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BetToGoal Casino - Das Spielerkonto wurde fälschlicherweise geschlossen.

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Betrag: 2,360 $

BetToGoal Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-08-30 | Fall geschlossen : 2023-10-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Peru berichtete, dass BetToGoal fälschlicherweise behauptet hatte, er habe die Schließung seines Kontos beantragt und daraufhin sein Konto geschlossen. Dieser Vorfall ereignete sich nach einer Abhebung von 2.000 Dollar. Der Spieler bestand darauf, dass er keine Kontoauflösung beantragt hatte und vermutete, dass das Casino nur ungern Kunden auszahlte, die gewonnen hatten. Das Casino beschuldigte den Spieler, gegen seine Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, indem er mehrere Konten hatte, was der Spieler bestritt. Trotz unserer wiederholten Anfragen hatte das Casino keine unterstützenden Beweise vorgelegt. Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten hatten, mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Wir hatten diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos erneut eröffnet. Da das Problem des Spielers jedoch ausschließlich Sportwetten betraf, ein Bereich, in dem es uns an Fachkenntnissen mangelte, konnten wir nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu lesen, und ich hoffe, Sie können mir helfen. Vor fünf Tagen schickte mir bettogoal eine E-Mail mit der Behauptung, ich hätte die Schließung meines Kontos beantragt, was eine falsche Anschuldigung ist. Als ich ihrem Support-Team eine Nachricht schickte, wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, und sie beschlossen daher, mein Konto ohne konkrete Erklärung zu schließen. Seltsamerweise erhielt ich nur wenige Minuten vor der Schließung meines Kontos eine Auszahlungszahlung von 2000 Dollar und innerhalb von fünf Minuten erhielt ich eine E-Mail mit dem Inhalt: „Ihr Konto wurde geschlossen: Hallo Gino Mario. Das möchten wir Ihnen mitteilen." Ihr Konto wurde auf Ihren Wunsch hin geschlossen. Bitte beachten Sie, dass die Schließung Ihres Kontos uns nicht erlaubt, Ihre personenbezogenen Daten zu entfernen. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihre Daten aus Sicherheitsgründen bis zum Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist aufzubewahren. Nach Ablauf dieser Frist erhalten Sie kann die Löschung dieser Daten verlangen." Ich habe nie eine Kontoschließung beantragt. Als ich verlor, war alles in Ordnung, aber sobald ich Gewinne machte, stahlen sie mein Geld. Es ist klar, dass sie ihre Kunden, die gewinnen, nicht bezahlen wollen. Sie bestehlen offensichtlich Personen, die ihrer Website vertrauen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ginosuarez,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Glücksspielproblem angedeutet? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit selbst von einem anderen Casino ausgeschlossen haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe nie eine Kontoschließung beantragt oder ein Glücksspielproblem angedeutet und mich auch nie von einem Casino ausgeschlossen. Bettogoal Casino hat mein Konto absichtlich geschlossen und sie beschuldigen mich, gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, ohne jegliche Unterstützung oder konkrete Erklärung. Und natürlich, nur weil ich gewonnen habe, aber wenn ich verloren habe, haben sie ganz sicher nicht mein Konto geschlossen oder irgendeine Ausrede erfunden, um ihre Kunden nicht zu bezahlen. BETTOGOAL sind Betrüger

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vor 1 Jahr
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Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf das Führen von Mehrfachkonten auf unserer Website wurden Ihre Gewinne abgezogen und Ihr Einzahlungsbetrag an Sie zurückgezahlt. Bei bettogoal ist jeder Kunde nur berechtigt, nur ein Konto zu erstellen und zu nutzen. Bitte überprüfen Sie Folgendes:


Nutzung unserer Dienste

1. Bettogoal ist gesetzlich verpflichtet, alle Transaktionen unter dem Gesichtspunkt der Geldwäsche zu prüfen und ist bestrebt, das Risiko im eigenen Interesse und im Interesse der Öffentlichkeit zu minimieren. Die Verwendung betrügerischer, krimineller oder unlauterer Methoden (wie Absprachen, VPN, auf der schwarzen Liste stehende IPs oder die Verwendung von Tools wie, aber nicht beschränkt auf Skripte, Bots, Tools zur Verschleierung Ihrer Identität oder Spider) im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste ist strengstens untersagt. Weitere Informationen zu Sicherheitskontrollen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Verstößt der Kunde gegen diese Bedingungen, wird bettogoal gemäß Ziffer IV.3 verfahren. und behält sich das Recht vor, bei entsprechendem Verhalten ein Strafverfahren einzuleiten.


2. Alle Transaktionen werden auf mögliche Geldwäscheaktivitäten überprüft. bettogoal behält sich das Recht vor, den Kunden und jede verdächtige Aktivität auf seinem Konto den zuständigen Behörden zu melden und Gelder einzufrieren. Bettogoal behält sich außerdem das Recht vor, das entsprechende Konto zu schließen und Gelder zu beschlagnahmen.


3. Um Geldwäsche zu verhindern, müssen alle Einzahlungen mindestens einmal umgesetzt werden.


4. bettogoal behält sich das Recht vor, das Konto des Kunden nach eigenem Ermessen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu schließen. Über die Maßnahme wird der Kunde per E-Mail informiert. Von der Kontoschließung unberührt bleiben bereits getätigte und noch ausstehende Wetten, die gültig sind und nicht gegen diese Geschäftsbedingungen verstoßen.



5. bettogoal behält sich das Recht vor, etwaige Guthaben auf dem Konto des Kunden, insbesondere aber nicht ausschließlich Gewinne, einzubehalten und/oder das Konto zu deaktivieren, wenn bettogoal berechtigte Gründe zu der Annahme hat oder einen der folgenden Punkte feststellt:


A. der Kunde über mehr als ein aktives Konto bei bettogoal verfügt (die Nutzung einer bettogoal-Prepaid-Kreditkarte gilt nicht als zusätzliches Konto im Sinne dieser Klausel);


B. Der Name und die Daten des Kunden stimmen nicht mit dem Namen und den Daten auf der/den Kredit- oder Debitkarte(n) oder anderen Zahlungskonten überein, die für Einkäufe und Einzahlungen bei bettogoal verwendet werden.


C. Der Kunde nimmt an einer bettogoal-Werbeaktion teil und bricht ab, bevor er die Anforderungen dieser bestimmten Werbeaktion erfüllt.


D. der Kunde bei der Registrierung und/oder während der gesamten Laufzeit seines Vertrages mit bettogoal falsche oder irreführende Angaben macht;


e. der Kunde es versäumt oder versäumt hat, die angeforderten korrekten Verifizierungsdokumente innerhalb der geforderten Frist einzureichen;


F. der Kunde nicht volljährig ist; In diesem Fall werden alle Gewinne und Einzahlungen über Curacao E-Gaming zur weiteren Prüfung an den Staat zurückerstattet.


G. Der Kunde greift aus einer Gerichtsbarkeit auf die Dienste zu und nimmt an ihnen teil, in der die Teilnahme an den Diensten gesetzlich verboten ist.


H. der Kunde zahlt Geld ein, das aus kriminellen oder anderen illegalen oder nicht autorisierten Aktivitäten stammt;


ich. Es wird festgestellt, dass der Kunde jemanden oder eine Partei betrügt oder versucht, jemanden oder eine Partei zu betrügen, oder wenn er/sie künstliche Intelligenz oder andere Systeme (einschließlich Maschinen, Computer, Software usw.) eingesetzt oder genutzt hat


andere automatisierte Systeme), die speziell darauf ausgelegt sind, das System zu umgehen, oder es wird festgestellt, dass der Kunde mit anderen Spielern zusammengearbeitet oder versucht hat, mit anderen Spielern zusammenzuarbeiten, um bettogoal, den Wettvermittler oder andere Spieler zu betrügen;


J. Der Kunde hat einer anderen Person (absichtlich oder unabsichtlich) die Nutzung seines Kontos ermöglicht;


k. der Kunde gegen diesen Vertrag, insbesondere gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat;


l. Der Kunde hat Wetten im Namen oder auf Rechnung von Buchmachern, Vermittlern oder deren Mitarbeitern abgeschlossen.


M. Es gibt hinreichende Beweise für die Verwendung illegaler Geräte wie Roboter, die das normale Gameplay verzerren.


https://www.bettogoal.com/pt/general-terms-and-conditions

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vor 1 Jahr
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@BetToGoal Casino

Könnten Sie bitte Belege vorlegen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Da das Casino diesbezüglich keine Antwort erhalten hat, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" zu kennzeichnen. Wir wünschten wirklich, es gäbe zusätzliche Möglichkeiten, die wir verfolgen könnten. Aufgrund der fehlenden Zusammenarbeit mit dem Casino sind unsere Möglichkeiten, in dieser Angelegenheit zu vermitteln und eine Lösung herbeizuführen, leider begrenzt. Es ist erwähnenswert, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit erneut zu prüfen und zu bearbeiten.

In der Zwischenzeit empfehle ich dem Spieler, eine offizielle Beschwerde unter certria@gaminglicences.com einzureichen.

Danke für Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet.


Lieber Ginosuarez,

Wir haben vom Casino eine E-Mail erhalten, die Belege und eine Erklärung für die Schließung Ihres Kontos enthält. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie ausschließlich Sportwetten betrieben und ob Ihre letzte Einzahlung zurückerstattet wurde?

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vor 1 Jahr
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Ja, ich schließe hauptsächlich Sportwetten ab und nicht Casino-Wetten, was aggressiver ist. Sie gaben mir nur 2.000 USD zurück, aber ich habe mehr eingezahlt, und sie müssen mir nicht nur die Einzahlung zurückgeben, sie müssen mir etwas zurückgeben den gesamten Restbetrag, denn selbst wenn ich gewinne, könnte ich verlieren und nicht, dass ich gegen die oben genannten Bedingungen verstoßen habe. Ich habe meine Live-Wetten auf Baseballspiele (MLB) gewonnen und der gutgeschriebene Betrag ist das, was sie an den Spieler zahlen müssen. Eine Sache sind ihre Bedingungen und, wie sie sagen, ihre möglichen begründeten Verdachtsmomente nach eigenem Ermessen, und eine andere Sache ist das in meinem Land geltende Recht. dass jedes Wettbüro, das auf peruanischem Territorium tätig ist, dem Spieler seine Wette bezahlen muss, solange diese fair und ohne festgelegte Spiele oder ähnliches ausgeführt wurde. Meine Wetten sind völlig sauber und ich wiederhole, das Wettbüro muss den Spieler bezahlen, weil Das Gesetz sind die Regeln, nicht die missbräuchlichen Klauseln, die sie auf ihrer Website platzieren.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Ginosuarez, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine eigene Abteilung für Sportwettstreitigkeiten haben und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.

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