Il giocatore brasiliano ha ritirato con successo le vincite precedenti, ma si trova ad affrontare un rifiuto per un recente prelievo del jackpot. Il casinò ha ripetutamente richiesto la documentazione e, nonostante abbia presentato tutto, ora chiede al giocatore di attendere fino a 14 giorni, citando dubbi sulla sua identità.
Ho effettuato alcuni depositi e ho prelevato con successo fino a 1.500,00 reais senza alcun problema.
Stavo giocando la settimana scorsa, l'11/01, quando ho vinto il jackpot nel gioco. Ho chiesto un prelievo e loro hanno rifiutato. Hanno chiesto dei documenti, che sono stati rifiutati, e poi hanno richiesto di nuovo i documenti, che ho inviato. Ora mi chiedono di aspettare fino a 14 giorni, sostenendo che hanno dubbi sulla mia identità. Se ho inviato tutti i documenti insieme a un selfie, qual è il dubbio? Spero che risolvano il mio problema.
Caro Elirom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betunlim Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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