Il giocatore polacco ha problemi di prelievo dopo aver vinto $ 8.000 su Betugo, dove ha effettuato più depositi e prelievi senza controlli KYC. Dopo aver tentato di prelevare nuovamente fondi, il suo account è stato improvvisamente bloccato a seguito di un acceso scambio con lo staff della chat live, che ha citato vaghe normative senza fornire una chiara ragione per la chiusura dell'account o il blocco delle sue vincite rimanenti.
Ho aperto un conto su Betugo molti mesi fa e ho effettuato circa 40 depositi utilizzando il metodo USDT. Ho anche effettuato diversi prelievi e sono sempre stati elaborati entro 1 ora. Il casinò non richiede KYC, non l'hanno mai chiesto.
Di recente sono stato fortunato e ho vinto $ 8.000 da un deposito di $ 600 (ho giocato alle slot machine, al casinò e alle scommesse sportive), ho effettuato un prelievo doppio di $ 2.000 e dopo pochi minuti l'ho ricevuto sul mio account crittografico, ho provato a effettuare un altro prelievo ma è stato rifiutato e il mio account è stato controllato dal dipartimento di sicurezza.
Dopo qualche giorno, ho scritto sulla chat live (non c'è un contatto e-mail per questo casinò), mi sono arrabbiato e ho iniziato a discutere con lo staff del casinò nella chat. Hanno immediatamente bloccato il mio account, affermando il punto del regolamento che dice che il casinò ha il diritto di prendere una decisione ed è definitiva.
Ho aggiunto screenshot delle conversazioni con la persona nella chat dal vivo. Sono sicuro che il casinò ha uno staff composto da una sola persona e tutto è gestito dalla persona nella chat dal vivo, perché nel tempo
nella mia conversazione con questa persona nella chat dal vivo, l'account è stato immediatamente bloccato ed è stato emesso un provvedimento normativo in base al quale il casinò ha l'ultima parola e può fare qualsiasi cosa.
questo casinò ha solo 15 punti di regolamentazione
10: In ogni caso, la Società si riserva l'ultima parola.
la persona nella chat non è riuscita a fornire una motivazione specifica, ha solo scritto che una persona può utilizzare un solo indirizzo IP sull'account, il che significa che è possibile accedere all'account utilizzando sempre lo stesso indirizzo IP.
sembra incredibilmente stupido e le normative non dicono nulla al riguardo. Ho effettuato l'accesso al conto del casinò centinaia di volte e non si è mai verificato un problema prima. Quando ho voluto prelevare tutti i fondi dal mio conto (8000$), Betugo mi ha inviato 4000$ e i restanti 3800$ sono stati bloccati.
Ho effettuato depositi e prelievi per molti mesi e non ho mai avuto problemi.
Ciao tyraxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetUGo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
