Der Spieler aus Brasilien konnte seine vorherigen Gewinne erfolgreich abheben, doch eine kürzlich erfolgte Jackpot-Abhebung wird abgelehnt. Das Casino hat wiederholt Unterlagen angefordert und obwohl alles eingereicht wurde, bitten sie den Spieler nun, bis zu 14 Tage zu warten, da Zweifel an seiner Identität bestehen.
Ich habe einige Einzahlungen getätigt und erfolgreich bis zu 1.500,00 Reais abgehoben, ohne dass es Probleme gab.
Ich habe letzte Woche am 01.11. gespielt, als ich im Spiel den Jackpot geknackt habe. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber sie haben abgelehnt. Sie haben nach Dokumenten gefragt, was abgelehnt wurde, und dann haben sie erneut Dokumente verlangt, die ich geschickt habe. Jetzt verlangen sie von mir, bis zu 14 Tage zu warten, und behaupten, sie hätten Zweifel an meiner Identität. Wenn ich alle Dokumente zusammen mit einem Selfie geschickt habe, warum besteht dann ein Zweifel? Ich hoffe, sie lösen mein Problem.
Lieber Elirom,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betunlim Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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