Die Spielerin aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich versuche seit 2 Wochen, mein Geld von Bettogoal abzuheben, sie lehnen ab, ich habe Astroplay bereits bestanden, Bankkonto, Skriill, sie sagen, dass die Daten falsch sind, als ob meine Daten dieselben wären, sie haben sich nicht geändert, mein e -Mail ist die gleiche, CPF ist die gleiche, die sie mir wirklich nicht zahlen wollen.
Liebe rosicleiapereira1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode das letzte Hindernis für den Abschluss Ihrer Kontoverifizierung ist? Könnten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.