Der Spieler aus Portugal beantragte eine Auszahlung, die aufgrund fehlender Unterlagen nicht bearbeitet wurde, obwohl zuvor eingereichte Unterlagen genehmigt worden waren. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass die Unterlagen innerhalb einer Stunde validiert würden, die Auszahlung jedoch ungelöst blieb. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, guten Tag. Leider bin ich dieses Mal an der Reihe. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber sie bearbeiten sie nicht, weil sie sagen, ich müsse meine Dokumente überprüfen ...
Ich habe meine Dokumente bereits gesendet und sie wurden angeblich genehmigt. Wenn ich jedoch eine Auszahlung vornehme, wird diese aufgrund fehlender Dokumente abgelehnt.
Ich habe vor einem Tag den Support kontaktiert, um die Dokumente zu verifizieren, und man sagte mir, dass die Dokumente innerhalb einer Stunde validiert würden ...
Lieber jorgebarbosa909090,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Darüber hinaus kann das Casino eine zusätzliche Überprüfung verlangen, auch wenn Ihr Konto bereits zuvor verifiziert wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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