BetToGoal Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo. Ich spiele seit einem Monat in diesem Casino und nachdem ich meine erste Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Geld beschlagnahmt. Der Grund laut bettogoal war, dass ich VPN verwendet habe und dass ich mich von 31 IPs auf der schwarzen Liste eingeloggt habe. .Zuerst dachte ich, es muss ein Fehler vorliegen, aber sie hören mir nicht zu. Ich sagte ihnen, dass das Internet, das ich benutze, eine dynamische IP ist, die sich alle paar Stunden ändert, und das ist völlig normal, aber ich benutze VPN nie so wie ich Ich weiß, dass es in vielen Casinos verboten ist. Der ISP, den ich verwende, ist der größte Anbieter in meinem Land, und ich weiß mit Sicherheit, dass meine IPs nicht auf der schwarzen Liste stehen und die Seite Dinge erfindet. Ich möchte die Spieler warnen, auf dieser Seite mit Vorsicht zu spielen und wenn Casino Guru helfen und das Casino kontaktieren kann, würde ich mich sehr freuen, denn ich bin mir zu 100% sicher, dass meine IPs nicht auf der schwarzen Liste stehen!

Liebe Asparuh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihnen vorgeworfen, das VPN für den Zugriff auf die Website von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus verwendet zu haben, oder wurde Ihr Konto aufgrund einer angeblichen Nutzung von VPN mit dem bestehenden Casino-Konto einer anderen Person gekoppelt?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„1. bettogoal ist gesetzlich verpflichtet, alle Transaktionen unter geldwäscherechtlichen Gesichtspunkten zu prüfen und ist bestrebt, Risiken im eigenen Interesse und im Interesse der Allgemeinheit zu minimieren. Der Einsatz betrügerischer, krimineller oder sonstiger unlauterer Methoden (wie z Absprachen, VPN und IPs auf der Schwarzen Liste, die Verwendung von Tools wie, aber nicht beschränkt auf Skripte, Bots, Tools, die helfen, Ihre Identität zu verschleiern, oder Spider) in Verbindung mit der Nutzung unserer Dienste ist strengstens untersagt. Weitere Informationen zu Sicherheitsüberprüfungen finden Sie unter siehe unsere Datenschutzerklärung. Sollte der Kunde gegen diese Bedingungen verstoßen, wird bettogoal gemäß Ziffer IV.3 vorgehen und behält sich das Recht vor, ein entsprechendes Verhalten strafrechtlich zu verfolgen."

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie ein Konto aus Bulgarien erstellt haben und kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, als Sie das Konto eröffnet haben? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela - vielen Dank für Ihre Antwort. Dieser Begriff ist genau das, was sie mir geschickt haben. Was Ihre Frage zum VPN betrifft - nein, ich verwende die Website nicht aus einer verbotenen Gerichtsbarkeit und mein Konto wurde nicht mit einem anderen abgeglichen. Die einzige Anschuldigung ist für Ich benutze VPN, weil meine IPs auf der schwarzen Liste standen. Ich hoffe, es gibt eine Chance, mein Geld zurückzubekommen, denn dies ist entweder ein Fehler oder es ist eine Möglichkeit für die Website, das Guthaben zu beschlagnahmen. Mein ISP heißt vivacom und ist der größte ISP in Land, das nichts mit VPN zu tun hat, und ich glaube, das kann leicht überprüft werden. Wenn Sie mir helfen können, dies mit Bettogoal zu lösen, würde ich mich sehr freuen!

Vielen Dank, Asparuh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Asparu,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BetToGoal Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BetToGoal-Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich der IP-Adressen/VPN-Nutzung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten BetToGoal Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Asparu,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und bespreche derzeit den Fall mit ihnen.

Sie haben angegeben, dass einige der IP-Adressen, die Sie zum Anmelden verwendet haben, auf die schwarze Liste gesetzt wurden. Können Sie in Ihrem Casino-Konto eine Liste der IP-Adressen sehen, die Sie in den letzten zwei Wochen verwendet haben? Sie sollten sie in Ihrem Kontoprofil unter „Meine Sitzungen" finden können. Wenn Sie können, könnte ich Sie bitten, einige Screenshots davon an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam, danke für deine Bemühungen. Ich habe dir Screenshots an deine E-Mail geschickt!

Wie ich bereits erwähnt habe, verwende ich dynamische IP, die sich alle paar Stunden ändert, aber das hat nichts mit VPN zu tun. Alle IPs stammen vom größten Betreiber in meinem Land https://en.wikipedia.org/wiki/Vivacom

Wenn bettogoal behauptet, dass VPN verwendet wird, sollten sie angeben, mit welchem VPN sie verbunden sind, was sie nicht tun können, da sie nicht mit VPN verbunden sind!

Hallo Asparu,

Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass viele IP-Adressen innerhalb kurzer Zeit verwendet wurden, um auf Ihr Konto zuzugreifen, und zwar von verschiedenen Standorten aus. Bei der Überprüfung werden alle verwendeten IPs als zu Ihrem ISP gehörend angezeigt, aber tatsächlich sind einige von ihnen auf der schwarzen Liste und als potenzielle VPNs gekennzeichnet. Darf ich fragen, ob Sie sich diesbezüglich an Ihren ISP gewandt haben? Ich habe es selbst versucht, glaube aber, dass Sie als Kunde von ihnen mehr Erfolg haben werden. Vielleicht können sie weitere Informationen darüber geben, wie oft sich die dynamische IP ändert und warum einige ihrer IPs auf der schwarzen Liste stehen.

Hallo noch einmal. Ich habe versucht, meinem ISP nach Ihrer Nachricht eine E-Mail zu senden, und ich habe keine Antwort erhalten. Ich bezweifle, dass sie mir, selbst wenn sie antworten, genauere Informationen geben werden, die die Meinung von Bettogoal ändern werden. Tatsache ist, dass meine IPs meinem Internetanbieter gehören. Unterschiedliche IPs von verschiedenen Standorten sind darauf zurückzuführen, dass die IP dynamisch ist und sich alle paar Stunden ändert, was bei den von mir verwendeten Buchmachern nie ein Problem darstellt. Ich glaube nicht mehr, dass ich mein Geld von dieser Website zurückbekomme, und ich werde jedem raten, sich davon fernzuhalten dieses Casino und ich hoffe, dass Sie ihre Bewertung senken werden!

Hallo Asparu,

Wie die Situation aussieht, hat das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrieben. Einige Ihrer IP-Adressen werden bei der Überprüfung mit einem bekannten Onlinedienst als auf die schwarze Liste gesetzt, obwohl sie als zu Ihrem ISP gehörend angezeigt werden. Ich habe eine Antwort vom ISP per E-Mail erhalten, in der ich gebeten wurde, sie anzurufen, aber leider kann ich nicht, da ich kein Kunde von ihnen bin. Haben Sie versucht, sie telefonisch zu kontaktieren, um die zuvor erwähnten Informationen zu erhalten?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Asparuh,

Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört, bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag.

Ich werde die Frist um sieben Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Asparuh,

Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, wird diese Beschwerde nun wie bereits erwähnt zurückgewiesen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam