HomeBeschwerdenBetVili Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

BetVili Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 504 €

BetVili Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-02-04 | Gelöst : 2021-02-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Österreich hat vor einer Woche den Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 3 Jahren

Hallo liebes Guru Team,

ich habe am 30.01.2021 eine Auszahlung per SKRILL beantragt .

Da ich das Geld am 1.02. noch nicht erhalten habe, kontaktierte ich den Support. Dieser meinte dass ich das Geld am nächsten Tag 02.02. erhalten werde , da sie momentan Probleme mit SKRILL hätten.

Ich habe auf den nächsten Tag gewartet , habe leider das Geld nicht erhalten, und so kontaktierte ich wieder den Support.

Dieser entschuldigte sich erneut , und meinte dass das Geld ganz sicher am 3.02. oder am 4.02 überwiesen wird bzw. dass ich das Geld zu diesem Zeitpunkt auf SKRILL haben werde.

Ich habe es wieder nicht erhalten, und habe heute 4.02. erneut mit den Support kontakt aufgenommen , und dieser meinte , dass sie auf eine Antwort von der Finanzabteilung warten, und sich melden würden.

Bis jetzt hat sich niemand gemeldet!

Ich werde nur jeden Tag vertröstet und hingehalten!

Leider ist dieses Casino für mich im moment äuüerst unseriös!

Den einzahlungen gehen auch ohne Probleme!!

Ich bitte Sie um eine Hilfe für das Problem , und bedanke mich recht Herzlich bei Ihnen! Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Lieber Denys,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren

Hallo liebes Guru Team,

dass eine Auszahlung etwas länger dauern kann, ist mir bewusst!

Mir wurde aber vom Casino Support mehrmals mitgeteil dass die Auszahlung am nächsten Tag erfolgt.

Leider habe ich das Geld wie gesagt nicht erhalten t , und deswegen habe ich eine Beschwerde eingereicht!

Für mich wäre es etwas anderes, wenn mir von Anfang an gesagt wird, dass die Auszahlung gewisse Tage dauern kann, dann warte ich die Zeit ja auch ab!


Ich habe jetzt erneut eine Auszahlung per Bank beantragt, und habe eine Bestätigung per Mail erhalten. Das Geld sollte nach ca 3 Tagen auf meinen Konto sein, falls dies nicht der Fall ist, wende ich mich wieder an Casino Guru wenden. Ich werde ein Update geben, ob ich mein Geld auch erhalten habe!


Ich bedanke mich trotzdem recht Herzlich bei Ihnen und Ihren Team, für die Hilfe!


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Denys. Ich werde den Timer für weitere 3 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 3 Jahren

Hallo liebes Guru Team,


ich habe heute mein Geld erhalten!

In diesem Fall werde ch natürlich das Casino positiv bewerten.


Ich bedanke mich trotzdem recht Herzlich bei Ihnen und Ihren Team für die schnelle mithilfe 🙂


Mit freundlichen Grüßen


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vor 3 Jahren
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Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Denys, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru

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