Betvictor Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con il casinò.

Giocatore problematico, fine 2023 Sono riuscito stupidamente ad aprire un conto con questa società nonostante fossi registrato su GAMSTOP, ammetto pienamente che il nome del conto era diverso dal mio vero nome Capisco perfettamente che era sbagliato ma in quel momento ero davvero in una brutta situazione con il mio gioco d'azzardo (perdita del lavoro e problemi personali), nonostante ciò il mio metodo di deposito era la mia carta di credito che era completamente accurata e a mio nome. Il mio indirizzo e i dettagli di contatto erano corretti e uguali a quelli registrati su Gamstop, mi è stato permesso di giocare per un periodo di tempo con tutti i prelievi e depositi accettati nonostante la discrepanza sui diversi nomi, la società non ha mai contattato la mia identificazione e Ho mostrato chiari segni di problemi con il gioco d'azzardo. Avanzando di qualche settimana e dopo aver cercato terapia e supporto per cercare di sconfiggere il mio problema con il gioco d'azzardo, ho presentato una richiesta di autoesclusione alla società, questa è stata inoltrata. Ho inviato un'e-mail esprimendo la mia insoddisfazione per il modo in cui non sono stati effettuati controlli di identificazione poiché ritengo che se lo avessero fatto come previsto, mi avrebbe impedito di giocare d'azzardo con la compagnia. Avanti veloce fino alla scorsa settimana, febbraio 2024, mi impegno a soddisfare la richiesta di accesso dell'interessato CIFAS sotto il consiglio della mia banca poiché mi hanno notificato un segno apposto contro il mio nome. Ciò è stato fatto da BetVictor e il ragionamento era "frode di indirizzo", l'indirizzo era perfettamente accurato e se avessero richiesto la mia identificazione ciò lo avrebbe confermato. Nella loro archiviazione CIFAS l''ID dispositivo' che hanno segnalato non è in realtà il mio ID dispositivo quindi credo che abbiano aggiunto informazioni false su di me, e anche nella sezione in cui viene loro chiesto quali controlli hanno effettuato prima di applicare questo marcatore, affermano per aver "controllato le liste elettorali" se lo avessero fatto avrebbero confermato che il mio indirizzo era corretto e che sono registrato dal 2021 come confermato da Equifax, Experian e Transunion. Questa azienda secondo me ha agito con estrema fretta e non ha svolto un'indagine corretta o approfondita al riguardo. Se avessero fatto il loro dovere di bookmaker autorizzato e avessero richiesto l'identificazione, questo incidente avrebbe potuto essere evitato. Devo ribadire che al momento dell'apertura del conto non ero affatto in buone condizioni. Ero estremamente vulnerabile e giocavo compulsivamente, cambiare il nome dell'account era insensato ed era un segno di quanto le cose fossero andate male per il mio problema con il gioco d'azzardo, ma non ho mai commesso una frode di identificazione poiché tutti i miei documenti sono a mio nome "John Bruton-Holmes" proprio come la carta di pagamento era sul conto da cui erano felici di accettare pagamenti. Ciò che ha fatto questa azienda è estremamente dannoso e ha influenzato direttamente un'importante richiesta con una banca di cui la mia famiglia è cliente da oltre 30 anni. Ho contattato quanti più punti di contatto possibili con BetVictor (e-mail, servizio di messaggistica live chat, social media) nessuno è disposto a parlarne con me. Per favore, puoi aiutarmi?

Caro Johnbh23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, non sono del tutto sicuro di quale aiuto ti aspetti da noi. Se registrassi il tuo account con le informazioni personali corrette, probabilmente verresti bloccato immediatamente, o almeno avresti la possibilità di ricevere l'aiuto adeguato da GAMSTOP. In queste circostanze, il casinò non ha avuto la possibilità di agire correttamente e sono sicuro che concorderai con me che non è colpa loro.

Devi capire che la stragrande maggioranza dei casinò non può bloccare i giocatori solo in base al metodo di pagamento perché tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Non esistono regole unificate in materia di verifica e non possiamo penalizzare il casinò per non aver richiesto i documenti subito dopo la registrazione. Ad essere onesti, secondo la mia esperienza, i giocatori di solito preferiscono la verifica in un secondo momento, prima del primo prelievo.

Inoltre, non gestiamo questioni relative a problemi bancari anche se causati direttamente dai casinò. Questo rientra nella giurisdizione della tua banca, piuttosto che di un mediatore come noi.

Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Salve, sono stati effettuati oltre 15 prelievi senza richiesta di verifica in un periodo superiore a un mese. Il mio reclamo è stato presentato alla società che ha utilizzato informazioni false per elencare un indicatore CIFAS sul mio nome, hanno utilizzato un numero ID dispositivo falso e un indirizzo IP collegato a Liverpool. Vivo nelle Midlands occidentali. Spero che il casinò rimuova questo indicatore CIFAS poiché è stato aggiunto falsamente. Non ha niente a che fare con la mia banca in quanto non hanno aggiunto il contrassegno CIFAS. Non è un problema direttamente correlato alla mia banca, il problema è che il casinò ha illegalmente aggiunto un contrassegno al mio nome in un database nazionale sulle frodi

Salve, prima che questa società aggiungesse qualsiasi indicatore al mio nome, mi sono contattato via e-mail dopo essermi autoescluso spiegando i miei attuali problemi con il gioco d'azzardo e ho ammesso la mia colpa e ho semplicemente chiesto loro perché un conto sotto un unico nome consentirebbe depositi e prelievi da un metodo di pagamento sotto un nome diverso per periodi di tempo prolungati. Non ne ho tratto alcun profitto, ho commesso un errore mentre ero vulnerabile e le azioni di questo casinò con un indicatore CIFAS sono enormemente sproporzionate rispetto all'incidente che ha avuto luogo. È necessario che intraprendano un'indagine rigorosa prima che qualsiasi indicatore di questo tipo venga aggiunto a un database nazionale sulle frodi e chiaramente non l'hanno fatto, dimostrato dalle false informazioni che hanno aggiunto. Questo indicatore dura 6 anni e significa che non posso aprire un conto bancario, non posso ottenere un'assicurazione, non posso ottenere un centesimo di credito o un prestito, non posso ottenere un semplice contratto di telefonia mobile, e questo dipende esclusivamente dall'indicatore CIFAS applicato da BetVictor per un problema in cui non ho guadagnato, ho utilizzato il mio indirizzo completo e i dettagli di contatto e il mio nome completo era completamente visibile sul mio metodo di pagamento. Chiedo aiuto per chiedere loro di rimuovere un indicatore così dannoso

Grazie per la risposta, johnbh23. Mi scuso, ma ho già spiegato perché non possiamo assisterti con il marchio. Mediamo le controversie tra giocatori e casinò e la tua banca è una parte esterna in questa situazione sulla quale non abbiamo alcun controllo. Non possiamo penalizzare il casinò per questa questione, né siamo nella posizione di intervenire in questioni legali come questa.

Hai fornito dettagli errati durante la creazione di un account e, anche se capisco la tua frustrazione, queste sono molto probabilmente le conseguenze di ciò che è successo. Ancora una volta, devi risolvere questo problema con la tua banca e la tua banca dovrebbe mettersi in contatto con il casinò. Anche chiedere una consulenza legale può essere utile, ma la nostra capacità di aiutare è limitata.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.