BetUGo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un tentativo di prelievo.

Ho aperto un conto su Betugo molti mesi fa e ho effettuato circa 40 depositi utilizzando il metodo USDT. Ho anche effettuato diversi prelievi e sono sempre stati elaborati entro 1 ora. Il casinò non richiede KYC, non l'hanno mai chiesto.

Di recente sono stato fortunato e ho vinto $ 8.000 da un deposito di $ 600 (ho giocato alle slot machine, al casinò e alle scommesse sportive), ho effettuato un prelievo doppio di $ 2.000 e dopo pochi minuti l'ho ricevuto sul mio account crittografico, ho provato a effettuare un altro prelievo ma è stato rifiutato e il mio account è stato controllato dal dipartimento di sicurezza.

Dopo qualche giorno, ho scritto sulla chat live (non c'è un contatto e-mail per questo casinò), mi sono arrabbiato e ho iniziato a discutere con lo staff del casinò nella chat. Hanno immediatamente bloccato il mio account, affermando il punto del regolamento che dice che il casinò ha il diritto di prendere una decisione ed è definitiva.

Ho aggiunto screenshot delle conversazioni con la persona nella chat dal vivo. Sono sicuro che il casinò ha uno staff composto da una sola persona e tutto è gestito dalla persona nella chat dal vivo, perché nel tempo

nella mia conversazione con questa persona nella chat dal vivo, l'account è stato immediatamente bloccato ed è stato emesso un provvedimento normativo in base al quale il casinò ha l'ultima parola e può fare qualsiasi cosa.

questo casinò ha solo 15 punti di regolamentazione

10: In ogni caso, la Società si riserva l'ultima parola.

la persona nella chat non è riuscita a fornire una motivazione specifica, ha solo scritto che una persona può utilizzare un solo indirizzo IP sull'account, il che significa che è possibile accedere all'account utilizzando sempre lo stesso indirizzo IP.

sembra incredibilmente stupido e le normative non dicono nulla al riguardo. Ho effettuato l'accesso al conto del casinò centinaia di volte e non si è mai verificato un problema prima. Quando ho voluto prelevare tutti i fondi dal mio conto (8000$), Betugo mi ha inviato 4000$ e i restanti 3800$ sono stati bloccati.

Ho effettuato depositi e prelievi per molti mesi e non ho mai avuto problemi.

Ciao tyraxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetUGo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
• A quanto ammonta il tuo saldo attuale nel casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

-il casinò non richiede verifica, come ho scritto sopra.

-Ho giocato con i soldi che ho depositato e un bonus di ricarica del 50%

-l'ultima conversazione è stata quella nella chat che puoi vedere sullo schermo, è avvenuta due giorni fa

-3800$, il conto è bloccato.

Ciao Tyraxx,

Grazie per averci fornito tutte le informazioni relative al tuo problema.

Per ulteriore assistenza, avremo bisogno di ulteriori prove dal casinò. Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti assisterà in questa questione. Ti auguro la migliore fortuna per la risoluzione.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Tyraxx,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e sono d'accordo con te sul fatto che non è realmente in linea con un approccio equo se il casinò applica solo una regola generale senza fornire motivazioni sufficienti per le proprie azioni. Dopo aver esaminato i 2 screenshot che hai fornito, hanno menzionato: "Il team di sicurezza ha stabilito che il tuo account non è conforme alle regole e ai regolamenti". il che suggerisce che potrebbe essere stato offerto ulteriore contesto durante la tua discussione. Per favore, inoltrami l'intera conversazione, se possibile a michal.k@casino.guru

Un'altra cosa, mentre è vero che i termini e le condizioni del casinò non richiedono esplicitamente ai giocatori di completare KYC prima di elaborare i prelievi, tuttavia, d'altro canto, per quanto ne sappiamo BetUGo Casino non è un "casinò anonimo" ed è prassi comune nel settore che i casinò richiedano la verifica KYC quando le vincite o i prelievi superano un certo importo. Inoltre, il team del casinò si riserva il diritto di avviare il processo di verifica a propria discrezione. Capisco che questo potrebbe non essere l'ideale per te, ma non è qualcosa per cui possiamo ritenere responsabile il casinò. Per avere una comprensione più chiara della situazione, contatterò il casinò per ulteriori chiarimenti.

Vorremmo invitare BetUGo Casino a unirsi alla conversazione.

Caro BetUGo Casino,

Fornitemi cortesemente qualsiasi informazione e prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Non ho fatto screenshot dell'intera conversazione nella chat live, ma non c'è nient'altro, la persona nella chat ripete costantemente la frase: Il team di sicurezza ha stabilito che il tuo account non è conforme alle regole e ai regolamenti.

non si tratta di KYC, questo casinò non sembra farlo, sembra un casinò senza KYC, non inserire nemmeno dati personali durante la registrazione.

hanno bloccato il mio account solo dopo che ho vinto un po' di più (in precedenza avevo effettuato molti depositi lì, circa 40, e molti prelievi). In effetti, il motivo per cui questi ladri di Betugo hanno bloccato l'account è solo per non elaborare i prelievi rimanenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Tyraxx,

Solo per darti un rapido aggiornamento, ho ricevuto un messaggio dal team del casinò. Il loro dipartimento di sicurezza ha sollevato preoccupazioni riguardo alla possibilità di account multipli o duplicati associati a te. Ho richiesto ulteriori informazioni e spero di poterti fornire ulteriori dettagli al più presto.

So che potrebbe sembrare un po' sciocco, ma devo chiederti se hai aperto un solo account su BetUGo e non hai account multipli o duplicati, giusto?

Inoltre, potresti farmi sapere se qualcuno dei tuoi amici o familiari ha un account su BetUGo Casino? Se è così, hai mai avuto accesso al casinò dalla stessa posizione di loro?

sciocchezze da Betugo, ho avuto un account per oltre 4 mesi, ho fatto circa 40 depositi e anche molti prelievi,

Solo ora gli è venuta l'idea di accusarmi di più account? Mi sembra assurdo e sono convinto al 100% che i betugos siano ladri e bugiardi.

come puoi vedere dai miei reclami precedenti, non ho mai avuto un'azienda che mi accusasse di più account e la maggior parte dei reclami è stata risolta positivamente.

Non è possibile per nessuno dei miei familiari o amici aprire un conto presso questa azienda, questa azienda è praticamente sconosciuta nel mio paese e la conosco solo tramite casino.guru.

è ovvio che Betugo ha deciso che non sono un giocatore redditizio per loro perché sembra che i miei prelievi abbiano superato il deposito, anche se potrei sbagliarmi, non ne sono sicuro.

Durante questi 4 mesi dopo l'apertura del conto, ho effettuato depositi per un importo totale di 15-20 mila dollari e penso che forse i miei prelievi abbiano superato l'importo totale dei depositi, forse è stato questo il motivo per cui non sono stato un giocatore redditizio.

Caro Tyraxx,

Vorrei confermare che, nonostante alcune sfide incontrate con il vostro processo di verifica, in particolare in relazione alla collaborazione dei casinò con Sumsub, abbiamo affrontato con successo la maggior parte di questi problemi. Confido che abbiate già familiarità con le normative fondamentali, come la clausola che prevede che ogni singolo giocatore possa aprire un solo account. Sono ancora in attesa di ulteriori informazioni dal team del casinò. Continuo a sperare che potremo raggiungere una risoluzione favorevole.

Caro Tyraxx,

Volevo fornirti un breve aggiornamento. Sebbene sia in comunicazione con il team del casinò, non ho ancora ricevuto alcuna documentazione di supporto in merito alle presunte violazioni delle regole. Estenderò la tempistica di altri tre giorni per consentire al team del casinò di presentare prove delle presunte violazioni o di rivalutare la decisione originale. Continuo a sperare di avere presto delle notizie favorevoli da condividere con te.

Caro Tyraxx,

Ho ricevuto il seguente messaggio dal team di BetUGo Casino:

Caro Michal,

Grazie per la pazienza. Stiamo ancora lavorando sulla situazione relativa agli account del giocatore. Sembra che ci siano in totale 34 account correlati associati a questo caso, il che richiede un'indagine approfondita.

Il nostro team di sicurezza è attualmente impegnato a raccogliere le prove necessarie a supporto delle nostre conclusioni. Apprezziamo la vostra comprensione e ci assicureremo di fornirvi le informazioni pertinenti entro la scadenza estesa.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

ScommettiUGo

Squadra CS

Non so cosa scrivere, Betugo non ha un team di sicurezza, il casinò è gestito da una sola persona.

Non ho idea del perché esattamente 34 account, l'unica idea che mi viene in mente è che forse hanno controllato l'indirizzo crittografico da cui sono stati effettuati i depositi. Ho inviato i depositi direttamente dall'exchange Kraken, quindi sono stati inviati direttamente dall'indirizzo principale dell'exchange KRAKEN, forse anche altri giocatori hanno utilizzato l'exchange Kraken per depositare su Betugo, quindi i fondi sono stati inviati direttamente dall'indirizzo principale dell'exchange.

Forse Betugo pensa che l'indirizzo crittografico da cui sono stati inviati i fondi a molti conti (indirizzo crittografico Kraken) appartenga a una sola persona.

questo sarebbe molto strano perché la blockchain mostra che l'indirizzo appartiene allo scambio Kraken

Ma questo casinò non è sicuramente molto professionale, quindi lì tutto è possibile, anche queste assurdità.

Kraken Exchange è un exchange di grandi dimensioni e ogni giorno vengono effettuate decine di migliaia di transazioni dal suo indirizzo principale USDT TRON. È molto probabile che anche altri giocatori abbiano effettuato depositi su Betugo dall'exchange Kraken, forse Betugo ha semplicemente collegato l'indirizzo da cui i fondi sono stati inviati a questi 34 account.

Ciò che è sorprendente è che non si sono accorti che l'indirizzo non appartiene a una persona privata, ma a una borsa valori molto grande.

Non ho idea su quali basi abbiano potuto collegare fino a 34 account e lasciarmi giocare per molti mesi, effettuare molti depositi e prelievi in anticipo.

Caro Tyraxx,

Per fornirti un aggiornamento. Ho contattato il team del casinò la scorsa settimana e di nuovo oggi per richiedere le prove a sostegno della loro accusa. Finora non ne ho ricevute. Ho informato il team del casinò che se non riceverò alcuna prova a sostegno delle loro azioni entro domani, non avrò altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione al tuo problema, ma potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò e potrebbe portare alla fine a erogarti le vincite rimanenti.

Ciao tyraxx,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non so cosa scrivere, questa è una truffa del casinò Betugo, è più che evidente.

Caro Tyraxx,

Nonostante la concessione di un periodo di tempo prolungato e le mie molteplici sollecitazioni, il team di BetUGo Casino non è riuscito a fornire prove sufficienti della violazione di cui ti ha precedentemente accusato. Inoltre, non c'è stata alcuna indicazione di una rivalutazione della loro decisione originale, quindi sfortunatamente, non c'è altro che si possa fare in questo caso. Questa situazione non è in linea con le pratiche eque che sosteniamo nel promuovere un ambiente di gioco giusto sia per i giocatori che per i casinò, quindi abbiamo dovuto chiudere questo reclamo come irrisolto.

Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Ti consigliamo di rivolgerti esclusivamente a casinò affidabili e autorizzati, tenendo conto delle loro recensioni e valutazioni, per ridurre al minimo situazioni simili in futuro.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò