BetUGo Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Auszahlungsversuch geschlossen.

Ich habe vor vielen Monaten ein Konto bei Betugo eröffnet und etwa 40 Einzahlungen mit der USDT-Methode vorgenommen. Ich habe auch mehrere Auszahlungen vorgenommen und sie wurden immer innerhalb einer Stunde bearbeitet. Das Casino verlangt kein KYC und hat nie danach gefragt.

Kürzlich hatte ich Glück und gewann 8.000 $ aus einer Einzahlung von 600 $ (ich spielte Spielautomaten im Casino und bei Sportwetten). Ich machte eine zweifache Auszahlung von 2.000 $ und nach ein paar Minuten war das Geld auf meinem Krypto-Konto gutgeschrieben. Ich versuchte eine weitere Auszahlung zu machen, diese wurde abgelehnt und mein Konto wurde von der Sicherheitsabteilung überprüft.

Nach ein paar Tagen schrieb ich im Live-Chat (es gibt keinen E-Mail-Kontakt für dieses Casino), ich wurde wütend und begann im Chat mit dem Casino-Personal zu streiten. Sie sperrten sofort mein Konto und verwiesen auf die Bestimmungen, die besagen, dass das Casino das Recht hat, eine Entscheidung zu treffen, und diese endgültig ist.

Ich habe Screenshots von Gesprächen mit der Person im Live-Chat hinzugefügt. Ich bin sicher, dass das Casino über ein Personal verfügt und alles von der Person im Live-Chat verwaltet wird, denn mit der Zeit

Als ich mit dieser Person im Live-Chat sprach, wurde mein Konto sofort gesperrt und es wurde ein Punkt mit den Vorschriften genannt, bei dem das Casino das letzte Wort hat und alles tun kann.

Dieses Casino hat nur 15 Punkte Regelungen

10: Das letzte Wort liegt in jedem Fall beim Unternehmen.

einen konkreten Grund konnte die Person im Chat nicht nennen, sie hat lediglich geschrieben, dass eine Person eine IP-Adresse für das Konto verwenden kann, was bedeutet, dass man sich immer mit der gleichen IP-Adresse in das Konto einloggen kann.

das klingt unglaublich dumm und in den Bestimmungen steht nichts dazu. Ich habe mich hunderte Male in das Casino-Konto eingeloggt und es gab noch nie ein Problem. Es trat auf, als ich das gesamte Geld (8000 $) von meinem Konto abheben wollte, Betugo hat mir 4000 $ geschickt und die restlichen 3800 $ wurden gesperrt.

Ich tätige seit vielen Monaten Einzahlungen und Abhebungen und hatte nie ein Problem.

Hallo tyraxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetUGo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
• Wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben im Casino?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

-Casino erfordert keine Verifizierung, wie ich oben geschrieben habe.

-Ich habe mit dem eingezahlten Geld und einem 50%igen Reload-Bonus gespielt

-das letzte Gespräch war das im Chat, das Sie auf dem Bildschirm sehen können, es war vor zwei Tagen

-3800 $, Konto ist gesperrt.

Hallo Tyraxx,

Vielen Dank, dass Sie alle Informationen zu Ihrem Problem bereitgestellt haben.

Um weiterhelfen zu können, benötigen wir zusätzliche Beweise vom Casino. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Beste grüße,

Nick

Hallo Tyraxx,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und stimme Ihnen zu, dass es nicht wirklich einem fairen Ansatz entspricht, wenn das Casino nur eine allgemeine Regel anwendet, ohne ausreichende Gründe für seine Maßnahmen anzugeben. Nach Überprüfung der beiden von Ihnen bereitgestellten Screenshots erwähnten sie: „Das Sicherheitsteam hat festgestellt, dass Ihr Konto nicht den Regeln und Vorschriften entsprach." Dies deutet darauf hin, dass während Ihrer Diskussion möglicherweise zusätzlicher Kontext angeboten wurde. Bitte leiten Sie mir nach Möglichkeit das gesamte Gespräch weiter an michal.k@casino.guru

Eine weitere Sache: Zwar verlangen die Geschäftsbedingungen des Casinos nicht ausdrücklich, dass Spieler vor der Bearbeitung von Auszahlungen einen KYC-Test durchführen müssen, doch unseres Wissens nach ist BetUGo Casino kein „anonymes Casino" und es ist in der Branche üblich, dass Casinos eine KYC-Verifizierung verlangen, wenn Gewinne oder Auszahlungen einen bestimmten Betrag überschreiten. Darüber hinaus behält sich das Casino-Team das Recht vor, den Verifizierungsprozess nach eigenem Ermessen einzuleiten. Ich verstehe, dass dies für Sie möglicherweise nicht ideal ist, aber wir können das Casino dafür nicht zur Rechenschaft ziehen. Um die Situation besser zu verstehen, werde ich mich zur weiteren Klärung an das Casino wenden.

Wir möchten BetUGo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BetUGo Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Informationen und Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> senden. michal.k@casino.guru

Von der gesamten Unterhaltung im Live-Chat habe ich keine Screenshots gemacht, ansonsten ist da aber nichts zu sehen, die Person im Chat wiederholt ständig den Satz: Das Sicherheitsteam hat festgestellt, dass Ihr Konto nicht den Regeln und Vorschriften entspricht.

es geht um keinerlei KYC, dieses Casino scheint es nicht zu machen, es sieht aus als wäre es ein Casino ohne KYC, geben Sie bei der Registrierung nicht einmal irgendwelche persönlichen Daten ein.

sie haben mein Konto erst gesperrt, nachdem ich etwas mehr gewonnen hatte (ich hatte dort vorher viele Einzahlungen, etwa 40, und viele Abhebungen vorgenommen). Tatsächlich besteht der einzige Grund für die Kontosperrung dieser Diebe von Betugo darin, die verbleibenden Abhebungen nicht durchführen zu wollen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tyraxx,

Ich möchte Sie kurz auf den neuesten Stand bringen: Ich habe eine Nachricht vom Casino-Team erhalten. Die Sicherheitsabteilung hat Bedenken geäußert, dass mit Ihnen möglicherweise mehrere oder doppelte Konten verknüpft sind. Ich habe weitere Informationen angefordert und hoffe, Ihnen bald weitere Einzelheiten mitteilen zu können.

Ich weiß, dass es vielleicht etwas albern klingt, aber ich muss fragen, ob Sie nur ein Konto bei BetUGo eröffnet haben und keine Mehrfach- oder Duplikatskonten besitzen, richtig?

Können Sie mir außerdem mitteilen, ob einer Ihrer Freunde oder Familienmitglieder ein Konto bei BetUGo Casino hat? Wenn ja, haben Sie jemals vom selben Standort aus auf das Casino zugegriffen wie sie?

Unsinn von Betugo, ich habe seit über 4 Monaten ein Konto, habe ungefähr 40 Einzahlungen und auch viele Abhebungen getätigt,

Erst jetzt kommen sie auf die Idee, mir mehrere Accounts vorzuwerfen? Für mich klingt das absurd und ich bin zu 100% davon überzeugt, dass Betugos Diebe und Lügner sind.

wie Sie meinen vorherigen Beschwerden entnehmen können, wurde ich noch nie von einem Unternehmen beschuldigt, mehrere Konten gleichzeitig zu unterhalten und die meisten Beschwerden wurden positiv gelöst.

Es ist weder meiner Familie noch meinen Freunden möglich, bei dieser Firma ein Konto zu eröffnen. Diese Firma ist in meinem Land praktisch unbekannt und ich kenne sie nur von casino.guru.

es ist offensichtlich, dass Betugo entschieden hat, dass ich für sie kein profitabler Spieler bin, weil meine Auszahlungen anscheinend die Einzahlung überschritten haben. Ich könnte mich aber irren, ich bin mir nicht sicher.

In diesen vier Monaten nach der Kontoeröffnung habe ich Einzahlungen in Höhe von insgesamt 15.000 bis 20.000 Dollar getätigt und ich denke, dass meine Auszahlungen vielleicht den Gesamtbetrag der Einzahlungen überschritten haben. Vielleicht war das der Grund dafür, dass ich kein erfolgreicher Spieler war.

Lieber Tyraxx,

Ich möchte bestätigen, dass wir trotz einiger Herausforderungen bei Ihrem Verifizierungsprozess, insbesondere im Zusammenhang mit der Zusammenarbeit des Casinos mit Sumsub, die meisten dieser Probleme erfolgreich gelöst haben. Ich gehe davon aus, dass Sie bereits mit den grundlegenden Bestimmungen vertraut sind, beispielsweise der Bestimmung, dass jeder einzelne Spieler nur ein Konto eröffnen darf. Ich warte noch auf weitere Informationen vom Casino-Team. Ich hoffe weiterhin, dass wir eine positive Lösung erzielen können.

Lieber Tyraxx,

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update geben. Obwohl ich mit dem Casino-Team in Kontakt stehe, habe ich noch keine Belege zu den behaupteten Regelverstößen erhalten. Ich werde die Frist um weitere drei Tage verlängern, um dem Casino-Team die Möglichkeit zu geben, entweder Beweise für die angeblichen Verstöße vorzulegen oder ihre ursprüngliche Entscheidung zu überdenken. Ich hoffe weiterhin, dass ich Ihnen bald positive Neuigkeiten mitteilen kann.

Lieber Tyraxx,

Ich habe die folgende Nachricht vom BetUGo Casino Team erhalten:

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir arbeiten noch an der Situation bezüglich der Konten des Spielers. Es stellt sich heraus, dass mit diesem Fall insgesamt 34 Konten in Zusammenhang stehen, was einer gründlichen Untersuchung bedarf.

Unser Sicherheitsteam ist derzeit dabei, die notwendigen Beweise zur Untermauerung unserer Erkenntnisse zusammenzustellen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden sicherstellen, dass wir Ihnen die relevanten Informationen innerhalb der verlängerten Frist zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

BetUGo

CS Team

Ich weiß nicht, was ich schreiben soll. Betugo hat kein Sicherheitsteam, das Casino wird von einer einzigen Person geleitet.

Ich habe keine Ahnung, warum genau 34 Konten. Die einzige Idee, die mir in den Sinn kommt, ist, dass sie vielleicht die Kryptoadresse überprüft haben, von der die Einzahlungen getätigt wurden. Ich habe Einzahlungen direkt von der Kraken-Börse gesendet, also wurden sie direkt von der Hauptadresse der KRAKEN-Börse gesendet. Vielleicht haben auch andere Spieler die Kraken-Börse verwendet, um Einzahlungen bei Betugo vorzunehmen, und dann wurden die Gelder direkt von der Hauptadresse der Börse gesendet.

vielleicht denkt Betugo, dass die Kryptoadresse, von der Gelder an viele Konten gesendet wurden (Krypto-Kraken-Adresse), einer Person gehört.

das wäre sehr merkwürdig, da die Blockchain zeigt, dass die Adresse zur Börse Kraken gehört

aber sehr professionell ist dieses Casino definitiv nicht, daher ist dort alles möglich, auch solche Absurditäten.

Die Kraken-Börse ist eine große Börse und von ihrer Hauptadresse USDT TRON werden täglich Zehntausende Transaktionen durchgeführt. Es ist sehr gut möglich, dass auch andere Spieler von der Kraken-Börse Einzahlungen bei Betugo getätigt haben. Vielleicht hat Betugo einfach die Adresse verbunden, von der die Gelder an diese 34 Konten gesendet wurden.

das Erstaunliche dabei ist, dass ihnen nicht auffällt, dass die Adresse keiner Privatperson, sondern einer sehr großen Börse gehört.

Ich habe keine andere Idee, auf welcher Grundlage sie bis zu 34 Konten verknüpfen und mich viele Monate lang spielen und viele Einzahlungen vornehmen und früher abheben lassen konnten.

Lieber Tyraxx,

Um Ihnen ein Update zu geben. Ich habe mich letzte Woche und heute erneut an das Casino-Team gewandt, um Belege für ihre Anschuldigung anzufordern. Bisher habe ich keine erhalten. Ich habe das Casino-Team benachrichtigt, dass ich keine andere Wahl habe, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn ich bis morgen keine Beweise erhalte, die ihre Maßnahmen stützen können. Ich verstehe, dass dies keine Lösung für Ihr Problem ist, aber es könnte dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern, und es könnte dazu führen, dass sie Ihnen letztendlich die verbleibenden Gewinne auszahlen.

Sehr geehrte(r) tyraxx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich weiß nicht, was ich schreiben soll, das ist ein Betugo-Casino-Betrug, das ist mehr als offensichtlich.

Lieber Tyraxx,

Trotz der Gewährung einer verlängerten Frist und meiner mehrfachen Aufforderung konnte das Team von BetUGo Casino keine ausreichenden Beweise für den Verstoß vorlegen, den es Ihnen zuvor vorgeworfen hatte. Darüber hinaus gab es keine Anzeichen für eine Neubewertung ihrer ursprünglichen Entscheidung, sodass in diesem Fall leider nichts weiter getan werden kann. Diese Situation steht nicht im Einklang mit den fairen Praktiken, die wir zur Förderung einer gerechten Spielumgebung für Spieler und Casinos befürworten, daher mussten wir diese Beschwerde als ungelöst schließen.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen Dienst zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzt, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte zu einer Änderung seines Vorgehens führen. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und das Problem zu lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es wäre ratsam, dass Sie sich ausschließlich an seriöse, lizenzierte Casinos wenden und deren Bewertungen und Beurteilungen berücksichtigen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru