Il giocatore polacco ha problemi di prelievo dopo aver vinto $ 8.000 su Betugo, dove ha effettuato più depositi e prelievi senza controlli KYC. Dopo aver tentato di prelevare nuovamente fondi, il suo account è stato improvvisamente bloccato a seguito di un acceso scambio con lo staff della chat live, che ha citato vaghe normative senza fornire una chiara ragione per la chiusura dell'account o il blocco delle sue vincite rimanenti.
Ho aperto un conto su Betugo molti mesi fa e ho effettuato circa 40 depositi utilizzando il metodo USDT. Ho anche effettuato diversi prelievi e sono sempre stati elaborati entro 1 ora. Il casinò non richiede KYC, non l'hanno mai chiesto.
Di recente sono stato fortunato e ho vinto $ 8.000 da un deposito di $ 600 (ho giocato alle slot machine, al casinò e alle scommesse sportive), ho effettuato un prelievo doppio di $ 2.000 e dopo pochi minuti l'ho ricevuto sul mio account crittografico, ho provato a effettuare un altro prelievo ma è stato rifiutato e il mio account è stato controllato dal dipartimento di sicurezza.
Dopo qualche giorno, ho scritto sulla chat live (non c'è un contatto e-mail per questo casinò), mi sono arrabbiato e ho iniziato a discutere con lo staff del casinò nella chat. Hanno immediatamente bloccato il mio account, affermando il punto del regolamento che dice che il casinò ha il diritto di prendere una decisione ed è definitiva.
Ho aggiunto screenshot delle conversazioni con la persona nella chat dal vivo. Sono sicuro che il casinò ha uno staff composto da una sola persona e tutto è gestito dalla persona nella chat dal vivo, perché nel tempo
nella mia conversazione con questa persona nella chat dal vivo, l'account è stato immediatamente bloccato ed è stato emesso un provvedimento normativo in base al quale il casinò ha l'ultima parola e può fare qualsiasi cosa.
questo casinò ha solo 15 punti di regolamentazione
10: In ogni caso, la Società si riserva l'ultima parola.
la persona nella chat non è riuscita a fornire una motivazione specifica, ha solo scritto che una persona può utilizzare un solo indirizzo IP sull'account, il che significa che è possibile accedere all'account utilizzando sempre lo stesso indirizzo IP.
sembra incredibilmente stupido e le normative non dicono nulla al riguardo. Ho effettuato l'accesso al conto del casinò centinaia di volte e non si è mai verificato un problema prima. Quando ho voluto prelevare tutti i fondi dal mio conto (8000$), Betugo mi ha inviato 4000$ e i restanti 3800$ sono stati bloccati.
Ho effettuato depositi e prelievi per molti mesi e non ho mai avuto problemi.
Ciao tyraxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetUGo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
-il casinò non richiede verifica, come ho scritto sopra.
-Ho giocato con i soldi che ho depositato e un bonus di ricarica del 50%
-l'ultima conversazione è stata quella nella chat che puoi vedere sullo schermo, è avvenuta due giorni fa
-3800$, il conto è bloccato.
Ciao Tyraxx,
Grazie per averci fornito tutte le informazioni relative al tuo problema.
Per ulteriore assistenza, avremo bisogno di ulteriori prove dal casinò. Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti assisterà in questa questione. Ti auguro la migliore fortuna per la risoluzione.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Tyraxx,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e sono d'accordo con te sul fatto che non è realmente in linea con un approccio equo se il casinò applica solo una regola generale senza fornire motivazioni sufficienti per le proprie azioni. Dopo aver esaminato i 2 screenshot che hai fornito, hanno menzionato: "Il team di sicurezza ha stabilito che il tuo account non è conforme alle regole e ai regolamenti". il che suggerisce che potrebbe essere stato offerto ulteriore contesto durante la tua discussione. Per favore, inoltrami l'intera conversazione, se possibile a michal.k@casino.guru
Un'altra cosa, mentre è vero che i termini e le condizioni del casinò non richiedono esplicitamente ai giocatori di completare KYC prima di elaborare i prelievi, tuttavia, d'altro canto, per quanto ne sappiamo BetUGo Casino non è un "casinò anonimo" ed è prassi comune nel settore che i casinò richiedano la verifica KYC quando le vincite o i prelievi superano un certo importo. Inoltre, il team del casinò si riserva il diritto di avviare il processo di verifica a propria discrezione. Capisco che questo potrebbe non essere l'ideale per te, ma non è qualcosa per cui possiamo ritenere responsabile il casinò. Per avere una comprensione più chiara della situazione, contatterò il casinò per ulteriori chiarimenti.
Vorremmo invitare BetUGo Casino a unirsi alla conversazione.
Caro BetUGo Casino,
Fornitemi cortesemente qualsiasi informazione e prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Non ho fatto screenshot dell'intera conversazione nella chat live, ma non c'è nient'altro, la persona nella chat ripete costantemente la frase: Il team di sicurezza ha stabilito che il tuo account non è conforme alle regole e ai regolamenti.
non si tratta di KYC, questo casinò non sembra farlo, sembra un casinò senza KYC, non inserire nemmeno dati personali durante la registrazione.
hanno bloccato il mio account solo dopo che ho vinto un po' di più (in precedenza avevo effettuato molti depositi lì, circa 40, e molti prelievi). In effetti, il motivo per cui questi ladri di Betugo hanno bloccato l'account è solo per non elaborare i prelievi rimanenti.
Caro Tyraxx,
Solo per darti un rapido aggiornamento, ho ricevuto un messaggio dal team del casinò. Il loro dipartimento di sicurezza ha sollevato preoccupazioni riguardo alla possibilità di account multipli o duplicati associati a te. Ho richiesto ulteriori informazioni e spero di poterti fornire ulteriori dettagli al più presto.
So che potrebbe sembrare un po' sciocco, ma devo chiederti se hai aperto un solo account su BetUGo e non hai account multipli o duplicati, giusto?
Inoltre, potresti farmi sapere se qualcuno dei tuoi amici o familiari ha un account su BetUGo Casino? Se è così, hai mai avuto accesso al casinò dalla stessa posizione di loro?
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