BetToGoal Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao. Gioco in questo casinò da un mese e dopo aver richiesto il mio primo prelievo i miei soldi sono stati confiscati. Il motivo secondo bettogoal era che ho usato la VPN e che ho effettuato l'accesso da 31 IP nella lista nera. .All'inizio ho pensato che doveva esserci un errore, ma non mi hanno ascoltato. Ho detto loro che Internet che uso è con IP dinamico che cambia ogni poche ore ed è del tutto normale, ma non uso mai la VPN perché so che è proibito in molti casinò. L'ISP che utilizzo è il più grande provider nel mio paese e so per certo che i miei IP non sono nella lista nera e il sito si sta inventando le cose. Vorrei avvisare i giocatori di giocare con cautela in questo sito e se il guru del casinò può aiutare e contattare il casinò sarei molto felice, perché sono sicuro al 100% che i miei IP non siano nella lista nera!

Caro Aspara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Sei stato accusato di utilizzare la VPN per accedere al sito Web da una giurisdizione ristretta oa causa di un presunto utilizzo della VPN, il tuo account è stato accoppiato con l'account del casinò esistente di qualcun altro?

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"1. bettogoal è obbligato per legge a rivedere tutte le transazioni in una prospettiva di riciclaggio di denaro e mira a ridurre al minimo i rischi nel proprio interesse e nell'interesse del pubblico. L'uso di qualsiasi metodo fraudolento, criminale o di altro tipo (come collusione, VPN e IP inseriti nella lista nera è severamente vietato l'uso di qualsiasi strumento come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, script, bot, strumenti che aiutano a mascherare la tua identità o spider) in relazione all'uso dei nostri Servizi. Per ulteriori informazioni sui controlli di sicurezza, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy. Qualora il cliente violi queste condizioni, bettogoal procederà ai sensi della clausola IV.3 e si riserva il diritto di perseguire penalmente per qualsiasi comportamento pertinente."

Potresti confermare di aver creato un account dalla Bulgaria e di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela - grazie per la tua risposta. Questo termine è esattamente quello che mi hanno inviato. Per quanto riguarda la tua domanda per la VPN - no, non sto utilizzando il sito da una giurisdizione proibita e il mio account non è stato abbinato a un altro. L'unica accusa è per utilizzo della VPN perché i miei IP sono stati inseriti nella lista nera. Spero che ci sia una possibilità di riavere i miei soldi, perché questo è un errore o è un modo per il sito di confiscare l'equilibrio. Il mio ISP si chiama vivacom ed è il più grande ISP in paese che non ha nulla a che fare con la VPN e credo che questo possa essere facilmente verificato. Se puoi aiutarmi a risolvere questo problema con bettogoal, sarei molto felice!

Grazie mille, Asparuh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Aspara,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BetToGoal Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò BetToGoal,

Puoi fornire ulteriori informazioni sugli indirizzi IP/l'utilizzo della VPN del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere a BetToGoal Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Aspara,

Ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sto attualmente discutendo il caso con loro.

Hanno dichiarato che alcuni degli indirizzi IP che hai utilizzato per accedere sono stati inseriti nella lista nera. Riesci a vedere nel tuo account del casinò un elenco degli indirizzi IP che hai utilizzato nelle ultime due settimane? Dovresti essere in grado di trovarli sotto "le mie sessioni" nel profilo del tuo account. Se puoi, posso chiederti di fornire alcuni screenshot di questi alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam, grazie per i tuoi sforzi, ti ho inviato screenshot alla tua email!

Come ho affermato in precedenza, utilizzo l'ip dymanic, che cambia ogni poche ore, ma questo non ha nulla a che fare con la VPN. Tutti gli IP provengono dal più grande operatore del mio paese https://en.wikipedia.org/wiki/Vivacom

Se bettogoal afferma che viene utilizzata la VPN, dovrebbe dire a quale VPN sono collegati, cosa che non possono fare perché non sono collegati alla VPN!

Ciao Aspara,

Il casinò ha fornito prove che molti indirizzi IP sono stati utilizzati in un breve periodo di tempo per accedere al tuo account e da luoghi diversi. Al momento del controllo, tutti gli IP utilizzati vengono visualizzati come appartenenti al tuo ISP, ma in effetti alcuni di essi sono inseriti nella lista nera e contrassegnati come potenziali VPN. Posso chiederti se hai contattato il tuo ISP in merito? Ho provato me stesso, ma credo che avrai più successo come loro cliente. Forse possono fornire maggiori informazioni sulla frequenza con cui cambia l'IP dinamico e sul motivo per cui alcuni dei loro IP vengono visualizzati nella lista nera.

Ciao di nuovo. Ho provato a inviare un'e-mail al mio ISP dopo il tuo messaggio e non ho ricevuto risposta. Dubito che anche se rispondessero mi daranno informazioni più specifiche che cambieranno idea sull'obiettivo. Il fatto è che i miei IP appartengono al mio provider Internet. Ips diversi da posizioni diverse sono perché l'ip è dinamico e cambia ogni poche ore, il che non è mai un problema con i bookmaker che utilizzo. Non credo più che avrò indietro i miei soldi da questo sito Web e consiglierò a tutti di stare lontano da questo casinò e spero che abbasserai la loro valutazione!

Ciao Aspara,

Allo stato attuale, il casinò ha operato in conformità con i suoi termini e condizioni. Alcuni dei tuoi indirizzi IP vengono contrassegnati come nella lista nera quando vengono controllati utilizzando un noto servizio online, anche se mostrano come appartenenti al tuo ISP. Ho ricevuto una risposta dall'ISP via e-mail che mi chiedeva di chiamarli, ma sfortunatamente non posso in quanto non sono un loro cliente. Hai provato a contattarli telefonicamente per cercare di ottenere le informazioni citate in precedenza?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Aspara,

Non abbiamo più tue notizie da un po', per favore rispondi al mio post precedente.

Prolungherò il timer per sette giorni, tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, questo reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Aspara,

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua, questo reclamo verrà ora respinto come accennato in precedenza.

Può essere riaperto in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo