Bettilt Casino - Verifica del giocatore fallita a causa di un malinteso.

Ho iniziato a suonare a Bettilt un anno e mezzo fa. Dopo la mia prima vittoria, che volevo ritirare, il casinò ha richiesto la verifica. Mi hanno chiesto di inviare il mio documento d'identità, selfie con esso e prova dell'indirizzo. Dopo alcuni giorni hanno annullato il mio prelievo, quindi ho inviato un'e-mail in cui chiedevo chiarimenti in merito alla loro risposta: "Confermiamo che tutti i tuoi documenti sono corretti e per tale motivo non è necessario inviarci nient'altro". La loro prossima e-mail che mi hanno inviato è stata di non aver superato la chiamata di verifica di cui non sono mai stato informato (e-mail dal 30.05) Dopo di che ho chiesto loro di chiamarmi per poter passare la verifica. Mi hanno risposto di nuovo che ho già fallito la chiamata di verifica non rispondendo a tutti le domande per telefono. In questo momento ero così confuso che non avevo mai parlato con loro, non hanno mai nemmeno detto che hanno bisogno di una chiamata prima. Il loro supporto era inutile. Ho iniziato a chiarire tutto da solo e ho scoperto che il casinò ha davvero chiamato io quando mi aspettavo una chiamata al momento della registrazione da un altro casinò - Energia. Ricordo chiaramente che avevo chiesto loro per telefono se si trattava di una chiamata al casinò Energy e mi hanno detto di sì !! Il nome della ragazza era Brenda. Inoltre a quel tempo non l'ho fatto e ven sappiamo che Bettilt vuole chiamarmi. Mi hanno solo preso in giro, sai? Dopo aver capito cosa è successo sono andato subito a chattare e ho cercato di spiegare che si trattava di una comunicazione errata ma il supporto non voleva ascoltare. Volevo parlare con il direttore e non me lo hanno permesso. Volevo parlare con la ragazza che mi ha chiamato e non mi lasceranno fare anche questo. Hanno appena preso i soldi. Mi sento come se fossi stato ingannato apposta. Ho tutte le email che mi hanno inviato per supportare le mie parole. Ho persino salvato la trascrizione della chat. Non ho ricevuto supporto né comprensione da parte del casinò, quindi spero che tu possa aiutarmi a trovare giustizia.

Caro Juan,

Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Vorrei chiedervi di inviarci tutta la corrispondenza pertinente con il casinò. Ci aiuterà a capire qual è il problema. Mi chiedo perché la tua verifica non sia andata a buon fine. Hai usato gli stessi documenti e dati personali indipendentemente da quale casinò ti ha chiamato, giusto? Il rappresentante del casinò ti ha informato al termine della chiamata che la verifica non è riuscita?

I migliori saluti,

Peter

No, non ho usato gli stessi documenti. Mi stavo solo registrando al casinò Energy e mi hanno chiesto una chiamata per confermare il mio numero di telefono o qualcosa del genere. Quindi non ho mai inviato documenti a Energy. No, non mi hanno detto che alla fine della chiamata mi hanno inviato un'e-mail. Ho chiesto loro di chiamare di nuovo perché era solo un errore ma hanno rifiutato. Ho allegato schermate di una chat, per favore controllale e troverai altri dettagli.

Ciao Juan,

Grazie per la risposta e gli screenshot. Hai anche l'e-mail in cui indicano ¨ "Confermiamo che tutti i tuoi documenti sono corretti e per questo motivo non devi inviarci nient'altro".

I migliori saluti,

Peter

Caro Juan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

I migliori saluti,

Peter

Certo che ce l'ho! Ci scusiamo per una risposta così lunga

Ciao Juan Fernando,

Grazie per lo screenshot Non è insolito che i casinò richiedano controlli aggiuntivi per verificare la tua identità. Tuttavia, il tuo caso è un po 'più complicato. Trovo la dichiarazione: "Puoi ancora usare il tuo account per piazzare scommesse" particolarmente strano. Proverò a contattare il casinò e vedremo qual è il loro punto di vista. Riceverai una notifica non appena il casinò risponderà.

Grazie! Penso che significhino che posso giocare con i soldi che sono sul mio saldo ma non posso ritirarli. Aspetterò le notizie

Capisco, ma scommetteresti se non riesci a ritirare le tue vincite? Ho ricordato al casinò il reclamo poiché non vi era ancora risposta.

Ciao,
Grazie per lamentarti su casino.guru!

Il cliente ha fallito la sua chiamata di convalida a causa del fatto che ha affermato di non aver mai depositato su Bettilt, il che, in realtà, è falso dal momento che il giocatore ha depositato 1800 € al momento della chiamata.
Inoltre, l'agente che ha chiamato si è identificato con un nome diverso e ha spiegato che era una chiamata di convalida da parte di Bettilt. I nostri agenti non chiamerebbero mai per conto di altre società di gioco d'azzardo né si identificerebbero come dipendenti di un'altra società oltre a Bettilt.

I migliori saluti,
Squadra Bettilt

Sono sicuro che non eri lì quando è avvenuta questa chiamata. E ti ho già spiegato perché ho detto che non ho effettuato un deposito al casinò! Potresti mostrare un po 'di lealtà ai tuoi clienti e non solo trovare un motivo per confiscare denaro? Non ti ho chiesto di pagarmi senza verifica. Ti ho appena chiesto di chiamarmi di nuovo in modo che potessimo parlare ed essere sulla stessa pagina.

Ciao squadra Bettilt,

Ammetto che questa è davvero una situazione curiosa, ma come si può risolvere il problema?

Ciao,
Grazie per il tuo reclamo su casino.guru!

Sfortunatamente, non è possibile riprogrammare un'altra chiamata di convalida poiché ciò ne vanificherebbe lo scopo.
La chiamata è stata effettuata, il rapporto della chiamata è stato analizzato e la decisione era di contrassegnare l'account come non riuscito nel processo di convalida.
Questa decisione è definitiva e irreversibile e i Termini e condizioni di Bettilt sono chiari in questo tipo di situazione.

I migliori saluti,
Squadra Bettilt

Mi hai fatto fallire !!!!!!

Ciao caro Juan,
Grazie per il tuo reclamo su casino.guru!

Questa valutazione è definitiva dopo aver verificato con Bettilt Administration.
È indispensabile che un cliente abbia la sua convalida completa per continuare a giocare con noi e per completare i prelievi. Vi chiediamo cortesemente di inviare una mail a support@bettilt.com in modo da restituire il valore dei vostri depositi.

I migliori saluti,
Squadra Bettilt

Ciao Juan,

Per favore fatemi sapere se avete ricevuto i vostri depositi.

No, non l'ho fatto. Non ho inviato un'e-mail a hem. Voglio ricevere la vittoria completa

Ciao Juan,

Hai scritto che l'importo contestato era di € 1750 ma hai depositato € 1800. Quindi, qual è l'importo delle tue vincite?

Ho depositato 1800 EUR in totale. (6 depositi). Il mio ultimo deposito è stato di 300, la mia vincita 1754. Il casinò vuole restituirmi tutti i miei depositi "?

Ciao Juan Fernando,

Il casinò ha dichiarato: "Vi chiediamo cortesemente di inviare un'e-mail a support@bettilt.com in modo da restituire il valore dei vostri depositi". Ti consiglio di inviare loro un'e-mail e vedere se riesci a trovare un compromesso. Tienimi aggiornato sul problema.

Grazie! Ho ricevuto tutti i miei depositi indietro!

Caro Juan Fernando,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono felice di sapere che hai recuperato i tuoi depositi. Contrassegneremo ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

I migliori saluti,

Peter