BetVili Casino - Das aktive Gleichgewicht des Spielers ist verschwunden.

Ich habe ein Spiel namens Pimped gespielt. Ich habe 1525 € Freispiele bei einem Einsatz von 10 € gewonnen. Als ich auf Sammeln drückte, verschwanden die Gewinne. Ich machte Screenshots und schickte sie ins Casino. Sie sagten, sie hätten geprüft und der Anbieter habe geprüft, aber es sei nichts passiert. Meine Beweise zeigen deutlich, dass etwas passiert ist und Betvili nicht bereit ist, mich zu entschädigen. Ich halte dies für unfair, insbesondere gegenüber einem wertvollen Spieler

Lieber Lee,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, können Sie bitte Ihre Kassierer- und Spielhistorie zusammen mit relevanten Mitteilungen weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo,

Ich habe die Screenshots angehängt, nach denen Sie gefragt haben. In der Spielhistorie wird nicht einmal der Bonus oder Einsatz angezeigt, den ich im Spiel gemacht habe und der die Screenshots widerspiegelt. Betvili sagte nur, dass sie nichts dagegen tun, da keine Probleme gefunden wurden. Ich hätte mich zumindest gerne entschädigen lassen, da die Screenshots des Spiels beweisen, dass etwas passiert ist. Ich war ein aktiver, wertvoller Kunde bei Betvili und habe insgesamt über 2000 € eingezahlt und noch keine Auszahlungen erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Lee"

Vielen Dank, Lee, dass Sie alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Ich weiß, dass Sie gesagt haben, dass die Spielhistorie nicht den Bonus und den Gewinn widerspiegelt. Könnten Sie jedoch alle verfügbaren Spielprotokolle weiterleiten?

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Es gibt eine Menge Spielgeschichte. Ich habe gerade einen Screenshot der relevanten Zeit gemacht, zu der der Screenshot passiert ist.

Vielen Dank"

Haben Sie versucht, Ihre gesamte Spielhistorie beim Casino anzufordern? Es sollte in eine Excel-Datei heruntergeladen werden können. Danke.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo,

Ich fordere dies per Live-Chat an und habe einen Screenshot der Antwort angehängt.

Vielen Dank"

Vielen Dank, Lee, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lee.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Es gibt eine Erklärung, was in Ihrem Fall passieren könnte. Wenn Sie während dieser Drehung für kurze Zeit vom Internet getrennt wurden, könnte Ihr Spiel anders enden als auf dem Server.

Überprüfen Sie diesen Artikel: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-slots-work

Wenn die Verbindung zum Server unterbrochen wird, endet Ihr Spiel mit anderen Ergebnissen als auf dem Server. Nach dem erneuten Herstellen der Verbindung zum Server wird das Geldguthaben mit dem Geldguthaben des Servers synchronisiert.

Wir müssen die Protokolle überprüfen, um sicherzugehen, dass es sich um diesen Fall handelt - aber es ist sehr wahrscheinlich. (Es tut mir leid)

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Könnten Sie uns bitte Lees Spielprotokolle schicken?

Hallo,

Wir haben einen Spieleanbieter gebeten, uns die Protokolle zu senden. Die Informationen werden gesendet, sobald wir sie erhalten.

Danke,

Betvili-Team

Vielen Dank.

Bitte senden Sie die Protokolle an meine E-Mail (matej@casino.guru)

Hallo, alle miteinander,

Ich kopiere die Antwort, die wir vom Spieleanbieter erhalten haben, nachdem ich die Spielprotokolle angefordert habe.

"Die Antwort für das Ticket # 196765 lautete wie folgt:

Bitte beachten Sie, dass der Anbieter die Runde des Spielers auch auf dem Screenshot nicht finden konnte. Im genannten Zeitstempel wurden keine fehlenden bezahlten oder unvollendeten Spielsitzungen des Spielers entdeckt.

Bitte erkundigen Sie sich beim Spieler, ob weitere Details angegeben werden könnten, z. B. der genaue Zeitstempel (im UTC-Zeitformat), ob er sich erinnern kann, wann dies geschieht, die Gewinnsymbole und die Gewinnlinie usw. "

Sehr geehrte @ eatme84lee , wir bitten Sie, uns die genannten Details zu senden, damit wir uns mit einer genaueren Antwort bei Ihnen melden können.

Besten Wünsche,

Betvili-Team

Hallo Betvili Rep,

Die Zeiten sind in den Screenshots deutlich dargestellt. Es ist nicht schwierig, die UTC-Zeit zu ermitteln, wenn ich aus Großbritannien spiele. Matej hat die Protokolle angefordert und keine eingefügte Antwort, die nicht direkt vom Anbieter stammt, da sie mit "Bitte beachten Sie, dass der Anbieter die Runde des Spielers auch nicht anhand des Screenshots finden konnte" beginnt. Der Anbieter würde sich selbst nicht als "bezeichnen" Anbieter. Ich glaube, Matej möchte E-Mails zwischen Ihnen und dem Anbieter sowie die Spielprotokolle sehen.

Vielen Dank

Lee, anhand der Screenshots kann ich nur die Zeit 1:07 identifizieren.

Könnten Sie uns bitte alle Informationen mitteilen, die das Betvili-Team benötigt?

1:07 Uhr war der Zeitpunkt, an dem der Bonus beendet wurde. Ich glaube, der Bonus begann gegen 1:05 Uhr oder 1:06 Uhr britischer Zeit. Es ist nicht zu erwarten, dass ich mich genau daran erinnere, welche Linien getroffen wurden. Ich weiß, dass eine der Linien in dem Bonus, der getroffen wurde, eine Linie des gelben Zuhälters war, die aussieht wie ein Schnüffler, der allein 750 € bezahlt hat. Soweit ich mich erinnere, war dies ein Treffer auf Gewinnlinie 4, und dann gab es noch andere Treffer, bei denen der Bonusgewinn auf 1525 € stieg.

Vielen Dank

Lieber Lee, dieser Vorfall ereignete sich an welchem Tag?

Hallo,

Dieses Datum war der 4. März 2021

Sehr geehrtes Betvili-Team, der Vorfall ereignete sich am 4. März 2021, 1: 05-1: 07 Uhr, Zeitzone Großbritannien. Bitte überprüfen Sie die Protokolle.

Hallo,

Danke für die Antwort.

Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald der Anbieter antwortet.

Betvili-Team,

Hallo Team,

@Matej, ich habe Spielerprotokolle gemäß Ihrer Anfrage an Ihre E-Mail-Adresse unter matej@casino.guru weitergeleitet.

Prost,

Betvili Team

Wir haben in den Beweisen nicht die Gewinnkombination gefunden, wie Lee uns auf dem Screenshot gezeigt hat. Es ist möglich, dass sein Gerät getrennt wurde und das Spiel mit einem anderen Ergebnis endet. Situationen wie diese werden nach folgenden Regeln behandelt:

1.40.3 Sie erkennen an, dass unser Zufallszahlengenerator das Ergebnis der über die Plattform gespielten Spiele ermittelt, und Sie akzeptieren die Ergebnisse aller dieser Spiele. Sie erklären sich ferner damit einverstanden, dass im unwahrscheinlichen Fall einer Meinungsverschiedenheit zwischen dem auf Ihrem Bildschirm angezeigten Ergebnis und dem vom Betreiber verwendeten Spieleserver das auf dem Spielserver angezeigte Ergebnis Vorrang hat, und Sie erkennen an und stimmen zu, dass unsere Aufzeichnungen das sind letzte Instanz bei der Festlegung der Bedingungen und Umstände Ihrer Teilnahme an der entsprechenden Online-Spielaktivität und der Ergebnisse dieser Teilnahme

In Bezug auf Lees Anspruch auf die Gewinne glauben wir, dass das Casino richtig ist.

Lee wies jedoch auf andere Tatsachen hin, die ich Ihnen per E-Mail sende. Könnten Sie bitte auf meine E-Mail antworten?

Hallo @Matej,

Wir sind im Diskussionsprozess.

Ich werde mich mit der endgültigen Antwort bei Ihnen melden.

Vielen Dank,

Betvili Team

Nach dem Dialog mit dem Spieler und dem Casino haben wir beschlossen, diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" zu schließen. (wegen der Serverergebnisse)

In diesem Fall gibt es jedoch noch ein anderes Thema, aber wir haben beschlossen, dieses Problem privat zu lösen.