La giocatrice del Portogallo ha richiesto un prelievo che non è stato elaborato a causa di reclami di documenti mancanti, nonostante i documenti precedentemente inviati fossero stati approvati. Dopo aver contattato l'assistenza, è stata informata che i documenti sarebbero stati convalidati entro un'ora, ma il prelievo è rimasto irrisolto. La giocatrice non ha risposto alle richieste di follow-up del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Buongiorno, buon pomeriggio. Purtroppo questa volta tocca a me. Ho richiesto un prelievo, ma non lo stanno elaborando perché dicono che devo verificare i miei documenti...
Ho già inviato i miei documenti, che dicono siano stati approvati, ma quando faccio un prelievo, lo respingono perché mancano i documenti.
Ho contattato l'assistenza per verificare i documenti 1 giorno fa e mi hanno detto che i documenti sarebbero stati convalidati entro 1 ora...
Caro jorgebarbosa909090,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Inoltre, il casinò può richiedere una verifica aggiuntiva anche se il tuo account è stato precedentemente verificato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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