Il giocatore indiano ha accusato Bettilt Casino di aver confiscato 47.000 dal suo conto a causa di una presunta violazione della regola 14.1.2.4. Il giocatore afferma di non aver utilizzato alcuna promozione e i suoi tentativi di contestare l'addebito tramite supporto e-mail e chat dal vivo sono stati ignorati.
ciao bettilt ho appena derubato 47000 dal mio conto dicendo che ho violato alcune regole 14.1.2.4 che rientrano nei termini e condizioni promozionali, ma non ho accettato alcuna promozione, ho usato i miei soldi, quello era il 4° deposito della giornata che ha realizzato un profitto , quando ho detto che non ho preso alcuna promozione, quindi le regole che hai menzionato sono sbagliate, non si sono mai presi la briga di rispondere. nessuna mail ha ricevuto risposta, ho potuto contattare la chat che avrebbero interrotto non appena avessi menzionato il denaro derubato e avrei detto che dovevo aspettare la posta che non è mai accaduta. ho la trascrizione di ogni singola chat e tutta la copia della posta. hanno appena derubato i miei 47000 e non ho nessun posto dove andare, lo stesso giorno prima avevo effettuato altri 3 depositi e avevo perso tutto, uno che ho vinto me lo hanno derubato.
Ciao GAGAVISION,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bettilt Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Potresti per favore inoltrare la conversazione menzionata e la cronologia dei tuoi depositi e bonus a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
il mio account è già stato verificato l'anno scorso a novembre 2022.
la cronologia dei depositi e dei bonus non può essere vista tramite l'account (so che sembra pazzesco) comunque invierò la chat alla tua posta e se forniscono dettagli invierò anche quella all'ID e-mail che hai fornito.
avevo chiesto una richiesta ed è stata respinta e ho chiesto all'assistenza clienti che mi hanno detto che avrei ricevuto un'e-mail. Invierò quella copia della posta e questa è l'unica posta che ho ricevuto e che ho inviato molte volte cercando di dimostrare di non aver preso alcuna promozione nel momento in cui ho realizzato profitto. L'ultima promozione che ho accettato si è chiusa e successivamente ho effettuato quasi 3 depositi nello stesso giorno. se hai bisogno posso inviare tutte le mail che ho inviato e per le quali non ho ricevuto risposta.
Grazie GAGAVISION per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie GAGAVISION per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bettilt Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi di questo giocatore sono stati confiscati e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao,
Tieni presente che l'utente ha creato un account sul nostro sito il 22.04.2023
Il giocatore ha accettato di giocare secondo i termini e le condizioni del sito web.
Come da Termini e condizioni -
Qualsiasi combinazione di spread di scommessa sui giochi della roulette che copra 24 o più (64%) dei 37 numeri univoci sul tavolo. Ad esempio, scommettendo su Rosso e Nero - copre 36 dei 37 possibili risultati - in questo caso tutte le vincite e i bonus verranno annullati.
Abbiamo inviato un'e-mail al cliente il 24 ottobre 2023 con i dettagli della scommessa e lo screenshot, uno dei tanti round in cui il giocatore ha violato questa regola.
Inoltre abbiamo spiegato al cliente le regole e la confisca in più e-mail e chat.
ID scommessa: 13744630359
Data - 24.11.2023
Inoltre vorremmo la vostra attenzione sul fatto che i termini e le condizioni sono sempre visibili sul sito web e il cliente può controllarli in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Casinò Bettilt
I termini e le condizioni menzionati sono validi quando viene utilizzato il bonus. Non ho utilizzato alcun bonus. Le regole menzionate sono 14.1.2.4, controlla quelle regole. È inferiore ai termini e alle condizioni promozionali. Stavo giocando con i miei soldi e non con la promozione. Quindi queste regole non valgono per chi gioca con i propri soldi. Si prega di chiedere a Bettilt di mostrare le suddette regole nelle regole generali delle scommesse. Non possono perché non c'è. È riportato solo sotto i termini e le condizioni promozionali. E dicono di avermi inviato un'e-mail, sì, mi hanno inviato un'e-mail una volta e dopo aver inviato l'e-mail ho inviato 6 e-mail a cui nessuna ha ricevuto risposta. Anche le chat non rispondono non appena ho menzionato il denaro derubato. Se lo desideri, ho tutta la trascrizione della chat. E tutta la copia della posta a cui non è stata data risposta. Possiamo dire che le menzionate regole 14.1.2.4 riguardano le scommesse generali e non la promozione??? Non ho ricevuto alcuna promozione. Sono stato chiaramente derubato.
https://www.bettilt143.com/it-IT/info/bettingrules
Queste sono le regole delle scommesse. Per favore, vedi se le regole menzionate da Bettilt esistono?? Non ci sarà.
Ora controlla questo link https://www.bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions
Qui al punto 14.10.2.4 vengono menzionate le regole dette da bettilt. Per favore controlla attentamente le regole per giocare con denaro bonus.
Digli di dimostrare che è sbagliato. Questo è il motivo per cui quando hanno menzionato le regole hanno accuratamente evitato di mettere i numeri delle regole.
È semplice, mostrano le regole dei bonus sul conto in cui ho giocato il mio deposito senza alcun bonus.
Il primo collegamento riguarda le regole generali delle scommesse. Non ne ho rotto nessuno. Mi hanno appena derubato dei soldi.
Ciao,
Si prega di notare che il collegamento alle regole delle scommesse menzionato dal cliente è correlato alle scommesse sportive e contiene regole relative solo alla sezione delle scommesse sportive.
Inoltre, desideriamo la vostra gentile attenzione ai termini e alle condizioni relativi a questo caso:
7.4. Attività limitate
È severamente vietata qualsiasi combinazione di puntate esterne sui giochi della roulette che coprano 24 o più (64%) dei 37 numeri univoci sul tavolo. Ad esempio, le scommesse sia sul Rosso che sul Nero, che coprono 36 dei 37 possibili risultati, rientrano in questa categoria. Nel caso in cui un giocatore effettui una tale combinazione proibita, tutte le vincite e i bonus associati al gioco saranno considerati nulli e il giocatore potrebbe essere soggetto a sospensione o chiusura del conto.
Anche questa regola vale per tutte le scommesse piazzate con soldi veri o bonus.
Non viene mai menzionato che si tratta di scommesse piazzate solo con bonus.
Cordiali saluti,
Casinò Bettilt
Wow, eccoci qui. Bettilt come menzionato nella mail e anche qui. Le regole menzionate erano 14.10.2.4. per favore leggi i vecchi commenti e la posta che hanno inviato esattamente parola per parola risale al 14.10.2.4. il che è smentito perché era per il bonus e non l'avevo preso.
Ora questo regola 7.4. Attività limitate
È stato aggiunto di recente.
Se era lì anche prima, perché pensi che non sia stato menzionato invece di 14.10.2.4???
E anche qui c'è un difetto. Le regole 7.4 da loro menzionate dicono che qualsiasi combinazione di spread di scommessa esterna sui giochi di roulette che coprono 24 o più ....
Normalmente scommetto 12 scommesse interne e di tanto in tanto aggiungo una serie di scommesse esterne: era sempre una combinazione, mai solo una scommessa esterna diffusa per qualsiasi scommessa, nemmeno una volta. Le mie scommesse principali erano sempre interne. Pochissimo tempo combinato con la scommessa esterna. Il massimo sarà distribuito su 12 scommesse esterne, mai nemmeno una volta di più. (Voglio dire, ho aggiunto la scommessa esterna poco tempo alla mia scommessa, ma la scommessa esterna totale non è mai stata superiore a 12. Max dimentica 24) Nemmeno una volta ho fatto solo uno spread di scommessa esterna di più di 24 numeri.
Anche se hanno aggiunto queste nuove regole. Non l'ho ancora rotto.
Le regole recentemente introdotte dicono chiaramente "" Qualsiasi combinazione di spread di scommessa esterna sui giochi di roulette che coprono 24 o più "" quasi tutte le mie scommesse iniziano con una scommessa interna e non una scommessa esterna. Per favore mostra solo una scommessa in cui ho piazzato solo una scommessa esterna distribuita fino a 24 numeri. Rinuncerò ai miei 47000. Solo una scommessa con una sola scommessa esterna.
E smettila di aggiungere nuove regole. Ho preso copia di tutte le regole, i termini e le condizioni. Quindi qualsiasi materiale appena aggiunto può essere dimostrato la tua intenzione.
Oh per favore "
Si prega di notare che il collegamento alle regole delle scommesse menzionato dal cliente è correlato alle scommesse sportive e contiene regole relative solo alla sezione delle scommesse sportive."
Veramente?? Vedi la mail sopra e vedi il numero di regola che hai fornito e ora dici che è solo per la sezione scommesse sportive e sono stato io a menzionare quel numero di regole e non tu??.
Ho chat di assistenza personalizzata che menzionano le stesse regole circa 6 volte (ho tutte le trascrizioni delle chat) e dimentico tutte quelle cose. Controlla semplicemente il tuo messaggio e guarda il copia incolla parola per parola dalle regole 14.10.2.4. per favore controlla tu stesso.
Se lo desideri, posso allegare tutta la posta e le chat dell'assistenza clienti qui, così tutti possono vedere come tratti le persone.
Caro Casinò Bettilt ,
Il problema che vediamo qui è che la regola implica che l’utilizzo di strategie di scommessa a basso rischio può essere considerato un motivo per confiscare le vincite. Le scommesse a basso rischio da sole non forniscono alcun vantaggio al giocatore, soprattutto quando non si gioca nemmeno con un bonus. C'è una buona probabilità che un giocatore che potrebbe non essere consapevole che questo tipo di scommesse non è il benvenuto finisca per violare la regola. Riteniamo che la soluzione migliore a questo riguardo sia quella di non conteggiare affatto le scommesse a basso rischio ai fini dei requisiti di scommessa o di conteggiarle con un contributo minimo. Se questa non è una strada praticabile, suggeriamo di trattare ciascun caso individualmente. Ciò significherebbe che se un giocatore viene trovato ad utilizzare la strategia, il casinò dovrebbe aumentare proporzionalmente i requisiti di scommessa e non consentirgli di ritirarsi prima di averla completata nel modo giusto.
L'implicazione di una possibile confisca delle vincite solo sulla base di strategie di scommessa a basso rischio rilevate è contraria al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto. Riteniamo che questo tipo di regole dovrebbero essere utilizzate solo nei casi in cui vi sia un fondato sospetto di riciclaggio di denaro. Ti chiediamo gentilmente di riconsiderare la tua decisione altrimenti dovremo chiudere questo reclamo come "irrisolto" il che potrebbe influenzare negativamente la tua valutazione.
Grazie in anticipo!
Ciao!
Lavoriamo secondo i Termini e le condizioni e siamo sempre visibili al cliente in loco.
Apprezziamo feedback e suggerimenti e ne discuteremo con il dipartimento competente.
questo era esattamente quello che mi aspettavo da Bettilt.
la cosiddetta mail che ho ricevuto una volta menzionava le regole 14.10.2.4 e ora evitano di parlarne perché le regole riguardano la promozione e il bonus, quindi vogliono saltarlo,
ora hanno inventato le nuove regole aggiunte di 7.4. Attività limitate. è stato aggiunto attualmente e se vogliono dire che era lì prima, allora perché non è stato menzionato nemmeno una volta nella cosiddetta risposta via e-mail che ho ricevuto per le mie 10 o più e-mail inviate, e perché non nelle chat dell'assistenza clienti. Quindi se ci vogliono credere che queste regole esistessero quando ho giocato perché non sono menzionate nella posta o nelle chat dell'assistenza clienti??? perché sono state menzionate solo le regole 14.10.2.4???
la mancata risposta alla posta e all'assistenza clienti o anche ai cosiddetti collegamenti Telegram o Whatsapp dimostra il loro impegno per le scommesse corrette,
bene le regole di 7.4. Attività limitate
È severamente vietata qualsiasi combinazione di puntate esterne sui giochi della roulette che coprano 24 o più (64%) dei 37 numeri univoci sul tavolo. Ad esempio, le scommesse sia sul Rosso che sul Nero, che coprono 36 dei 37 possibili risultati, rientrano in questa categoria. Nel caso in cui un giocatore effettui una tale combinazione proibita, tutte le vincite e i bonus associati al gioco saranno considerati nulli e il giocatore potrebbe essere soggetto a sospensione o chiusura del conto.
il divertimento qui non è solo ""tutte le vincite e i bonus associati al gioco saranno considerati nulli"", ma rubano anche i soldi che hai depositato e li rendono pari a zero lol.
per favore mostrami solo una scommessa che copra solo la scommessa esterna di almeno 24 numeri. Qualsiasi combinazione massima di spread di scommessa esterna che ho aggiunto era di 12 numeri nella scommessa esterna e 12 nella scommessa interna per alcune volte, non ho mai avuto 24 combinazioni esterne. e se avessi vinto una scommessa esterna che è 1 a 1 non c'era scelta, avrei potuto ottenere un profitto. ho vinto scommesse 100x e 500x perché erano scommesse interne.
ho capito, mi hanno appena derubato dei soldi. è un giorno di rapina, mi sento male per le persone che saranno nuove vittime che metteranno soldi guadagnati con fatica e una volta che vincono tutto sparirà perché smettono di rispondere con tutti i mezzi e non ci resta nessun posto dove andare a chiedere a qualcuno, perché loro semplicemente non importa.
si prega di consultare i Termini e condizioni che ho ricevuto da Bettilt quando ho aperto il conto, dove le regole 7.4 non erano affatto presenti. questo è stato appena aggiunto di recente. ogni altra cosa è sempre la stessa, tranne le regole. 7.4..
non riesco ad allegare il file pdf, come si fa?? posso inviare i termini e le condizioni originali che Bettilt mi ha inviato quando ho aperto il conto. invierò il link per favore controllalo
https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/i2STtps5dvJham4gDL0ZJGB7IT9T511pywOnNUyF.pdf
controlla il collegamento e vedi rue 7.4 non esiste, è appena stato aggiunto.
Caro GAGAVISION , ho provato a contattare gli affiliati del casinò ma non c'è stato alcun riconoscimento del problema che abbiamo sollevato, quindi dovremo chiudere questo reclamo come "irrisolto". Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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