Bettilt Casino - Die Überprüfung des Spielers ist aufgrund eines Missverständnisses fehlgeschlagen.

Ich habe vor einem halben Jahr angefangen, in Bettilt zu spielen. Nach meinem ersten Gewinn, den ich im Casino zurückziehen wollte, verlangte die Überprüfung. Sie baten mich, meinen Ausweis, das Selfie und den Adressnachweis zu senden. Nach ein paar Tagen stornierten sie meinen Widerruf und ich schickte eine E-Mail mit der Bitte um Klärung, worauf sie antworteten: "Wir bestätigen, dass alle Ihre Dokumente korrekt sind und aus diesem Grund müssen Sie uns nichts anderes senden." Nachdem ich den Bestätigungsanruf nicht bestanden habe, über den ich nie informiert wurde (E-Mail vom 30.05.), bat ich sie, mich anzurufen, damit ich die Bestätigung bestehen konnte. Sie antworteten mir erneut, dass ich den Bestätigungsanruf bereits nicht bestanden habe, indem sie nicht alle beantwortet haben Die Fragen per Telefon. In diesem Moment war ich so verwirrt, dass ich nie mit ihnen gesprochen habe. Sie haben noch nie erwähnt, dass sie einen Anruf benötigen. Ihre Unterstützung war nutzlos. Ich fing an, alles selbst zu klären und fand heraus, dass das Casino wirklich anrief Ich habe mich daran erinnert, dass ich sie telefonisch gefragt habe, ob es sich um ein Energy Casino handelt, und sie haben ja gesagt !! Das Mädchen hieß Brenda. Außerdem habe ich dies zu diesem Zeitpunkt nicht getan e Wir wissen, dass Bettilt mich anrufen will. Sie haben mich nur beschimpft, weißt du? Nachdem ich verstanden hatte, was passiert war, ging ich sofort ins Gespräch und versuchte zu erklären, dass dies eine Fehlkommunikation war, aber die Unterstützung wollte nicht zuhören. Ich wollte mit dem Manager sprechen und sie werden mich nicht lassen. Ich wollte mit dem Mädchen sprechen, das mich angerufen hat, und sie lassen mich das auch nicht tun. Sie haben einfach das Geld genommen. Ich fühle mich absichtlich betrogen. Ich habe alle E-Mails, die sie mir geschickt haben, um meine Worte zu unterstützen. Ich habe sogar das Chat-Protokoll gespeichert. Ich habe weder Unterstützung noch Verständnis von Seiten des Casinos erhalten, also hoffe ich, dass Sie mir helfen können, Gerechtigkeit zu finden.

Lieber Juan,

Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich möchte Sie bitten, uns die gesamte Korrespondenz mit dem Casino zu übermitteln. Es wird uns helfen, das Problem zu verstehen. Ich frage mich, warum Ihre Bestätigung nicht erfolgreich war. Sie haben dieselben Dokumente und persönlichen Daten verwendet, unabhängig davon, welches Casino Sie angerufen hat, oder? Hat Sie der Casino-Vertreter am Ende des Anrufs darüber informiert, dass die Überprüfung fehlgeschlagen ist?

Freundliche Grüße,

Peter

Nein, ich habe nicht dieselben Dokumente verwendet. Ich habe mich gerade im Energy Casino registriert und sie haben mich um einen Anruf gebeten, um meine Telefonnummer oder ähnliches zu bestätigen. Also habe ich niemals Dokumente an Energy gesendet. Nein, sie haben mir nicht gesagt, dass sie mir am Ende des Anrufs eine E-Mail gesendet haben. Ich bat sie, noch einmal anzurufen, da es nur ein Fehler war, aber sie lehnten ab. Ich habe Screenshots eines Chats angehängt. Bitte überprüfen Sie diese und Sie werden mehr Details erfahren.

Hallo Juan,

Vielen Dank für die Antwort und die Screenshots. Haben Sie auch die E-Mail, in der steht: "Wir bestätigen, dass alle Ihre Dokumente korrekt sind, und aus diesem Grund müssen Sie uns nichts anderes senden."?

Freundliche Grüße,

Peter

Lieber Juan,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Freundliche Grüße,

Peter

Klar habe ich es! Entschuldigung für die lange Antwort

Hallo Juan Fernando,

Danke für den Screenshot. Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Casinos zusätzliche Überprüfungen benötigen, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Fall ist jedoch etwas komplizierter. Besonders merkwürdig finde ich die Aussage: "Sie können mit Ihrem Konto noch Wetten platzieren". Ich werde versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und wir werden sehen, wo ihr Standpunkt liegt. Sie werden benachrichtigt, sobald das Casino antwortet.

Vielen Dank! Ich denke, was sie bedeuten, ist, dass ich mit dem Geld spielen kann, das sich auf meinem Konto befindet, aber ich kann sie nicht abheben. Ich werde auf die Nachrichten warten

Ich verstehe, aber würden Sie Wetten platzieren, wenn Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen können? Ich erinnerte das Casino an die Beschwerde, da es noch keine Antwort gab.

Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich bei casino.guru beschweren!

Der Bestätigungsanruf des Kunden schlug fehl, weil er behauptete, er habe nie auf Bettilt eingezahlt, was in der Tat falsch ist, da der Spieler zum Zeitpunkt des Anrufs 1800 € eingezahlt hatte.
Außerdem identifizierte sich die angerufene Agentin mit einem anderen Namen und erklärte, dies sei ein Validierungsanruf von Bettilt. Unsere Agenten würden niemals im Namen eines anderen Glücksspielunternehmens anrufen oder sich als Angestellter eines anderen Unternehmens neben Bettilt ausweisen.

Freundliche Grüße,
Bettilt-Team

Ich bin sicher, dass Sie nicht da waren, als dieser Anruf geschah. Und ich habe dir bereits erklärt, warum ich gesagt habe, dass ich nicht im Casino eingezahlt habe! Können Sie Ihren Kunden eine gewisse Loyalität entgegenbringen und nicht nur einen Grund finden, Geld zu beschlagnahmen? Ich habe Sie nicht gebeten, mich ohne Bestätigung zu bezahlen. Ich habe Sie gerade gebeten, mich noch einmal anzurufen, damit wir uns unterhalten und auf der gleichen Seite sind.

Hallo Bettilt Team,

Ich gebe zu, das ist wirklich eine merkwürdige Situation, aber wie kann das Problem gelöst werden?

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde bei casino.guru!

Leider ist es nicht möglich, einen weiteren Validierungsaufruf neu zu planen, da dies seinen Zweck beeinträchtigen würde.
Der Anruf wurde getätigt, der Anrufbericht analysiert und die Entscheidung getroffen, das Konto bei der Validierung als fehlgeschlagen zu kennzeichnen.
Diese Entscheidung ist endgültig und irreversibel. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bettilt sind in einer solchen Situation eindeutig.

Freundliche Grüße,
Bettilt-Team

Du hast mich zum Scheitern gebracht !!!!!!

Hallo lieber Juan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde bei casino.guru!

Diese Bewertung ist nach Rücksprache mit der Bettilt Administration endgültig.
Es ist unbedingt erforderlich, dass ein Kunde seine Bestätigung vollständig hat, um weiterhin mit uns zu spielen und Abhebungen abzuschließen. Wir bitten Sie, eine E-Mail an support@bettilt.com zu senden, damit wir den Wert Ihrer Einzahlungen zurückerstatten können.

Freundliche Grüße,
Bettilt-Team

Hallo Juan,

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Ihre Einzahlungen erhalten haben.

Nein, habe ich nicht. Ich habe keine E-Mail gesendet. Ich möchte den vollen Gewinn erhalten

Hallo Juan,

Sie haben geschrieben, dass der umstrittene Betrag 1750 € betrug, aber Sie haben 1800 € eingezahlt. Wie hoch sind Ihre Gewinne?

Ich habe insgesamt 1800 EUR eingezahlt. (6 Einzahlungen). Meine letzte Einzahlung war 300, mein Gewinn 1754. Casino möchte mir alle meine Einzahlungen zurückzahlen.

Hallo Juan Fernando,

Das Casino erklärte: "Wir bitten Sie, eine E-Mail an support@bettilt.com zu senden, damit wir den Wert Ihrer Einzahlungen zurückerstatten können." Ich empfehle Ihnen, ihnen eine E-Mail zu senden und zu prüfen, ob Sie einen Kompromiss finden können. Bitte halten Sie mich über das Problem auf dem Laufenden.

Vielen Dank! Ich habe alle meine Einzahlungen zurückerhalten!

Lieber Juan Fernando,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Einzahlungen zurückbekommen haben. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "behoben" markieren. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter