Bettilt Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo

Deshalb möchte ich berichten, was Bettilt mit mir gemacht hat. Ich habe einige Wetten und einige Boni abgeschlossen, die als Willkommensbonus beworben werden, und aus dem Nichts erhielt ich eine E-Mail mit der Meldung, dass alle meine Gewinne aufgrund eines anderen Bettilt-Kontos, das mein Konto verwendet, beschlagnahmt wurden ip, um auf Bettilt zuzugreifen, was völlig falsch und unmöglich ist, da ich genau weiß, dass Sie nicht auf zwei Konten mit derselben IP zugreifen können, also habe ich mein Datenmobil nur verwendet, um mich bei Neteller anzumelden. Ich verwende nicht einmal die WLAN-Verbindung in meinem Büro /home also erstellen sie nur eine Geschichte, um mein Geld abzuheben, sie antworten nur mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sie können das nicht beweisen, da es unmöglich ist, sie sagen, dass „Rocha90" sich mit meiner IP angemeldet hat, das tue ich nicht Ich habe eine Ahnung, wer diese Person ist, aber das ist unmöglich, da ich meine mobile Datenverbindung mit niemandem teile.

Ich bitte Sie freundlich, mir dabei zu helfen, da es weder legal noch fair ist.

Ich habe alle Gespräche im Anhang gesendet.

Danke

Liebe Toancha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Willkommensbonus angesammelt haben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich habe den gesamten KYC-Prozess durchgeführt, sie haben mich sogar angerufen, um Fragen zu stellen, was ich mit Erfolg getan habe, ja, ich habe diese Gewinne auch mit einem Willkommensbonus erhalten, aber als sie mein Geld beschlagnahmt haben, war der Rollover bereits erledigt, also war alles echtes Geld (es gab kein Bonusguthaben mehr). Danke

Vielen Dank, Toancha, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Toancha,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und nur damit Sie wissen, dass Bettilt Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Beschwerden nicht sehr kooperativ mit uns zusammengearbeitet hat, daher gibt es KEINE Garantie dafür, dass sie überhaupt antworten werden. Ich werde trotzdem versuchen, sie zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bettilt Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Bettilt Casino,

Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden? Wenn Sie vermuten, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat, können Sie mir bitte unter michal.k@casino.guru einen Beweis dafür vorlegen?

Der Bettilt-Buchmacher gab mir mein Geld zurück, sie sagten, sie hätten eine neue Analyse durchgeführt und das Geld zurückgegeben.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Tolle Neuigkeiten, Toancha. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erfolgreich zurückerhalten haben.

Können wir davon ausgehen, dass Ihr Problem gelöst ist, oder benötigen Sie weitere Hilfe bei etwas anderem?

Gelöst, danke

Vielen Dank für die Bestätigung, Toancha.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation, Toancha, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal K

Casino.Guru