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BetToGoal Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in modo errato.

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Importo:: 2.360 $

BetToGoal Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 30/08/2023 | Caso chiuso : 03/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Perù ha riferito che BetToGoal aveva falsamente affermato di aver richiesto la chiusura del conto e successivamente ha chiuso il suo conto. Questo incidente era avvenuto dopo un prelievo di 2.000 dollari. Il giocatore ha insistito di non aver richiesto la chiusura del conto e sospettava che il casinò fosse riluttante a pagare i clienti che vincono. Il casinò ha accusato il giocatore di violare i propri termini e condizioni avendo più account, cosa che il giocatore ha negato. Nonostante le nostre ripetute richieste, il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Avevamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Tuttavia, poiché il problema del giocatore riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un'area in cui non avevamo esperienza, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, grazie mille per aver dedicato del tempo a leggere il mio reclamo e spero che tu possa aiutarmi. Cinque giorni fa, bettogoal mi ha inviato un'e-mail sostenendo che avevo richiesto la chiusura dell'account, il che è una falsa accusa. Quando ho inviato un messaggio al loro team di supporto, sono stato informato che avevo violato i loro termini e condizioni e, di conseguenza, hanno deciso di chiudere il mio account senza alcuna spiegazione specifica. Stranamente, pochi minuti prima della chiusura del mio conto, ho ricevuto il pagamento di un prelievo di 2000 dollari e nel giro di cinque minuti ho ricevuto un'e-mail che diceva: "Il tuo conto è stato chiuso: Ciao Gino Mario. Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso su tua richiesta. Tieni presente che la chiusura del tuo account non ci consente di rimuovere i tuoi dati personali. Siamo legalmente obbligati a conservare i tuoi dati per motivi di sicurezza fino alla scadenza del periodo di conservazione legale. Una volta trascorso questo periodo, può richiedere la rimozione di questi dati." Non ho mai richiesto la chiusura del conto. Andava tutto bene quando perdevo, ma appena guadagnavo qualcosa mi rubavano i fondi. È chiaro che non vogliono pagare i loro clienti che vincono. Rubano palesemente da persone che si fidano del loro sito web.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ginosuarez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco quando comunichi con il casinò? Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, non ho mai richiesto la chiusura di alcun conto né suggerito alcun problema con il gioco d'azzardo e non mi sono mai escluso da nessun casinò. Il casinò Bettogoal ha chiuso di proposito il mio conto e mi accusano di aver violato i loro termini e condizioni senza alcun supporto o spiegazione specifica di nulla. E ovviamente solo perché ho vinto, ma se perdevo di certo non mi chiudevano il conto né inventavano scuse per non pagare i loro clienti. BETTOGOAL sono truffatori

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Pubblico
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1 anno fa
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A causa di una violazione dei nostri termini e condizioni relativi alla presenza di conti multipli sul nostro sito web, le tue vincite sono state detratte e il denaro del tuo deposito ti è stato rimborsato. Su bettogoal ogni cliente ha il diritto di creare e utilizzare un solo account. Si prega di verificare quanto segue:


Utilizzando i nostri servizi

1. Bettogoal è tenuto per legge a rivedere tutte le transazioni dal punto di vista del riciclaggio di denaro e mira a ridurre al minimo il rischio nel proprio interesse e nell'interesse del pubblico. L'uso di qualsiasi metodo fraudolento, criminale o ingiusto (come collusione, VPN, IP inseriti nella lista nera o l'uso di qualsiasi strumento come, ma non limitato a script, bot, strumenti che aiutano a mascherare la tua identità o spider) in connessione con l'uso dei nostri servizi è severamente vietato. Per ulteriori informazioni sui controlli di sicurezza, consultare la nostra Informativa sulla privacy. Se il cliente viola queste condizioni, bettoal procederà secondo la clausola IV.3. e si riserva il diritto di avviare procedimenti penali per qualsiasi comportamento rilevante.


2. Tutte le transazioni vengono controllate per possibili attività di riciclaggio di denaro. bettogoal si riserva il diritto di segnalare il cliente e qualsiasi attività sospetta sul suo conto alle autorità competenti e di congelare i fondi. Bettogoal si riserva inoltre il diritto di chiudere il relativo conto e confiscare i fondi.


3. Per prevenire il riciclaggio di denaro, tutti i depositi devono essere scommessi almeno una volta.


4. bettogoal si riserva il diritto di chiudere il conto del cliente a propria discrezione in qualsiasi momento e senza preavviso. Il cliente verrà informato via e-mail di tali misure. Tutte le scommesse già piazzate e quelle in sospeso che sono valide e non violano questi termini e condizioni rimarranno inalterate dalla chiusura del conto.



5. bettogoal si riserva il diritto di perdere qualsiasi saldo nel conto del cliente, in particolare, ma non limitato alle vincite, e/o di disattivare il conto se bettogoal ha motivi legittimi per credere o dimostrare quanto segue:


UN. il cliente ha più di un conto attivo con bettogoal (l'utilizzo di una carta di credito prepagata bettogoal non può essere considerato come un conto aggiuntivo ai sensi di questa clausola);


B. il nome e i dettagli del cliente non corrispondono al nome e ai dettagli sulla/e carta/e di credito o debito o su altri conti di pagamento utilizzati per effettuare acquisti e depositi con bettogoal;


C. il cliente partecipa ad una promozione betgoal e si ritira prima di soddisfare i requisiti di quella particolare promozione;


D. il cliente fornisce informazioni errate o fuorvianti al momento della registrazione e/o per tutta la durata del suo contratto con bettogoal;


e. il cliente non ha omesso o ha trascurato di presentare i documenti di verifica corretti richiesti nei tempi richiesti;


F. il cliente non è maggiorenne; in questo caso, tutte le vincite e i depositi verranno restituiti allo stato tramite Curacao e-gaming per un ulteriore esame.


G. il cliente accede e partecipa ai Servizi da una giurisdizione in cui la partecipazione ai Servizi è vietata dalla legge;


H. il cliente deposita denaro proveniente da attività criminali o altre attività illegali o non autorizzate;


io. si scopre che il cliente sta frodando o tentando di frodare o di aver frodato qualcuno o qualsiasi parte, o se ha impiegato o fatto uso di intelligenza artificiale o altri sistemi (incluse macchine, computer, software o


altri sistemi automatizzati) progettati specificamente per sconfiggere il sistema o si scopre che il cliente ha colluso o ha tentato di colludere con altri giocatori al fine di frodare bettogoal, l'agente di scommesse o altri giocatori;


J. il cliente ha consentito (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di utilizzare il suo account;


K. il cliente ha violato il presente contratto, in particolare le condizioni generali;


l. il cliente ha piazzato scommesse per conto o per conto di bookmaker, agenti o dei loro dipendenti.


M. esistono prove ragionevoli dell'uso di dispositivi illegali come i robot che distorcono il normale gameplay.


https://www.bettogoal.com/pt/general-terms-and-conditions

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Pubblico
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1 anno fa
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Casinò @BetToGoal

Potresti per favore fornire qualche prova a sostegno? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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A causa dell'assenza di qualsiasi risposta da parte del casinò in merito alla questione, non ci resta altra scelta se non quella di contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Ci auguriamo sinceramente che ci siano ulteriori strade da perseguire. Purtroppo, in mancanza della collaborazione del casinò, la nostra capacità di mediare e facilitare una risoluzione di questa questione è limitata. Vale la pena notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e affrontare questo reclamo in qualsiasi momento.

Nel frattempo consiglio al giocatore di presentare un reclamo ufficiale a certria@gaminglicences.com .

Grazie per la vostra comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò.


Caro Ginosuarez,

Abbiamo ricevuto un'e-mail dal casinò, che include prove a sostegno e una spiegazione per la chiusura del tuo account. Potresti gentilmente verificare se ti occupi esclusivamente di scommesse sportive e se il tuo deposito più recente è stato rimborsato?

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, faccio principalmente scommesse sportive piuttosto che scommesse sul casinò, che è più aggressivo, mi hanno restituito solo 2k USD ma ho depositato di più e non devono restituirmi solo il deposito, devono restituirmelo l'intero saldo perché anche se vincessi potrei perdere e non ho violato nessuno dei termini che sono stati pubblicati sopra. Ho vinto le mie scommesse live sulle partite di baseball (MLB) e il saldo accreditato è quello che deve pagare al giocatore. Una cosa sono le loro condizioni e, come dicono, i possibili ragionevoli sospetti a loro discrezione e un'altra cosa è la legge che si applica nel mio paese. che ogni casa di scommesse che opera in territorio peruviano deve pagare il giocatore per la sua scommessa purché sia stata eseguita in modo equo, senza partite fisse o cose del genere, le mie scommesse sono totalmente pulite e, come ripeto, la casa deve pagare il giocatore perché La legge è ciò che regola, non le clausole abusive che inseriscono sul loro sito web.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Ginosuarez, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.

Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.

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