Il giocatore portoghese è iscritto allo SRIJ (programma di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi dei giocatori. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Autoesclusione effettuata a tempo indeterminato dai casinò in Portogallo, questo casinò ha accettato la creazione, la convalida e i depositi al suo interno. Vorrei che la situazione fosse valutata, gli importi del deposito restituiti e la situazione azzerata, con il rispettivo post-cancellazione del conto dopo la negoziazione. Non vedo l'ora, grazie.
Caro Miguel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione SRIJ :
"MISSIONE
Il Servizio di ispezione e regolamentazione del gioco d'azzardo (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) è responsabile del controllo, dell'ispezione e della regolamentazione delle attività di gioco nei casinò e nelle sale bingo (concessioni territoriali), nonché del gioco a lunga distanza (scommesse sportive a quota fissa e scommesse ippiche reciproche oa quota fissa) attraverso qualsiasi mezzo elettronico, informatico, telematico o qualsiasi altro mezzo interattivo (gioco d'azzardo e scommesse online).
Questo servizio di regolamentazione e ispezione del gioco d'azzardo è parte integrante di Tourism of Portugal, IP ed è soggetto all'autorità del Segretario di Stato del turismo. L'organismo ha autonomia tecnica e funzionale ed è dotato di poteri di pubblica autorità per lo svolgimento della sua funzione.
Di recente in Portogallo, le nuove normative sul gioco d'azzardo e sulle scommesse online hanno aggiunto nuovi doveri e poteri al servizio di regolamentazione e ispezione del gioco d'azzardo, che in precedenza aveva giurisdizione solo sulle concessioni territoriali".
Dato che hai scelto un casinò con licenza Curaçao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Potresti per favore avvisare se hai inviato e-mail richiedendo l'autoesclusione a questo casinò specifico?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, la richiesta non è stata effettivamente presentata perché pensavo che sarebbe stato un casinò legale in Portogallo e presumevo che l'esclusione fosse totale. Chiedere l'esclusione e magari il ritorno spiegando la situazione, essendo difficile, c'è qualche possibilità di accoglienza? Potete aiutare con il contatto e l'ordine? apprezzare
Caro Miguel,
Capisco quanto possa essere fonte di confusione, ma sfortunatamente, se non hai richiesto direttamente l'autoesclusione da questo casinò specifico, non saremo in grado di aiutarti.
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@bettilt.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato.
Caro Miguel,
Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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