dados. Deixaram-me apostar mais de 4000€ seguidos no espaço de minutos, que nem sequer é permitido em Portugal sem uma verificação de identidade. Conclusão, deixaram-me criar conta e jogar até me arruinar por completo.. e o vosso assistente ainda em "tom de gozo " no chat disse que 4500€ não são são 20000€ ou 30000€ que eu estava a exagerar ! Além de não protegerem jogadores viciados e aproveitarem se deles, os vossos agentes são mal educados e gozam com a cara das pessoas. Fui extremamente mal atendido onde o agente me confrontou e julgou várias vezes na conversa.. saindo do tom e dando respostas que sinceramente não lhe competiam. Aliás, muitas vezes em vez de tentar acalmar a situação só escalou.. e ainda me ofereceu serviços de club VIP. No qual depois mandou msg a dizer que. Já não era possível. A Roku e a Abundantia N.V são "abutres" que não têm respeito pela vida humana.
UPDATE : O caso está entregue á entidade reguladora e andam a empatar-me há mais de 2 semanas! Não sei se é verdade ou não pois tanto a Roku como a BetTilt respondem apenas que o caso está entregue á Antillephone NV , Certia Gaming Licences… gostaria que alguém da equipa da RokuBet ou BetTilt respondesse aqui oficialmente.. ou alguém da equipa de compliance.. Primeiro os funcionários mentiram e tentaram me enganar dizendo que a BetTilt é a Roku não são a mesma casa.. quando são exatamente do mesmo grupo e empresa… e eu já estava auto excluído da BetTilt com exatamente o mesmo email e número de contacto . Gostaria do caso resolvido e da devolução dos mais de 4500€
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