Der Spieler aus Polen hat Probleme mit der Auszahlung, nachdem er bei Betugo 8.000 $ gewonnen hatte, wo er mehrere Ein- und Auszahlungen ohne KYC-Prüfung vorgenommen hatte. Als er erneut versuchte, Geld abzuheben, wurde sein Konto nach einem hitzigen Wortwechsel mit dem Live-Chat-Mitarbeiter plötzlich gesperrt. Dieser verwies auf vage Bestimmungen, ohne einen klaren Grund für die Kontoschließung oder die Sperrung seiner verbleibenden Gewinne anzugeben.
Ich habe vor vielen Monaten ein Konto bei Betugo eröffnet und etwa 40 Einzahlungen mit der USDT-Methode vorgenommen. Ich habe auch mehrere Auszahlungen vorgenommen und sie wurden immer innerhalb einer Stunde bearbeitet. Das Casino verlangt kein KYC und hat nie danach gefragt.
Kürzlich hatte ich Glück und gewann 8.000 $ aus einer Einzahlung von 600 $ (ich spielte Spielautomaten im Casino und bei Sportwetten). Ich machte eine zweifache Auszahlung von 2.000 $ und nach ein paar Minuten war das Geld auf meinem Krypto-Konto gutgeschrieben. Ich versuchte eine weitere Auszahlung zu machen, diese wurde abgelehnt und mein Konto wurde von der Sicherheitsabteilung überprüft.
Nach ein paar Tagen schrieb ich im Live-Chat (es gibt keinen E-Mail-Kontakt für dieses Casino), ich wurde wütend und begann im Chat mit dem Casino-Personal zu streiten. Sie sperrten sofort mein Konto und verwiesen auf die Bestimmungen, die besagen, dass das Casino das Recht hat, eine Entscheidung zu treffen, und diese endgültig ist.
Ich habe Screenshots von Gesprächen mit der Person im Live-Chat hinzugefügt. Ich bin sicher, dass das Casino über ein Personal verfügt und alles von der Person im Live-Chat verwaltet wird, denn mit der Zeit
Als ich mit dieser Person im Live-Chat sprach, wurde mein Konto sofort gesperrt und es wurde ein Punkt mit den Vorschriften genannt, bei dem das Casino das letzte Wort hat und alles tun kann.
Dieses Casino hat nur 15 Punkte Regelungen
10: Das letzte Wort liegt in jedem Fall beim Unternehmen.
einen konkreten Grund konnte die Person im Chat nicht nennen, sie hat lediglich geschrieben, dass eine Person eine IP-Adresse für das Konto verwenden kann, was bedeutet, dass man sich immer mit der gleichen IP-Adresse in das Konto einloggen kann.
das klingt unglaublich dumm und in den Bestimmungen steht nichts dazu. Ich habe mich hunderte Male in das Casino-Konto eingeloggt und es gab noch nie ein Problem. Es trat auf, als ich das gesamte Geld (8000 $) von meinem Konto abheben wollte, Betugo hat mir 4000 $ geschickt und die restlichen 3800 $ wurden gesperrt.
Ich tätige seit vielen Monaten Einzahlungen und Abhebungen und hatte nie ein Problem.
Hallo tyraxx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetUGo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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