Der Spieler aus Portugal hat sich bei SRIJ (Self-Exclusion Scheme) registriert. Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen der Spieler. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Selbstausschluss auf unbestimmte Zeit von Casinos in Portugal, dieses Casino akzeptierte die Erstellung, Validierung und Einzahlungen darin. Ich möchte, dass die Situation bewertet, die Einzahlungsbeträge zurückerstattet und die Situation zurückgesetzt wird, mit der entsprechenden nachträglichen Löschung des Kontos nach dem Handel. Ich kann es kaum erwarten, danke.
Lieber Miguel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin mir sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung des SRIJ- Betriebs bekannt ist:
"MISSION
Der Glücksspielinspektions- und -regulierungsdienst (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) ist für die Kontrolle, Inspektion und Regulierung von Glücksspielaktivitäten in Kasinos und Bingohallen (territoriale Konzessionen) sowie für Fernglücksspiele (Sportwetten mit festen Quoten) zuständig Pferderennenwetten auf Gegenseitigkeit oder mit festen Quoten) über elektronische, computerbasierte, telematische oder andere interaktive Mittel (Online-Glücksspiele und -Wetten).
Diese Glücksspielverordnung und der Inspektionsdienst sind ein integraler Bestandteil von Tourism of Portugal, IP, und unterliegen der Autorität des Tourismusministers. Der Organismus hat technische und funktionale Autonomie und ist mit öffentlichen Befugnissen ausgestattet, um seine Funktion zu erfüllen.
Kürzlich haben in Portugal neue Vorschriften für Online-Glücksspiele und -Wetten neue Pflichten und Befugnisse zum Glücksspielregulierungs- und Inspektionsdienst hinzugefügt, der früher nur für territoriale Konzessionen zuständig war."
Da Sie sich für ein Casino mit Curaçao-Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie E-Mails mit der Bitte um Selbstausschluss an dieses bestimmte Casino gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, die Anfrage wurde eigentlich nicht gestellt, weil ich dachte, es wäre ein legales Casino in Portugal und ich davon ausgegangen bin, dass der Ausschluss total ist. Um den Ausschluss und vielleicht die Rückkehr zu bitten, die Situation zu erklären, da es schwierig ist, gibt es eine Möglichkeit der Akzeptanz? Können Sie bei der Kontaktaufnahme und Bestellung behilflich sein? anerkennen
Lieber Miguel,
Ich verstehe, wie verwirrend das sein könnte, aber leider können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie den Selbstausschluss von diesem bestimmten Casino nicht direkt beantragt haben.
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@bettilt.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und geben Sie den Grund dafür an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie daher eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Lieber Miguel,
Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
