Betvictor Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Casino.

Problemspieler, Ende 2023. Ich habe es dummerweise geschafft, ein Konto bei dieser Firma zu eröffnen, obwohl ich bei GAMSTOP registriert war. Ich gebe voll und ganz zu, dass der Kontoname nicht mit meinem tatsächlichen Namen übereinstimmte Glücksspiel (Verlust des Arbeitsplatzes und persönliche Turbulenzen), trotzdem war meine Einzahlungsmethode meine Bankkarte, die völlig korrekt war und auf meinen Namen lautete. Meine Adress- und Kontaktdaten waren korrekt und stimmten mit denen überein, die bei Gamstop registriert sind. Ich durfte eine Zeit lang spielen und alle Abhebungen und Einzahlungen wurden trotz der Diskrepanz bei den verschiedenen Namen akzeptiert. Das Unternehmen hat mich nie nach meinem Ausweis gefragt Ich zeigte deutliche Anzeichen von Glücksspielproblemen. Ein paar Wochen später habe ich Therapie und Unterstützung in Anspruch genommen, um mein Glücksspielproblem in den Griff zu bekommen. Ich reichte bei der Firma einen Antrag auf Selbstausschluss ein. Dieser wurde durchgeschickt und ich schickte eine E-Mail, in der ich meine Unzufriedenheit darüber zum Ausdruck brachte, dass überhaupt keine Ausweiskontrollen durchgeführt wurden Ich habe das Gefühl, dass es mich daran gehindert hätte, mit dem Unternehmen zu spielen, wenn sie dies wie erwartet getan hätten. Spulen wir vor bis letzte Woche im Februar 2024. Ich habe auf Anraten meiner Bank einen CIFAS-Antrag auf Zugang zu Datensubjekten gestellt, da sie mich über eine auf meinen Namen gesetzte Markierung informiert haben. Dies wurde von BetVictor durchgeführt und die Begründung dafür war „Adressbetrug". Die Adresse war völlig korrekt und wenn sie nach meinem Ausweis gefragt hätten, hätte dies dies bestätigt. In ihrer CIFAS-Einreichung handelt es sich bei der „Geräte-ID", die sie gemeldet haben, nicht wirklich um meine Geräte-ID, daher glaube ich, dass sie falsche Informationen über mich hinzugefügt haben, und auch in dem Abschnitt, in dem sie gefragt werden, welche Überprüfungen sie vor dem Anbringen dieser Markierung vorgenommen haben, behaupten sie Hätten sie das Wählerverzeichnis überprüft, hätten sie bestätigt, dass meine Adresse korrekt ist und ich seit 2021 registriert bin, wie von Equifax, Experian und Transunion bestätigt. Meiner Meinung nach hat dieses Unternehmen äußerst übereilt gehandelt und keine korrekte oder gründliche Untersuchung durchgeführt. Hätten sie ihrer Pflicht als lizenzierter Buchmacher nachgekommen und einen Ausweis angefordert, hätte dieser Vorfall vermieden werden können. Ich muss noch einmal betonen, dass ich zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung überhaupt nicht in einer guten Verfassung war. Ich war extrem verletzlich und spielte zwanghaft. Die Änderung des Kontonamens war dumm und ein Zeichen dafür, wie schlimm es mit meinem Glücksspielproblem geworden war, aber ich habe nie einen Identitätsbetrug begangen, da alle meine Dokumente auf meinen Namen „John Bruton-Holmes" lauten. Genauso wie sich die Zahlungskarte auf dem Konto befand, von dem sie gerne Zahlungen entgegennahmen. Was dieses Unternehmen getan hat, ist äußerst schädlich und hat sich direkt auf einen wichtigen Antrag bei einer Bank ausgewirkt, bei der meine Familie seit über 30 Jahren Kunde ist. Ich habe so viele Kontaktpunkte wie möglich mit BetVictor erreicht (E-Mail, SMS-Live-Chat, soziale Medien), niemand ist bereit, mit mir darüber zu sprechen. Können Sie mir bitte helfen?

Lieber johnbh23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider bin ich mir nicht ganz sicher, welche Hilfe Sie von uns erwarten. Wenn Sie Ihr Konto mit den richtigen persönlichen Daten registriert hätten, würden Sie wahrscheinlich sofort gesperrt werden, oder Sie hätten zumindest eine Chance, angemessene Hilfe von GAMSTOP zu erhalten. Unter diesen Umständen hatte das Casino keine Chance, richtig zu handeln, und Sie werden mir sicher zustimmen, dass es nicht ihre Schuld ist.

Sie müssen verstehen, dass die überwiegende Mehrheit der Casinos Spieler nicht nur aufgrund der Zahlungsmethode blockieren kann, da es technisch gesehen sehr schwierig ist, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Es gibt keine einheitlichen Regeln für die Verifizierung und wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es nicht sofort nach der Registrierung Dokumente anfordert. Ehrlich gesagt bevorzugen Spieler meiner Erfahrung nach meist eine spätere Verifizierung – vor der ersten Auszahlung.

Darüber hinaus kümmern wir uns nicht um Angelegenheiten im Zusammenhang mit Bankproblemen, selbst wenn diese direkt von Casinos verursacht wurden. Dies liegt in der Zuständigkeit Ihrer Bank und nicht eines Vermittlers wie uns.

Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder ob ich etwas übersehen habe. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, über einen Zeitraum von mehr als einem Monat wurden über 15 Abhebungen ohne Bestätigungsanfrage durchgeführt. Meine Beschwerde richtet sich gegen das Unternehmen, das falsche Informationen verwendet hat, um einen CIFAS-Marker auf meinen Namen zu setzen, eine falsche Geräte-ID-Nummer und eine mit Liverpool verknüpfte IP-Adresse verwendet hat. Ich lebe in den West Midlands. Ich hoffe, dass das Casino diesen CIFAS-Marker entfernt, da er fälschlicherweise hinzugefügt wurde. Es hat nichts mit meiner Bank zu tun, da sie den CIFAS-Marker nicht hinzugefügt hat. Es handelt sich nicht um ein Problem, das direkt mit meiner Bank zusammenhängt. Das Problem besteht darin, dass das Casino meinen Namen in einer nationalen Betrugsdatenbank unrechtmäßig mit einer Markierung versehen hat

Hallo, bevor diese Firma eine Markierung zu meinem Namen hinzugefügt hat, habe ich mich per E-Mail gemeldet, nachdem ich mich selbst ausgeschlossen und meine aktuellen Probleme mit dem Glücksspiel erklärt hatte. Ich habe meine Schuld eingestanden und sie einfach gefragt, warum ein Konto unter einem Namen Einzahlungen und Auszahlungen zulässt eine Zahlungsmethode über einen längeren Zeitraum unter einem anderen Namen verwenden. Ich habe davon überhaupt nicht profitiert. Ich habe einen Fehler gemacht, während ich verwundbar war, und die Aktionen dieses Casinos mit einem CIFAS-Marker stehen in einem völligen Missverhältnis zu dem Vorfall, der stattgefunden hat. Sie müssen eine gründliche Untersuchung durchführen, bevor ein solcher Marker in eine nationale Betrugsdatenbank aufgenommen wird, und das haben sie offensichtlich nicht getan, was durch die von ihnen hinzugefügten falschen Informationen bewiesen wird. Dieser Marker gilt für 6 Jahre und bedeutet, dass ich kein Bankkonto eröffnen kann, keine Versicherung abschließen kann, keinen Cent Kredit oder Kredit bekomme, keinen einfachen Mobilfunkvertrag bekommen kann und das liegt einzig und allein am CIFAS-Marker Ich habe mich bei BetVictor für ein Problem beworben, bei dem ich keinen Gewinn gemacht habe, habe meine vollständige Adresse und Kontaktdaten angegeben und mein vollständiger Name war auf meiner Zahlungsmethode vollständig sichtbar. Ich bitte um Hilfe bei der Bitte, einen solch schädlichen Marker zu entfernen

Vielen Dank für Ihre Antwort, johnbh23. Es tut mir leid, aber ich habe bereits erklärt, warum wir Ihnen bei der Markierung nicht weiterhelfen können. Wir vermitteln Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos, und Ihre Bank ist in dieser Situation eine externe Partei, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir können das Casino in dieser Angelegenheit nicht bestrafen und sind auch nicht in der Lage, in rechtlichen Angelegenheiten wie diesem einzugreifen.

Sie haben beim Erstellen eines Kontos falsche Angaben gemacht, und obwohl ich Ihre Frustration verstehe, sind dies höchstwahrscheinlich Folgen des Vorfalls. Auch hier müssen Sie dieses Problem mit Ihrer Bank klären und diese sollte sich mit dem Casino in Verbindung setzen. Auch die Inanspruchnahme eines Rechtsbeistands kann von Vorteil sein, unsere Möglichkeiten zur Hilfe sind jedoch begrenzt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.