Jemand hat mir gesagt, dass dies der richtige Ort ist, um Dinge zu erledigen, also bin ich hier bei Casinoguru. Dieser Ort (BETUS Casino) hat den absolut schlechtesten Kundenservice überhaupt! Aber was meine Beschwerde betrifft ... Ich bin am 02.02.2024 beigetreten und habe den Aktionscode CAS200 verwendet, in dem eindeutig steht: „Für die Veröffentlichung und Auszahlung ist ein 30-facher Durchspielvorgang erforderlich." (Ich habe eine Kopie behalten) Bevor ich ihren Bonus angenommen habe, habe ich einige Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass sich viele Leute darüber beschwert haben, dass sie das Spiel zweimal durchspielen müssen (neben VIELEN anderen Beschwerden). Deshalb habe ich ihre Nutzungsbedingungen vollständig gelesen, bevor ich beigetreten bin, insbesondere da in meiner Promo 30x stand Durchspielen. Und tatsächlich steht in den Nutzungsbedingungen „zweimal 30-facher Spieldurchlauf", sofern nicht anders angegeben. Nun, in meiner Promo steht eindeutig etwas anderes (30-faches Durchspielen), also bin ich beigetreten und habe den Bonus angenommen. Ich habe mein 30-faches Durchspielen abgeschlossen (und wurde von einem Banner beglückwünscht, das über meinen Bildschirm blitzte. Dann habe ich ein paar Stunden lang weiter an den Spielautomaten gespielt und es beendet, als ich auf 800 $ gesunken war. Dann habe ich versucht, es abzuheben. HA! Es steht immer noch „Ich". Ich habe 5781 $ Spieldurchlauf, auch nachdem sie mir zum Abschluss meines Spieldurchlaufs gratuliert haben. Hier beginnt das Fiasko (und hat immer noch nicht geendet), also schicke ich E-Mails, führe Liebeschats, schreibe DMs mit ein paar Leuten und rufe sogar an. Ich komme mit niemandem weiter. Sie sind mit Sicherheit darauf trainiert, Kunden zu betrügen oder ihnen einfach nicht zu antworten. Also sagte ich, dass ich es noch einmal durchspielen soll. Aus Frustration spielte ich weiter und behielt jeden Spin und jeden Dollar im Auge. Mein ZWEITER Durchlauf ist jetzt abgeschlossen, aber auf meiner Kontoseite stehen immer noch 5.781 $ als Rollover übrig. Auf die Frage, warum es nicht wie beim ersten Rollover aktualisiert wird, kann mir niemand antworten. Sie ignorieren die Worte „Sofern nicht anders angegeben" völlig und kontinuierlich Ich weigere mich, mir zu sagen, wie viel Spieldurchgang beim zweiten Spieldurchgang noch übrig ist. Ich habe nur noch 100 $ auf meinem Konto (was ich eingezahlt habe). Nachdem ich ZWEIMAL durchgespielt habe, möchte ich nur noch meine Kryptowährung zurück und nie wieder etwas mit diesen offensichtlichen Betrügern zu tun haben.
Someone told me that this is the place to get things done, so here i am on casinoguru. This place (BETUS casino) has the absolute worst customer service anywhere! But as to my complaint... I joined on 02/02/2024 and used promo code CAS200 which clearly states "30x playthrough required for release and cashout." (I kept a copy) before accepting their bonus i did some research and found many people complaining about having to do the playthrough twice (among MANY other complaints) So, i read their terms of service completely before joining, especially since my promo said 30x playthrough. And sure enough their terms of service do say "two times 30x playthrough" UNLESS OTHERWISE STATED. Well my promo clearly states otherwise (30x playthrough) so i joined and accepted the bonus. I completed my 30x playthrough (and was congratulated by a banner that flashed across my screen. I then continued playing (slots) for a few hours and called it quits when I got down to $800. Then tried withdrawing. HA! It says I still have $5781 of playthrough, even after they congratulated me on completing my playthrough. This is where the fiasco starts (and still hasn't ended) so I send emails, do loive chats, dm with a couple of people and even call. Can't get anywhere with anyone. They most certainly have been trained to scam customers, or just not answer them. So, i said the hell with it ill playthrough again. I continued playing out of frustration and kept track of every spin and every dollar. My SECOND playthrough is now complete, but on my account page it still sats $5781 remaining in rollover. When asked why it doesnt update like the first rollover did, no one can answer me. They completely ignore the words "UNLESS STATED OTHERWISE" and continually refuse to tell me how much playthrough is left on the 2nd playthrough. I'm down to $100 in my account (which is what I deposited) After playing through TWICE i just want my crypto back and to never have anything to do with these obvious scammers again.
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