Bettilt Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica KYC.

Ciao. Ho giocato a Bettilt Casino per la prima volta e ho vinto. Ho dovuto passare la verifica. All'inizio ho confermato il mio indirizzo. Successivamente, ho dovuto caricare altri documenti, ma non ci sono riuscito perché non c'era abbastanza spazio nel mio account personale.

Il personale del casinò ha lasciato il mio account personale e ho caricato documenti aggiuntivi. Era un selfie con un passaporto e un estratto conto. Inoltre, lo staff del casinò mi ha informato che la verifica non ha avuto successo. Ho perso la prima chiamata di controllo dal casinò, dopo che il casinò ha bloccato il mio account. C'è stata una chiamata di verifica.

Mi dispiace. Probabilmente quando il casinò mi ha chiamato, ero al lavoro. Sono un militare Non ho il diritto di rispondere alle chiamate mentre lavoro. Spesso devo viaggiare tra le città. Durante il viaggio tra le città non ho un segnale o una connessione. Penso che la mia ragione sia rispettosa.

Ho chiesto al casinò di impostare un giorno e l'ora per chiamare di nuovo. Mi hanno rifiutato. Ti sto chiedendo di contattare il casinò. Penso che tu possa influenzare la loro decisione.

Ho dato al casinò un'enorme quantità di informazioni personali, ma non sono in grado di verificare il mio account. Non capisco perché. Cosa posso fare per completare la verifica e ottenere le mie vincite?

Caro Magistrant198,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Se la telefonata persa è l'unico problema che impedisce la corretta verifica, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il caso il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille Magistrant198 per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Magistrant198,

Vediamo cosa si può fare. Vorremmo che Bettilt Casino rispondesse a questo reclamo e suggerisse eventualmente una soluzione.

Ciao caro Casino Guru,

Questo cliente ha inviato la documentazione necessaria come qualsiasi altro cliente deve inviare, quando abbiamo effettuato la chiamata di convalida per confermare i dati personali come i movimenti dell'account, la persona che ha risposto ha fallito diverse domande che il proprietario dovrebbe conoscere facilmente. Pertanto, l'identificazione come non riuscita, chiudiamo l'account e restituiamo il deposito del valore originale sull'account.

I migliori saluti,
Squadra Bettilt

Non ho ricevuto chiamate dal casinò, non ho parlato con il casinò. Avrei potuto perdere la chiamata quando ero al lavoro. Nessuno tranne me poteva parlare al telefono. Le azioni del casinò mi sembrano sospette. Forse il casinò ha chiamato il numero sbagliato? Il mio numero di telefono è sul mio account e ho anche inviato un numero di telefono in una delle mie e-mail.

Sto chiedendo al casinò di impostare una chiamata ripetuta, sono pronto a rispondere alle domande se mi chiamano davvero.

Ciao squadra Bettilt,

Puoi confermare di aver chiamato il numero corretto fornito dal giocatore? In tal caso, il deposito del giocatore verrà rimborsato?

Vorremmo chiedere al casinò Bettilt di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.

Buongiorno Casino Guru,

Abbiamo contattato il numero di telefono che il cliente ha aggiunto al suo account Bettilt, i dati personali sono stati confermati, ma falliscono diverse domande sui movimenti dal suo account, dopo che il cliente è stato informato via e-mail il 21/01/2020: si prega di essere avvisato che il tuo account è stato chiuso a causa di una chiamata di convalida non riuscita, elementi essenziali di approvazione non sono riusciti In questo senso, ti informiamo che il tuo account non è stato convalidato ai fini del prelievo. Le risposte alle domande poste in questo tipo di chiamata sono essenziali per la piena conoscenza e il controllo dell'account dell'utente e che non erano evidenti. Il cliente quindi fornisce le informazioni di il suo conto skrill e restituiamo il valore che aveva deposito.

I migliori saluti,
Squadra Bettilt

Ciao Magistrant198,

Per favore fatemi sapere se il deposito è stato restituito.

Caro Magistrant198,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Perché non mi credi? Non ho ricevuto chiamate da Bettilt.

Il casinò ti ha fornito la prova della chiamata?

Voglio l'intero importo della vincita, non solo il deposito. Se ricevo un deposito, il mio conto rimarrà bloccato e il casinò si assegnerà una vincita. Non è giusto.

Per favore chiedi al casinò di chiamarmi.

Ciao Magistrant198,

Non ho mai detto di non crederti, ma devo ammettere che è strano che la persona che ha risposto al telefono sia stata in grado di confermare i tuoi dati personali. Vorrei chiedere al casinò Bettilt di inviarmi il registro della chiamata per dimostrarlo (peter.m@casino.guru).

Buongiorno Casino Guru,

Al momento, non stiamo registrando chiamate dal processo di convalida a causa di problemi tecnici.
Tuttavia, le risposte sono state analizzate da almeno 3 membri del nostro team di supporto e approvate dall'amministrazione. Come possiamo verificare, l'importo del deposito è già stato rimborsato sul conto dell'utente.


I migliori saluti,
Squadra Bettilt

Caro team Bettilt,

Dal momento che il giocatore non ha modo di provare la sua richiesta e che non puoi fornire alcuna prova a sostegno della tua, è possibile organizzare un'altra chiamata di verifica?

Vorrei chiedere al casinò Bettilt di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.

Buongiorno Casino Guru,

Per effettuare la chiamata di convalida, abbiamo contattato l'utente per il numero registrato sul suo Bettilt. Durante la chiamata di convalida, i dati personali sono stati confermati, tuttavia l'utente non ha risposto a diverse domande sui movimenti dal proprio account, che sono state informate via e-mail il 21/01/2020: si informa che il proprio account è stato chiuso a causa di un chiamata di convalida fallita, hai fallito elementi essenziali per l'approvazione In questo senso, ti informiamo che il tuo account non è stato convalidato ai fini del prelievo. È indispensabile che l'utente abbia piena conoscenza del suo account, che non è stato notato durante la chiamata di convalida. Si noti che le risposte sono state analizzate da almeno 3 membri del nostro team di supporto e approvate dall'amministrazione.

Abbiamo anche verificato che l'importo del deposito è già stato restituito all'account dell'utente. Inoltre, tieni presente che la Bielorussia è un Paese limitato per l'utilizzo di Bettilt, pertanto non saremo in grado di riaprire l'account.

Consultare: 7.10. Di seguito è riportato l'elenco dei paesi con restrizioni o bloccati da cui non accettiamo alcuna riproduzione o registrazione. Questo elenco non è esaustivo e ci riserviamo il diritto di aggiornare ove necessario: Afghanistan, Albania, Algeria, Samoa americane, Anguilla, Antartide, Armenia, Australia, Azerbaigian, Bahrein, Bangladesh, Bielorussia, Belgio, Belize, Benin, Bhutan, India britannica Territorio oceanico, Brunei Darussalam, Bulgaria, Cambogia, Canada, Ciad, Cina, Cuba, Gibuti, Ecuador, Egitto, Eritrea, Etiopia, Figi, Francia, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Iran, Repubblica islamica di Iraq, Israele, Giamaica, Giordania, Kazakistan, Kiribati, Corea ,, Repubblica democratica popolare di Corea, Repubblica del Kuwait, Kirghizistan, Repubblica democratica popolare del Laos, Lettonia, Libano, Lesotho, Liberia, Jamahiriya araba libica, Lituania, Madagascar, Malesia, Maldive, Malta, Moldavia, Repubblica di Mongolia, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Nicaragua, Niger, Isole Marianne Settentrionali, Oman, Pakistan, Territorio Palestinese, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Filippine, Polonia, Qatar, Romania, Russia Federazione Siana, Ruanda, Samoa, Arabia Saudita, Serbia, Singapore, Somalia, Sudan del Sud, Spagna, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Repubblica Araba Siriana, Taiwan, Provincia della Cina, Tagikistan, Tailandia, Timor Est, Togo, Tokelau, Tonga, Turchia, Uganda, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti, Isole minori esterne degli Stati Uniti, Uzbekistan, Repubblica bolivariana del Venezuela, Vietnam, Sahara occidentale, Yemen, Zimbabwe.

I migliori saluti,

Squadra Bettilt

Caro team Bettilt,

Grazie per la risposta. Dal momento che non c'è traccia della chiamata di verifica, non riesco a immaginare come 3 membri dello staff analizzerebbero le risposte del giocatore a meno che non fossero seduti proprio lì durante la telefonata e l'ascolto. In secondo luogo, secondo il nostro codice del gioco d'azzardo equo, non appena il casinò consente a un giocatore di un paese con restrizioni di registrarsi, depositare denaro e giocare, dovrebbe anche pagare le vincite (link: https://casino.guru/fair-gambling- Codex-per-casinò #-paesi con restrizioni). Vorrei chiederti di riconsiderare la confisca delle vincite del giocatore e di pagare l'intero importo.

Ciao caro Casinò GURU

Come abbiamo detto prima, abbiamo effettuato la chiamata e se avessimo proceduto come da lei richiesto, la nostra parola avrebbe perso credibilità. Procediamo correttamente su questa situazione e restituiamo già il deposito effettuato dal cliente. Non ci sarà alcun ritorno delle vincite poiché il cliente ha fallito diverse domande di sicurezza. La nostra parola risponde sempre alla verità, rispettiamo e procediamo correttamente come i nostri termini e condizioni e non restituiremo nessun altro valore.

I migliori saluti,

Squadra Bettilt

Grazie a Bettilt Team per la risposta. Purtroppo, come menzionato sopra, riteniamo che questa decisione sia contraria al nostro codice di gioco d'azzardo equo. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema.

Caro Magistrant198, mi dispiace non poterti aiutare con questo. Sembra che la decisione del casinò sia definitiva. Tuttavia, il cambiamento di valutazione causato da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

I migliori saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto una prova che suggerisce che il giocatore è stato contattato dal casinò per una chiamata di verifica.

Caro Magistrant198, potresti rispondere alla mia email che ti ho inviato di recente da peter.m@casino.guru?

Purtroppo, stiamo rifiutando questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.