La giocatrice brasiliana aveva accusato il casinò di trattenere le sue vincite, nonostante avesse un account completamente verificato e avesse fornito tutta la documentazione richiesta. Abbiamo tentato di chiarire i dettagli del suo reclamo ma non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da lei. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e non abbiamo avuto altra scelta che respingere la sua denuncia.
CASINÒ SENZA SCRUPOLI! Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto e si rifiutano di pagarmi il saldo. Il mio account è completamente verificato. Hanno chiesto un sacco di documentazione, che ho fornito tutta e tutto è andato bene. Ora sostengono che il mio account è sotto indagine per frode nonostante non ci siano prove di ciò, e non hanno ancora indicato alcun termine per la risoluzione.
Gentile annacarolinesouza400,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetToGoal Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il mio account non è bloccato, ho accesso normalmente. Ho creato l'account il 10/11/2023
Ho effettuato un deposito e 4 scommesse, non avevo bonus. Era con i giochi anche senza bonus
Ho capito bene, scommetti sugli sport con il tuo deposito esclusivamente sul sito?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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