Liebe Annacarolinesouza400,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetToGoal Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte erklären, ob Ihr Konto gesperrt ist und Ihre Gewinne einbehalten werden?
- Seit wann sind Sie Spieler im Casino?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Boni erreicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear annacarolinesouza400,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetToGoal Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please explain if your account is blocked and your winnings withheld?
- Since when are you a player in the casino?
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
- Did you achieve your current balance with the help of bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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