Bettilt Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao

Quindi voglio segnalare cosa mi ha fatto bettilt, ho fatto alcune scommesse e alcuni bonus che promuovono come bonus di benvenuto e dal nulla ho ricevuto un'e-mail che mi informava che tutte le mie vincite sono state confiscate a causa di un altro account bettilt che utilizzava il mio ip per accedere a bettilt che è totalmente falso e impossibile perché so per certo che non puoi accedere a 2 account con lo stesso IP quindi ho usato solo i miei dati mobili per accedere a Neteller Non uso nemmeno la connessione wifi sul mio ufficio /home quindi stanno solo creando una storia per prelevare i miei soldi, rispondono solo con i termini e le condizioni e non possono provarlo poiché è impossibile, dicono che "Rocha90" stava accedendo con il mio IP non lo so ho idea di chi sia quella persona ed è impossibile perché non condivido la mia connessione dati mobile con nessuno.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi con questo in quanto non è legale né giusto.

Ho inviato tutte le conversazioni in allegato.

Grazie

Caro Toancha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò confiscasse le tue vincite?

Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus di benvenuto?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, ho fatto tutto il processo KYC, mi hanno anche chiamato per fare domande che ho fatto con successo, sì ho ottenuto quelle vincite anche con il bonus di benvenuto, ma quando hanno confiscato i miei soldi il rollover era già stato fatto quindi tutto era denaro reale (c'era non più saldo bonus). Grazie

Grazie mille, Toancha, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Toanche,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo così sai che Bettilt Casino non è stato molto collaborativo con noi nel risolvere i reclami in passato, quindi NON vi è alcuna garanzia che risponderanno. Cercherò comunque di contattarli per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Bettilt Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Bettilt,

Puoi fornire una spiegazione del motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate? Se sospetti che il giocatore abbia aperto più account, puoi fornirmi una prova di ciò all'indirizzo michal.k@casino.guru ?

Il bookmaker bettilt ha restituito i miei soldi, hanno detto di aver fatto una nuova analisi e di aver restituito i soldi.

Grazie per l'aiuto.

Ottime notizie, Toancha. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo i tuoi soldi indietro.

Possiamo considerare il tuo problema risolto o hai bisogno di ulteriore assistenza per qualcos'altro?

Risolto, grazie

Grazie per la conferma, Toancha.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione, Toancha, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michael K

Casino.Guru