Ich habe mich am 13. Mai auf ihrer Website registriert und insgesamt 2 Einzahlungen getätigt (150 Euro am 13. Mai und 200 Euro einen Tag später). Als ich 688 Euro verdient hatte, war mein Konto begrenzt und mein maximaler Einsatz lag unter 1 Euro, also beschloss ich, mein Geld abzuheben. Ich habe ein ID-Dokument hochgeladen, das genehmigt wurde, und ich habe eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung wurde aus folgendem Grund abgelehnt: Es wurden verdächtige Aktivitäten festgestellt (Screen1). Ich habe eine E-Mail gesendet, in der ich nach diesen Unregelmäßigkeiten gefragt habe (Screen2) und eine Antwort erhalten, dass mehrere verschiedene IP-Adressen mit meinem Konto verknüpft sind (Screen3).
Ich habe kein VPN oder ähnliches verwendet, was ich ihnen gesagt habe (Screen4), ich habe mein Profil überprüft und auf der Registerkarte "Meine Sitzungen" gab es nur 1 IP-Adresse für die ganze Zeit, in der ich auf ihrer Website registriert war. Ich bekam eine Antwort, die besagte: "Wenn Sie keine verdächtigen Aktivitäten durchgeführt haben, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Ihre Transaktion wird in kurzer Zeit abgeschlossen." und eine Stunde später bekam ich eine E-Mail, dass meine Gewinne abgezogen wurden (Screen5). Sie haben meine letzte Einzahlung (200 Euro) hinterlassen, aber alle Gewinne beschlagnahmt.
Ich habe mich nie von einer anderen IP auf ihrer Website angemeldet, kein VPN verwendet, meine Protokolle zeigen deutlich, dass nur 1 IP-Adresse verwendet wurde (ich werde ein Video mit meinen Protokollen anhängen, wenn es möglich ist).
Am interessantesten ist, dass sie mir in der letzten E-Mail über den Geldabzug mitteilten, dass ich innerhalb von 20 Tagen nach meiner Registrierung mehr als 30 verschiedene VPN-Adressen verwendet habe. Die Sache ist, dass ich für 5 Tage registriert war.
Wenn Sie Fragen haben, um die Situation klarer zu machen, zögern Sie nicht. Wenn man sich frühere Beschwerden von diesem Casino ansieht, sieht es wie eine gängige Praxis aus.
I registered on their site on the 13th of May, I made 2 deposits in total (150eur on the 13th of May and 200eur a day later). When I earned 688euro my account was limited and my maximum bet was under 1euro so I decided to withdraw my funds. I uploaded ID document, which was approved and I requested a withdrawal. The withdrawal was rejected for following reason: Suspicious activities were detected (Screen1). I sent an email asking about those irregularities (Screen2) and got an answer that multiple different IP addresses were linked to my account (Screen3).
I've not used any VPN or anything like that, which I told them (Screen4), I checked my profile and in the "my sessions" tab there was only 1 IP address for the whole time that I was registered on their site. I got an answer saying "If you have not engaged in any suspicious activity, there is nothing to be afraid of. Your transaction will be concluded in a short time." and an hour later I got an email that my winnings got deducted (Screen5). They left my last deposit (200eur), but confiscated all winnings.
I have never logged in from different IP on their website, didn't use VPN, my logs clearly show that only 1 IP address was used (I will attach a video showing my logs if it's possible).
What's the most interesting is that in the last email about the money deduction, they told me that I used 30+ different VPN addresses within 20 days of my registration. The thing is that I was registered for 5 days.
If you have any questions to make the situation more clear, feel free. Looking at previous complaint from this casino, it looks like a common practice.
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