Bettilt Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Hallo. Ich habe zum ersten Mal Bettilt Casino gespielt und gewonnen. Ich musste die Überprüfung bestehen. Ich habe zuerst meine Adresse bestätigt. Als nächstes musste ich zusätzliche Dokumente hochladen, konnte dies jedoch nicht, da in meinem persönlichen Konto nicht genügend Speicherplatz vorhanden war.

Die Mitarbeiter des Casinos haben mein persönliches Konto geräumt und ich habe zusätzliche Dokumente hochgeladen. Es war ein Selfie mit einem Pass und einem Kontoauszug. Außerdem teilten mir die Mitarbeiter des Casinos mit, dass die Überprüfung nicht erfolgreich war. Ich habe den ersten Kontrollanruf vom Casino verpasst, nachdem das Casino mein Konto gesperrt hatte. Es gab einen Bestätigungsanruf.

Es tut mir Leid. Wahrscheinlich war ich bei der Arbeit, als mich das Casino anrief. Ich bin ein Militär. Ich habe nicht das Recht, während der Arbeit Anrufe anzunehmen. Oft muss ich zwischen Städten reisen. Während der Reise zwischen Städten habe ich kein Signal oder keine Verbindung. Ich denke, mein Grund ist respektvoll.

Ich bat das Casino, einen Tag und eine Uhrzeit festzulegen, um erneut anzurufen. Sie weigerten sich mir. Ich bitte Sie, das Casino zu kontaktieren. Ich denke, Sie können ihre Entscheidung beeinflussen.

Ich habe dem Casino eine große Menge persönlicher Informationen gegeben, aber sie können mein Konto nicht verifizieren. Ich verstehe nicht warum. Was kann ich tun, um die Überprüfung abzuschließen und meine Gewinne zu erhalten?

Sehr geehrter Magistrant198,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wenn der verpasste Anruf das einzige Problem ist, das die erfolgreiche Überprüfung verhindert, hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Magistrant198, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Magistrant198,

Mal sehen, was getan werden kann. Wir möchten, dass Bettilt Casino auf diese Beschwerde antwortet und möglicherweise eine Lösung vorschlägt.

Hallo lieber Casino Guru,

Dieser Kunde hat die erforderlichen Unterlagen gesendet, die jeder andere Kunde senden muss. Als wir den Validierungsanruf zur Bestätigung der persönlichen Daten als Kontobewegung getätigt haben, hat die Person, die die Fragen beantwortet hat, mehrere Fragen nicht beantwortet, die der Eigentümer leicht wissen sollte. Wenn die Identifizierung fehlgeschlagen ist, schließen wir das Konto und geben die ursprüngliche Anzahlung auf dem Konto zurück.

Freundliche Grüße,
Bettilt Team

Ich habe keine Anrufe vom Casino erhalten, ich habe nicht mit dem Casino gesprochen. Ich hätte den Anruf verpassen können, als ich bei der Arbeit war. Niemand außer mir konnte mit meinem Telefon sprechen. Die Aktionen des Casinos scheinen mir verdächtig. Vielleicht hat das Casino die falsche Nummer angerufen? Meine Telefonnummer befindet sich in meinem Konto und ich habe in einer meiner E-Mails auch eine Telefonnummer gesendet.

Ich bitte das Casino, einen Wiederholungsanruf einzurichten. Ich bin bereit, Fragen zu beantworten, wenn sie mich wirklich anrufen.

Hallo Bettilt Team,

Können Sie bestätigen, dass Sie die vom Spieler angegebene korrekte Nummer angerufen haben? Wenn ja, wird die Anzahlung des Spielers zurückerstattet?

Wir möchten das Bettilt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino Guru,

Wir haben über die Telefonnummer, die der Kunde seinem Bettilt-Konto hinzugefügt hat, Kontakt aufgenommen, die persönlichen Daten wurden bestätigt, aber einige Fragen zu den Bewegungen seines Kontos sind fehlgeschlagen, nachdem der Kunde am 21.01.2020 per E-Mail informiert wurde: Bitte sein Wenn Sie darauf hingewiesen werden, dass Ihr Konto aufgrund eines fehlgeschlagenen Validierungsaufrufs geschlossen wurde, haben Sie wesentliche Elemente für die Genehmigung nicht bestanden. In diesem Sinne informieren wir Sie darüber, dass Ihr Konto nicht für Auszahlungszwecke validiert ist. Antworten auf die Fragen, die in dieser Art von Anruf gestellt werden, sind für das vollständige Wissen und die Kontrolle des Benutzers über das Konto von wesentlicher Bedeutung und wurden nicht bemerkt. Der Kunde gibt dann die Informationen von an sein skrill Konto und wir geben den Wert zurück, den er eingezahlt hat.

Freundliche Grüße,
Bettilt Team

Hallo Magistrant198,

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihre Anzahlung zurückgegeben wurde.

Sehr geehrter Magistrant198,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.

Warum glaubst du mir nicht? Ich habe keine Anrufe von Bettilt bekommen.

Hat Ihnen das Casino einen Anrufnachweis vorgelegt?

Ich möchte den vollen Gewinn, nicht nur die Einzahlung. Wenn ich eine Einzahlung erhalte, bleibt mein Konto gesperrt und das Casino weist sich selbst einen Gewinn zu. Das ist unfair.

Bitte bitten Sie das Casino, mich anzurufen.

Hallo Magistrant198,

Ich habe nie gesagt, dass ich dir nicht glaube, aber ich muss zugeben, dass es seltsam ist, dass der Anrufbeantworter Ihre persönlichen Daten bestätigen konnte. Ich möchte das Bettilt Casino bitten, mir die Aufzeichnung des Anrufs zu senden, um dies zu beweisen (peter.m@casino.guru).

Hallo Casino Guru,

Derzeit zeichnen wir aufgrund technischer Probleme keine Anrufe aus dem Validierungsprozess auf.
Die Antworten wurden jedoch von mindestens 3 Mitgliedern unseres Support-Teams analysiert und von der Verwaltung genehmigt. Wie wir überprüfen können, wurde der Einzahlungsbetrag bereits auf das Benutzerkonto zurückgezahlt.


Freundliche Grüße,
Bettilt Team

Liebes Bettilt-Team,

Ist es möglich, einen weiteren Bestätigungsanruf zu arrangieren, da der Spieler seine Behauptung nicht nachweisen kann und Sie keine Beweise vorlegen können, die Ihre Behauptung stützen würden?

Ich möchte das Bettilt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino Guru,

Um den Validierungsanruf zu tätigen, haben wir den Benutzer um die auf seinem Bettilt registrierte Nummer gebeten. Während des Validierungsanrufs wurden die persönlichen Daten bestätigt. Der Benutzer hat jedoch mehrere Fragen zu den Bewegungen seines Kontos nicht beantwortet, die am 21.01.2020 per E-Mail mitgeteilt wurden: Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund eines geschlossen wurde Wenn der Validierungsaufruf fehlgeschlagen ist, haben Sie wesentliche Elemente für die Genehmigung nicht bestanden. In diesem Sinne teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Konto nicht für Auszahlungszwecke validiert wurde. Der Benutzer muss unbedingt über vollständige Kenntnisse seines Kontos verfügen, die während des Validierungsaufrufs nicht bemerkt wurden. Bitte beachten Sie, dass die Antworten von mindestens 3 Mitgliedern unseres Support-Teams analysiert und von der Verwaltung genehmigt wurden.

Wir haben auch überprüft, dass der Einzahlungsbetrag bereits auf das Konto des Benutzers zurückgeschickt wurde. Beachten Sie außerdem, dass Weißrussland ein eingeschränktes Land für die Nutzung von Bettilt ist und wir das Konto daher nicht wieder eröffnen können.

Bitte konsultieren Sie: 7.10. Nachfolgend finden Sie eine Liste der eingeschränkten oder gesperrten Länder, aus denen wir keine Spiele oder Registrierungen akzeptieren. Diese Liste ist nicht vollständig und wir behalten uns das Recht vor, sie bei Bedarf zu aktualisieren: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Anguilla, Antarktis, Armenien, Australien, Aserbaidschan, Bahrain, Bangladesch, Weißrussland, Belgien, Belize, Benin, Bhutan, Britisch-Indianer Ozeangebiet, Brunei Darussalam, Bulgarien, Kambodscha, Kanada, Tschad, China, Kuba, Dschibuti, Ecuador, Ägypten, Eritrea, Äthiopien, Fidschi, Frankreich, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Iran, Islamische Republik Irak, Israel, Jamaika, Jordanien, Kasachstan, Kiribati, Korea, Demokratische Volksrepublik Korea, Republik Kuwait, Kirgisistan, Demokratische Volksrepublik Laos, Lettland, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyscher Araber Jamahiriya, Litauen, Madagaskar, Malaysia, Malediven, Malta, Moldawien, Republik Mongolei, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Niederlande, Neuseeland, Nicaragua, Niger, Nördliche Marianen, Oman, Pakistan, Palästinensisches Gebiet, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Philippinen, Polen, Katar, Rumänien, Rus sianische Föderation, Ruanda, Samoa, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Somalia, Südsudan, Spanien, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Arabische Republik Syrien, Taiwan, Provinz China, Tadschikistan, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Türkei, Uganda, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Kleinere Außeninseln der Vereinigten Staaten, Usbekistan, Bolivarische Republik Venezuela, Vietnam, Westsahara, Jemen, Simbabwe.

Freundliche Grüße,

Bettilt Team

Liebes Bettilt Team,

Danke für Ihre Antwort. Da es keine Aufzeichnung des Bestätigungsanrufs gibt, kann ich mir nicht vorstellen, wie 3 Mitarbeiter die Antworten des Spielers analysieren würden, wenn sie nicht genau dort während des Telefonats sitzen und zuhören würden. Zweitens sollte laut unserem Fair Gambling Codex, sobald das Casino einen Spieler aus einem eingeschränkten Land registrieren, Geld einzahlen und spielen lässt, auch die Gewinne ausgezahlt werden (Link: https://casino.guru/fair-gambling-) Codex-für-Casinos # eingeschränkte Länder). Ich möchte Sie bitten, die Einziehung der Gewinne des Spielers zu überdenken und den Betrag vollständig zu zahlen.

Hallo liebes Casino GURU

Wie wir bereits sagten, haben wir den Anruf getätigt, und wenn wir so vorgehen würden, wie Sie es gewünscht haben, würde unser Wort an Glaubwürdigkeit verlieren. Wir gehen in dieser Situation korrekt vor und geben die vom Kunden geleistete Anzahlung bereits zurück. Es gibt keine Rückgabe von Gewinnen, da der Kunde mehrere Sicherheitsfragen nicht beantwortet hat. Unser Wort antwortet immer auf die Wahrheit, wir respektieren und verfahren korrekt wie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wir werden keinen anderen Wert zurückgeben.

Freundliche Grüße,

Bettilt Team

Vielen Dank an Bettilt Team für die Antwort. Wie oben erwähnt, halten wir diese Entscheidung leider für gegen unseren Kodex für faire Glücksspiele. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren.

Sehr geehrter Magistrant198, es tut mir leid, dass ich Ihnen bei diesem nicht helfen konnte. Es scheint, dass die Entscheidung des Casinos endgültig ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino eine erneute Überprüfung beschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Freundliche Grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen. Wir haben einen Beweis erhalten, der darauf hinweist, dass der Spieler vom Casino wegen eines Bestätigungsanrufs kontaktiert wurde.

Sehr geehrter Magistrant198, können Sie bitte auf meine E-Mail antworten, die ich Ihnen kürzlich von peter.m@casino.guru gesendet habe?

Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.