HomeReclamiBetunlim Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'identità.

Betunlim Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'identità.

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Importo:: 10.400 R$

Betunlim Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/11/2024 | Risolto : 20/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice brasiliana aveva ritirato con successo le vincite precedenti, ma si è scontrata con un rifiuto per un recente prelievo del jackpot. Il casinò aveva ripetutamente richiesto la documentazione e, nonostante avesse inviato tutto, gli è stato chiesto di attendere fino a 14 giorni. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito i documenti necessari e ha contattato il Complaints Team. Il processo di verifica è stato completato, consentendo alla giocatrice di accedere alle sue vincite.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho effettuato alcuni depositi e ho prelevato con successo fino a 1.500,00 reais senza alcun problema.

Stavo giocando la settimana scorsa, l'11/01, quando ho vinto il jackpot nel gioco. Ho chiesto un prelievo e loro hanno rifiutato. Hanno chiesto dei documenti, che sono stati rifiutati, e poi hanno richiesto di nuovo i documenti, che ho inviato. Ora mi chiedono di aspettare fino a 14 giorni, sostenendo che hanno dubbi sulla mia identità. Se ho inviato tutti i documenti insieme a un selfie, qual è il dubbio? Spero che risolvano il mio problema.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Elirom,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betunlim Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Il tuo account è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti elencare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao!

È possibile accedere al conto, giocare ed effettuare depositi.

Ho giocato a Bingo, Park bingo e il jackpot è caduto durante la partita. Non uso bonus e non accetto bonus quando faccio puntate, proprio perché conosco le regole, non credo che ne valga la pena.

I documenti che ho inviato erano la mia patente di guida (un documento valido in Brasile con una foto) e un selfie di me che tengo la patente con la data e il nome del casinò, che era richiesto. Via e-mail ho inviato la mia licenza professionale valida (OAB) nel mio paese, la mia carta d'identità, così come la carta del conto bancario che uso per i prelievi.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Buongiorno. Ho provato a contattarti oggi e sono stato ignorato dal supporto.


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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.

La verifica del tuo account è stata completata?

Se il problema persiste, potresti inoltrare il selfie che hai inviato al casinò alla mia email a tomas@casino.guru ?

Mi scuso per l'inconveniente.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Buongiorno!

Il mio problema non è stato ancora risolto e la verifica non è ancora stata completata. Ho inoltrato il selfie alla tua e-mail

Rimane lo stesso. file

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la risposta.

Potresti condividere con me i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Inviali alla mia email a tomas@casino.guru per la revisione. Mi scuso per l'inconveniente.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao!

Caso risolto

Grazie mille

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Elirom,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru

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