Mi sono registrato sul loro sito il 13 maggio, ho effettuato 2 depositi in totale (150 euro il 13 maggio e 200 euro il giorno dopo). Quando ho guadagnato 688 euro il mio conto era limitato e la mia puntata massima era inferiore a 1 euro, quindi ho deciso di prelevare i miei fondi. Ho caricato un documento di identità, che è stato approvato e ho richiesto il ritiro. Il ritiro è stato respinto per il seguente motivo: sono state rilevate attività sospette (schermata 1). Ho inviato un'e-mail chiedendo informazioni su tali irregolarità (Screen2) e ho ricevuto una risposta che più indirizzi IP diversi erano collegati al mio account (Screen3).
Non ho utilizzato alcuna VPN o qualcosa del genere, cosa che ho detto loro (Screen4), ho controllato il mio profilo e nella scheda "le mie sessioni" c'era solo 1 indirizzo IP per tutto il tempo in cui sono stato registrato sul loro sito. Ho ricevuto una risposta che diceva "Se non hai intrapreso alcuna attività sospetta, non c'è nulla di cui aver paura. La tua transazione sarà conclusa in breve tempo". e un'ora dopo ho ricevuto un'e-mail che le mie vincite sono state detratte (Schermo5). Hanno lasciato il mio ultimo deposito (200 euro), ma hanno confiscato tutte le vincite.
Non ho mai effettuato l'accesso da un IP diverso sul loro sito Web, non ho utilizzato la VPN, i miei log mostrano chiaramente che è stato utilizzato solo 1 indirizzo IP (se possibile allegherò un video che mostra i miei log).
La cosa più interessante è che nell'ultima e-mail sulla detrazione del denaro, mi hanno detto che ho utilizzato oltre 30 indirizzi VPN diversi entro 20 giorni dalla mia registrazione. Il fatto è che sono stato registrato per 5 giorni.
Se hai domande per chiarire la situazione, sentiti libero. Guardando i precedenti reclami di questo casinò, sembra una pratica comune.
I registered on their site on the 13th of May, I made 2 deposits in total (150eur on the 13th of May and 200eur a day later). When I earned 688euro my account was limited and my maximum bet was under 1euro so I decided to withdraw my funds. I uploaded ID document, which was approved and I requested a withdrawal. The withdrawal was rejected for following reason: Suspicious activities were detected (Screen1). I sent an email asking about those irregularities (Screen2) and got an answer that multiple different IP addresses were linked to my account (Screen3).
I've not used any VPN or anything like that, which I told them (Screen4), I checked my profile and in the "my sessions" tab there was only 1 IP address for the whole time that I was registered on their site. I got an answer saying "If you have not engaged in any suspicious activity, there is nothing to be afraid of. Your transaction will be concluded in a short time." and an hour later I got an email that my winnings got deducted (Screen5). They left my last deposit (200eur), but confiscated all winnings.
I have never logged in from different IP on their website, didn't use VPN, my logs clearly show that only 1 IP address was used (I will attach a video showing my logs if it's possible).
What's the most interesting is that in the last email about the money deduction, they told me that I used 30+ different VPN addresses within 20 days of my registration. The thing is that I was registered for 5 days.
If you have any questions to make the situation more clear, feel free. Looking at previous complaint from this casino, it looks like a common practice.
Traduzione automatica:
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