Der Spieler aus Indien beschuldigte Bettilt Casino, aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Regel 14.1.2.4 47.000 von seinem Konto beschlagnahmt zu haben. Der Spieler behauptet, keine Werbeaktionen genutzt zu haben, und seine Versuche, die Gebühr per E-Mail-Support und Live-Chat anzufechten, wurden ignoriert.
Hallo, Bettilt hat gerade 47.000 von meinem Konto geraubt, weil ich gegen eine Regel 14.1.2.4 verstoßen habe, die unter die Aktionsbedingungen fällt, aber ich habe keine Aktion angenommen, ich habe mein eigenes Geld verwendet, das war die vierte Einzahlung des Tages, die einen Gewinn brachte Als ich sagte, dass ich keine Beförderung angenommen habe und die von Ihnen genannten Regeln daher falsch sind, haben sie sich nie die Mühe gemacht, zu antworten. Auf keine E-Mails wurde geantwortet, ich konnte den Chat kontaktieren, der sofort unterbrochen wurde, als ich von gestohlenem Geld sprach, und sagte, ich müsse auf E-Mails warten, was nie passierte. Ich habe eine Transkription jedes einzelnen Chats und eine Kopie aller E-Mails. Sie haben gerade meine 47000 gestohlen und ich kann nirgendwo hingehen. Noch am selben Tag zuvor hatte ich drei weitere Einzahlungen getätigt und alles verspielt. Eines habe ich gewonnen, sie haben es mir gestohlen.
Hallo GAGAVISION,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bettilt Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Könnten Sie bitte das erwähnte Gespräch und Ihre Einzahlungs- und Bonushistorie an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde bereits letztes Jahr im November 2022 verifiziert.
Der Einzahlungs- und Bonusverlauf kann nicht über das Konto eingesehen werden (ich weiß, das klingt verrückt). Ich werde den Chat trotzdem an Ihre E-Mail-Adresse senden, und wenn dort Details angegeben werden, sende ich diese auch an die E-Mail-ID, die Sie angegeben haben.
Ich hatte um eine Anfrage gebeten, die jedoch abgelehnt wurde. Ich fragte beim Kundendienst nach und sie sagten, ich werde eine E-Mail erhalten. Ich werde diese E-Mail-Kopie senden, und das ist die einzige E-Mail, die ich bekommen habe, die ich viele Male verschickt habe, um zu beweisen, dass ich zu dem Zeitpunkt, als ich Gewinn gemacht habe, keine Beförderung angenommen habe. Die letzte Aktion, die ich angenommen habe, wurde geschlossen und danach hatte ich fast drei Einzahlungen am selben Tag getätigt. Bei Bedarf kann ich alle E-Mails senden, die ich gesendet habe und auf die ich keine Antworten erhalten habe.
Vielen Dank an GAGAVISION für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank an GAGAVISION für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Bettilt Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Geld dieses Spielers beschlagnahmt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass der Benutzer am 22.04.2023 ein Konto auf unserer Website erstellt hat
Der Spieler stimmte zu, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website zu spielen.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen –
Jede Wettverteilungskombination bei Roulette-Spielen, die 24 oder mehr (64 %) der 37 eindeutigen Zahlenfelder auf dem Tisch abdeckt. Beispielsweise deckt eine Wette auf Rot und Schwarz 36 der 37 möglichen Ergebnisse ab – in diesem Fall werden alle Gewinne und Boni ungültig.
Wir haben am 24.10.2023 eine E-Mail mit Wettdetails und einem Screenshot an den Kunden gesendet – eine von vielen Runden, in denen ein Spieler gegen diese Regel verstoßen hat.
Außerdem haben wir dem Kunden in mehreren E-Mails und Chats die Regeln und die Beschlagnahmung erklärt.
Wett-ID - 13744630359
Datum - 24.11.2023
Außerdem möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer auf der Website sichtbar sind und der Kunde sie jederzeit einsehen kann.
Mit freundlichen Grüße,
Bettilt Casino
Die genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Inanspruchnahme des Bonus. Ich habe keinen Bonus angenommen. Die genannten Regeln sind 14.1.2.4. Bitte überprüfen Sie diese Regeln. Es unterliegt den Aktionsbedingungen. Ich habe mit meinem Geld gespielt und nicht mit dem Ziel, befördert zu werden. Diese Regeln gelten also nicht für jeden, der mit seinem eigenen Geld spielt. Bitten Sie Bettilt, die oben genannten Regeln unter den allgemeinen Wettregeln anzuzeigen. Sie können es nicht, weil es nicht da ist. Es finden sich nur die nachstehenden Aktionsbedingungen. Und sie sagen, sie hätten mir eine E-Mail geschickt, ja, sie haben mir einmal eine E-Mail geschickt, und nachdem sie mir eine E-Mail geschickt haben, habe ich sechs E-Mails gesendet, auf die keine Antwort erfolgt ist. Sogar Chats antworteten nicht, sobald ich erwähnte, dass Geld gestohlen wurde. Bei Bedarf habe ich die gesamte Chat-Transkription. Und alle E-Mail-Kopie, die nicht beantwortet wurde. Kann Bettilt sagen, dass die erwähnten 14.1.2.4-Regeln für allgemeine Wetten und nicht für Werbewetten gelten? Ich wurde nicht befördert. Ich wurde eindeutig ausgeraubt.
https://www.bettilt143.com/en-IN/info/bettingrules
Das sind Wettregeln. Bitte prüfen Sie, ob die von Bettilt genannten Regeln vorhanden sind? Es wird nicht da sein.
Schauen Sie sich jetzt diesen Link an: https://www.bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions
Hier unter 14.10.2.4 werden die von Bettilt genannten Regeln erwähnt. Bitte überprüfen Sie sorgfältig die Regeln für das Spielen mit Bonusgeld.
Sagen Sie ihnen, sie sollen beweisen, dass es falsch ist. Aus diesem Grund haben sie bei der Erwähnung der Regeln sorgfältig darauf verzichtet, die Regelnummern anzugeben.
Es ist ganz einfach, dass sie die Bonusregeln für das Konto anzeigen, bei dem ich meine Einzahlung ohne Bonus getätigt habe.
Der erste Link sind die allgemeinen Wettregeln. Mir ist keins kaputt gegangen. Sie haben mir einfach mein Geld gestohlen.
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass sich der vom Kunden erwähnte Link zu den Wettregeln auf Sportwetten bezieht und nur Regeln enthält, die sich auf den Bereich Sportwetten beziehen.
Außerdem möchten wir Sie noch einmal auf die Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit diesem Fall aufmerksam machen –
7.4. Eingeschränkte Aktivitäten
Bei Roulette-Spielen ist jede Kombination außerhalb der Wettspanne, die 24 oder mehr (64 %) der 37 eindeutigen Zahlenfelder auf dem Tisch abdeckt, strengstens untersagt. In diese Kategorie fallen beispielsweise Wetten sowohl auf Rot als auch auf Schwarz, die 36 der 37 möglichen Ausgänge abdecken. Für den Fall, dass sich ein Spieler an einer solchen verbotenen Kombination beteiligt, werden alle mit dem Spiel verbundenen Gewinne und Boni als ungültig erachtet und der Spieler kann mit einer Kontosperrung oder -schließung rechnen.
Diese Regel gilt auch für alle Wetten, egal ob mit Echtgeld oder Bonus.
Es wird nie erwähnt, dass es sich nur um Wetten mit Bonus handelt.
Mit freundlichen Grüße,
Bettilt Casino
Wow, los geht's. Bettilt wie selbst in der Mail erwähnt und auch hier. Die von ihnen erwähnten Regeln waren 14.10.2.4. Bitte lesen Sie dort die alten Kommentare und E-Mails, die sie verschickt haben. Der genaue Wortlaut stammt vom 14.10.2.4. Was sich als falsch erwiesen hat, da es sich um einen Bonus handelte und ich ihn nicht genommen hatte.
Dies sind nun die Regeln 7.4. Eingeschränkte Aktivitäten
Ist neu hinzugefügt.
Wenn es auch früher dort war, warum wurde es dann Ihrer Meinung nach nicht anstelle von 14.10.2.4 erwähnt?
Und auch hier gibt es einen Fehler. In den Regeln 7.4, die sie erwähnt haben, heißt es: „Jede externe Wettverteilungskombination bei Roulettespielen, die 24 oder mehr abdeckt …"
Normalerweise setze ich 12 Innenwetten und füge hin und wieder eine Reihe von Außenwetten hinzu. Es handelte sich immer um eine Kombination, nie nur um eine Außenwette, bei keiner Wette, nicht einmal einmal. Meine Hauptwetten waren immer Innenwetten. Sehr wenig Zeit in Kombination mit einer Außenwette. Es wird maximal eine Spanne von 12 Außenwetten gegeben, nie mehr als diese. (Ich meine, ich habe ein paar Mal Außenwetten zu meiner Wette hinzugefügt, aber die Gesamtaußenwette betrug nie mehr als 12, maximal 24.) Nicht ein einziges Mal habe ich nur Außenwetten mit mehr als 24 Zahlen verteilt.
Obwohl sie diese neuen Regeln hinzugefügt haben. Ich habe es immer noch nicht kaputt gemacht.
In den neu formulierten Regeln heißt es eindeutig: „Jede Kombination von Außenwetten-Spreads bei Roulette-Spielen, die 24 oder mehr abdeckt." Fast alle meine Wetten beginnen mit Innenwetten und nicht mit Außenwetten. Bitte zeigen Sie nur eine Wette an, bei der ich nur eine Außenwette mit bis zu 24 Zahlen platziert habe. Ich gebe meine 47000 auf. Nur eine Wette mit nur Außenwette.
Und hören Sie auf, neue Regeln hinzuzufügen. Ich habe alle Regeln und Geschäftsbedingungen kopiert. So können alle neu hinzugefügten Dinge Ihre Absicht beweisen.
Oh bitte "
Bitte beachten Sie, dass sich der vom Kunden erwähnte Link zu den Wettregeln auf Sportwetten bezieht und nur Regeln enthält, die sich auf den Bereich Sportwetten beziehen.
Wirklich?? Sehen Sie sich die E-Mail oben an und sehen Sie sich die Regelnummer an, die Sie angegeben haben, und jetzt sagen Sie, dass es sich nur um den Sportwettenbereich handelt und dass ich diese Regelnummer erwähnt habe und nicht Sie??
Ich habe individuelle Pflege-Chats, in denen die gleichen Regeln etwa sechsmal erwähnt werden (ich habe alle Chat-Transkriptionen) und vergesse all diese Dinge. Überprüfen Sie einfach Ihre eigene Nachricht und sehen Sie sich das Wort-zu-Wort-Kopieren und Einfügen aus den Regeln 14.10.2.4 an. Bitte überprüfen Sie es selbst.
Bei Bedarf kann ich hier alle E-Mails und Kundenbetreuungschats anhängen, damit jeder sehen kann, wie Sie mit anderen umgehen.
Liebes Bettilt Casino ,
Das Problem, das wir hier sehen, ist, dass die Regel impliziert, dass der Einsatz risikoarmer Wettstrategien als Grund für die Einziehung von Gewinnen angesehen werden kann. Wetten mit geringem Risiko allein verschaffen einem Spieler keinen Vorteil, insbesondere wenn er nicht einmal mit einem Bonus spielt. Es besteht eine gute Chance, dass ein Spieler, der sich nicht darüber im Klaren ist, dass diese Art von Wetten nicht erwünscht ist, am Ende gegen die Regel verstößt. Wir glauben, dass die beste Lösung in dieser Hinsicht darin besteht, Wetten mit geringem Risiko überhaupt nicht auf die Wettanforderungen anzurechnen oder sie mit einem Mindestbeitrag anzurechnen. Wenn dies kein gangbarer Weg ist, empfehlen wir Ihnen, jeden Fall individuell zu behandeln. Dies würde bedeuten, dass, wenn sich herausstellt, dass ein Spieler diese Strategie anwendet, das Casino die Wettanforderungen für ihn proportional erhöhen sollte und ihm nicht erlauben sollte, Geld abzuheben, bevor er die Strategie richtig umgesetzt hat.
Die Implikation einer möglichen Beschlagnahmung von Gewinnen nur aufgrund erkannter Wettstrategien mit geringem Risiko verstößt gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel. Wir glauben, dass solche Regeln nur in Fällen angewendet werden sollten, in denen ein begründeter Verdacht auf Geldwäsche besteht. Wir bitten Sie, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken, andernfalls müssen wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo!
Wir arbeiten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sind für den Kunden vor Ort immer sichtbar.
Wir freuen uns über Feedback und Vorschläge und werden diese mit der zuständigen Abteilung besprechen.
Das war genau so, wie ich es von Bettilt erwartet hatte.
In der besagten E-Mail, die ich erhalten habe, wurde einmal die Regel 14.10.2.4 erwähnt, und jetzt vermeiden sie es, darüber zu reden, weil die Regeln für Beförderung und Bonus gelten, also wollen sie das überspringen.
Jetzt kamen sie mit neu hinzugefügten Regeln von 7.4. Eingeschränkte Aktivitäten. Es wurde gerade hinzugefügt und wenn sie sagen wollen, dass es früher da war, warum wurde es dann nicht ein einziges Mal in der sogenannten One-Mail-Antwort erwähnt, die ich für meine 10 oder mehr E-Mails erhalten habe, und warum nicht in Kundenbetreuungs-Chats? Also, wenn sie uns wollen Ich glaube, diese Regeln gab es damals, als ich gespielt habe. Warum wird sie in E-Mails oder Kundendienst-Chats nicht erwähnt? Warum wurde nur Regel 14.10.2.4 erwähnt???
Wenn Sie nicht auf E-Mails und Kundenbetreuung oder sogar auf sogenannte Telegramm- oder WhatsApp-Links reagieren, zeigen Sie, dass Sie sich für faires Wetten einsetzen.
Nun Regeln von 7.4. Eingeschränkte Aktivitäten
Bei Roulette-Spielen ist jede Kombination außerhalb der Wettspanne, die 24 oder mehr (64 %) der 37 eindeutigen Zahlenfelder auf dem Tisch abdeckt, strengstens untersagt. In diese Kategorie fallen beispielsweise Wetten sowohl auf Rot als auch auf Schwarz, die 36 der 37 möglichen Ausgänge abdecken. Für den Fall, dass sich ein Spieler an einer solchen verbotenen Kombination beteiligt, werden alle mit dem Spiel verbundenen Gewinne und Boni als ungültig erachtet und der Spieler kann mit einer Kontosperrung oder -schließung rechnen.
Spaß macht hier nicht nur „alle Gewinne und Boni, die mit dem Spiel verbunden sind, werden als ungültig betrachtet", sondern es wird sogar das Geld, das Sie eingezahlt haben, ausgeraubt und auf Null reduziert, lol.
Bitte zeigen Sie mir nur eine Wette, die nur die Außenwette von mindestens 24 Zahlen abdeckt. Jedes von mir hinzugefügte Maximum an Außenwetten-Spread-Kombinationen betrug einige Male 12 Zahlen im Außeneinsatz und 12 Innenwetten, ich hatte nie 24 Außenkombinationen. Und wenn ich die Außenwette im Verhältnis 1 zu 1 gewonnen hätte, hätte ich keine Wahl, ich könnte einen Gewinn machen. Ich habe 100x- und 500x-Wetten gewonnen, weil es Insider-Wetten waren.
Ich habe es verstanden, sie haben mir einfach mein Geld gestohlen. Es ist Raubüberfall, wir fühlen uns einfach schlecht für die Leute, die zu neuen Opfern werden, die ihr hart verdientes Geld einsetzen, und sobald sie gewonnen haben, wird alles weg sein, weil sie aufhören, mit allen Mitteln zu reagieren, und wir keine Möglichkeit mehr haben, irgendjemanden zu fragen, weil sie es einfach sind Ist mir egal.
Bitte sehen Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, die ich von Bettilt erhalten habe, als ich das Konto eröffnet habe, in denen die Regeln 7.4 überhaupt nicht enthalten waren. das wurde gerade neu hinzugefügt. Alles andere ist immer noch das Gleiche, außer den Regeln. 7.4 ..
Ich kann keine PDF-Datei anhängen. Wie mache ich das? Ich kann die ursprünglichen Geschäftsbedingungen senden, die Bettilt mir bei der Kontoeröffnung zugesandt hat. Ich werde den Link dazu senden, bitte überprüfen Sie ihn
https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/i2STtps5dvJham4gDL0ZJGB7IT9T511pywOnNUyF.pdf
Bitte überprüfen Sie den Link und sehen Sie, dass Rue 7.4 nicht existiert, sie wurde gerade neu hinzugefügt.
Sehr geehrte GAGAVISION , ich habe versucht, die Casino-Partner zu kontaktieren, aber das von uns angesprochene Problem wurde nicht anerkannt, sodass wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
