Vorrei fare appello al buon senso di Roku Casino e chiedere la restituzione delle somme depositate, dato che non avrei dovuto permettermi di registrarmi utilizzando gli stessi dati che avevano già portato alla mia autoesclusione su BetTilt… (entrambi i casinò appartengono ad Abudantia BV). Sono un giocatore compulsivo ad alto rischio, a cui è stata diagnosticata dal punto di vista medico una dipendenza dal gioco d'azzardo e sono autoescluso a livello nazionale, ma non posso proteggermi dai casinò illegali come il tuo. In precedenza avevo chiesto aiuto e che non mi permetteste più di suonare nei vostri locali. In effetti, il mio conto BetTilt, che fa parte della tua stessa società e numero di registrazione, è stato bannato perché avevo implorato aiuto. Tuttavia qui mi è stato permesso di depositare quasi 4500€ di fila tramite mbway, senza che mi venisse imposto alcun limite, e tu hai continuato ad alimentare la mia dipendenza con offerte di bonus e club VIP. Dato che ho richiesto l'autoesclusione da BetTilt e dalle case di Abundantia NV, dopo essermi registrato con lo stesso numero di telefono, la stessa email e persino utilizzando lo stesso conto bancario e fornendo la mia carta di cittadinanza... avresti dovuto impedirmelo. Dov'è il KYC e la protezione del giocatore?! Da quello che ho capito, anche un bambino potrebbe giocare sul tuo sito. Segnalerò questa situazione al tuo ente regolatore a Curaçao. La tua politica di protezione del giocatore non è riuscita. L'azienda è esattamente la stessa; se in quel momento ho chiesto aiuto è stato perché non potevo più giocare... adesso ho avuto una grossa ricaduta per colpa tua. E le email che mi incoraggiano a giocare sono costanti. Da quello che ho indagato, considerando che si tratta della stessa azienda, dello stesso numero di registrazione e di licenza, non avreste dovuto permettermi di giocare e nemmeno di creare un altro account, poiché sono autoescluso a livello nazionale e persino globale con la maggior parte agenti regolatori. Se ti è rimasta un po' di decenza restituisci i depositi e non approfittare di malati che non possono scappare perché sei clandestino, non ho tutele e fai pubblicità ovunque... hai fallito nella tutela dei giocatori, tutti i miei dati era nel tuo database. Mi hai permesso di scommettere più di 4000€ in pochi minuti, cosa che non è consentita nemmeno in Portogallo senza verifica dell'identità. In conclusione, mi hai lasciato creare un account e giocare finché non sono stato completamente rovinato... e il tuo assistente ha addirittura detto sarcasticamente in chat che 4500€ non sono 20000€ o 30000€ e che stavo esagerando! Oltre a non proteggere i giocatori dipendenti e ad approfittarne, i tuoi agenti sono persone scortesi e deridenti. Sono stato trattato estremamente male quando l'agente mi ha affrontato e giudicato più volte durante la conversazione, uscendo dal copione e dando risposte che onestamente non avrebbe dovuto avere. Infatti, spesso, invece di cercare di calmare la situazione, si limitava ad aggravarla... e mi offriva anche i servizi del club VIP, a cui poi faceva seguito un messaggio in cui diceva che non era più possibile. Roku e Abundantia NV sono avvoltoi che non hanno rispetto per la vita umana.
AGGIORNAMENTO: Il caso è stato consegnato all'entità di regolamentazione e sono in fase di stallo da oltre due settimane! Non sono sicuro che questo sia vero o no perché sia Roku che BetTilt rispondono solo che il caso è stato consegnato ad Antillephone NV, Certia Gaming Licences... Vorrei che qualcuno del team RokuBet o BetTilt rispondesse qui ufficialmente. .. o qualcuno del team di conformità... Innanzitutto, i dipendenti hanno mentito e hanno cercato di ingannarmi dicendo che BetTilt e Roku non sono la stessa casa... quando provengono esattamente dallo stesso gruppo e azienda... e io era già autoescluso da BetTilt esattamente con la stessa email e numero di contatto. Vorrei che il caso fosse risolto e che mi venissero restituiti gli oltre 4500€.
I would like to appeal to the good sense of Roku Casino and request the return of the deposited amounts, given that I shouldn't have been allowed to register using the same details that had already led to my self-exclusion at BetTilt… (both casinos belong to Abudantia B.V.). I am a high-risk compulsive gambler, medically diagnosed with gambling addiction, and I am self-excluded nationwide but cannot protect myself from illegal casinos like yours. I had previously asked for help and for you to stop allowing me to play at your establishments. In fact, my BetTilt account, which is part of the same company and registration number as yours, was banned because I had implored for help. Nevertheless, here I was allowed to deposit almost €4500 in a row via mbway, without any limits being imposed, and you continued to fuel my addiction with bonus offers and VIP clubs. Given that I requested self-exclusion from BetTilt and from the houses of Abundantia N.V., after registering with the same phone number, the same email, and even using the same bank account and providing my citizen card... you should have prevented me. Where is the KYC and player protection?! From what I understand, even a child could play on your site. I will report this situation to your regulatory entity in Curaçao. Your player protection policy failed. The company is exactly the same; if I asked for help at that time, it was so that I couldn’t play anymore... now I had a huge relapse because of you. And the emails encouraging me to play are constant. From what I have researched, considering it is the same company, the same registration and license number, you should not have allowed me to play or even to create another account, as I am self-excluded at a national and even global level with most regulatory agents. If you have any decency left, return the deposits and don't take advantage of sick people who can't escape because you are illegal, I have no protection, and you advertise everywhere... you failed in player protection, all my data was in your database. You allowed me to bet over €4000 in a matter of minutes, which is not even permitted in Portugal without identity verification. In conclusion, you let me create an account and play until I was completely ruined... and your assistant even sarcastically said in the chat that €4500 is not €20000 or €30000 and that I was exaggerating! Besides not protecting addicted players and taking advantage of them, your agents are rude and mock people. I was extremely poorly treated where the agent confronted and judged me several times during the conversation, going off script and giving responses that he honestly shouldn't have. In fact, often instead of trying to calm the situation, he only escalated it... and even offered me VIP club services, which he later followed up with a message saying it was no longer possible. Roku and Abundantia N.V. are vultures who have no respect for human life.
UPDATE: The case has been handed over to the regulatory entity, and they have been stalling for over two weeks! I'm not sure if this is true or not because both Roku and BetTilt only respond that the case has been handed over to Antillephone NV, Certia Gaming Licences... I would like someone from the RokuBet or BetTilt team to respond here officially... or someone from the compliance team... First, the employees lied and tried to deceive me by saying that BetTilt and Roku are not the same house... when they are exactly from the same group and company... and I was already self-excluded from BetTilt with exactly the same email and contact number. I would like the case resolved and the return of the more than €4500.
Gostaria de apelar ao bom senso do casino Roku e pedir que procedam á devolução dos valores depositados, visto que nem me podiam deixar inscrever sequer com os mesmos dados que já estava auto excluído na BetTilt… (ambos casinos da Abudantia B.V.) sou um jogador de alto risco compulsivo, com diagnóstico médico de ludopatia, estou auto-excluído a nível nacional mas não me consigo proteger de casinos ilegais como o vosso. Já tinha pedido ajuda e que não me deixasse jogar mais nas vossas casas, aliás, a minha conta da Bettilt, mesma empresa, e número de registo que o vosso a minha conta está banida mesmo por ter implorado por ajuda. No entanto aqui deixaram-me depositar por mbway praticamente 4500€ seguidos, não impuseram limites e continuaram a alimentar o vício com propostas de bónus e clubes VIPs. Visto ter pedido auto-exclusão na BetTilt e nas casas da Abundantia N.V, após me registar com o mesmo número, o mesmo email e a até usar a mesma conta bancária e dar até o meu cartão de cidadão.. deveriam me ter impendido.. onde está o KYC e a proteção ao jogador?! Pelo que percebi até uma criança pode jogar no vosso site. Irei expor esta situação á vossa entidade reguladora em Curaçau. A vossa política de proteção ao jogador falhou. A empresa é exatamente a mesma, se pedi ajuda na altura era para não conseguir jogar mais.. agora tive uma recaída enorme por vossa causa. E os emails a incentivar são constantes. Pelo que me estive a informar, tratando-se da mesma empresa, o mesmo número de registo e licença, obrigatoriamente não me poderiam ter deixado jogar, ou sequer ter criado outra conta, visto estar auto-excluído a nível nacional e até mundial de maior parte dos agentes reguladores. Se vos resta um pingo de decência devolvam os depósitos e não se aproveitem de pessoas doentes que não conseguem fugir pq vocês são ilegais não tenho proteção e fazem publicidade em todo o lado.. falharam na proteção ao jogador, todos os meus dados estavam na vossa base de dados. Deixaram-me apostar mais de 4000€ seguidos no espaço de minutos, que nem sequer é permitido em Portugal sem uma verificação de identidade. Conclusão, deixaram-me criar conta e jogar até me arruinar por completo.. e o vosso assistente ainda em "tom de gozo " no chat disse que 4500€ não são são 20000€ ou 30000€ que eu estava a exagerar ! Além de não protegerem jogadores viciados e aproveitarem se deles, os vossos agentes são mal educados e gozam com a cara das pessoas. Fui extremamente mal atendido onde o agente me confrontou e julgou várias vezes na conversa.. saindo do tom e dando respostas que sinceramente não lhe competiam. Aliás, muitas vezes em vez de tentar acalmar a situação só escalou.. e ainda me ofereceu serviços de club VIP. No qual depois mandou msg a dizer que. Já não era possível. A Roku e a Abundantia N.V são "abutres" que não têm respeito pela vida humana.
UPDATE : O caso está entregue á entidade reguladora e andam a empatar-me há mais de 2 semanas! Não sei se é verdade ou não pois tanto a Roku como a BetTilt respondem apenas que o caso está entregue á Antillephone NV , Certia Gaming Licences… gostaria que alguém da equipa da RokuBet ou BetTilt respondesse aqui oficialmente.. ou alguém da equipa de compliance.. Primeiro os funcionários mentiram e tentaram me enganar dizendo que a BetTilt é a Roku não são a mesma casa.. quando são exatamente do mesmo grupo e empresa… e eu já estava auto excluído da BetTilt com exatamente o mesmo email e número de contacto . Gostaria do caso resolvido e da devolução dos mais de 4500€
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